油品销售员工专业知识读本 加油站知识读本

出版时间：2011-9  出版社：石油工业出版社  作者：中国石油销售公司  页数：91  

内容概要

　　《油品销售员工专业知识读本：加油站知识读本》内容翔实、易懂，如同专业知识小词典，方便员工补充专业知识，既是员工培训的教材，又是专业指导书。

书籍目录

第一篇 基础常识篇1.什么叫加油站？2.最早的加油站是什么？3.中国加油站发展的四个阶段是什么？4.加油站有哪些运营模式？5.加油站发展的总体趋势是什么？6.加油站的主要分类依据是什么？7.中国石油加油站按资产性质分为哪几类？8.中国石油加油站按地理位置分为哪几类？9.中国石油加油站按销售量分为哪几类？10.中国石油加油站按综合管理水平分为哪几类？11.中国加油站的构成情况如何？12.加油站等级如何划分？13.中国石油加油站的主要岗位有哪些？第二篇 油品常识篇14.什么是成品油？15.成品油的主要种类有哪些？16.成品油的主要特性有哪些？17.油品的常用计量单位有哪些？18.什么是油品的闪点、燃点和自燃点？19.加油站常见油品的闪点、燃点和自燃点是多少？20.主要轻质油料的爆炸极限是多少？21.什么是汽油？22.汽油的主要性能指标有哪些？23.什么是汽油的蒸发性？24.什么是汽油的抗爆性？25.什么是汽油的安定性？26.什么是汽油的腐蚀性？27.什么是汽油的清洁性？28.加油站汽油如何分类？29.车用汽油牌号如何划分？30.什么是乙醇汽油？31.汽油牌号如何选择？32.使用乙醇汽油有什么注意事项？33.什么是柴油？34.柴油的主要性能指标有哪些？35.什么是柴油的蒸发和雾化性？36.什么是柴油的燃烧性？37.什么是柴油的安定性？38.什么是柴油的腐蚀性及磨损？39.什么是柴油的清洁性？40.柴油如何分类？41.柴油牌号如何划分？42.柴油牌号如何选择？43.什么是润滑油？44.车用润滑油如何分类？……第三篇 汽车常识篇第四篇 客户服务篇第五篇 员工行为篇第六篇 现场管理篇第七篇 HSE管理篇第八篇 设备设施篇第九篇 零售营销篇跋

章节摘录

　　176.储油罐混油事故如何处理？（1）储油罐发生混油时，应立即关闭罐车油阀，停止卸油；　　（2）相应的加油机应立即停止加油并向经理汇报；　　（3）分析原因、分清责任，按事故处理规定及时上报片区；　　（4）若柴油、汽油相混，则需清罐，将混合油运出站外处理；　　（5）清除管线内和加油机内的混合油，确认无误后方可开启加油机加油。177.车辆加错油风险如何防范？一看：当车辆驶入加油区，首先应大致判断是汽油车还是柴油车，然后将其引至相应的加油机，根据油箱的设置及特征进一步判别所用油品种类；　　二听：当汽车驶入加油岛时，柴油车的声音为沉闷的“嗡嗡”声，伴随一定的震动声，而汽油车的声音较轻，没有震动声；　　三闻：当打开汽车油箱时，由于汽油含芳香烃，有一种特别的刺鼻气味，柴油则没有；　　四问：严格按照加油站操作规范，礼貌询问司机并大声重复，核对枪位油品与顾客要求是否一致。178.车辆加错油事故如何处理？（1）立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（站经理）汇报；　　（2）禁止启动车辆，将车辆推出站外或拖至汽修厂；　　（3）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；　　（4）根据实际情况协商赔偿顾客的经济损失，礼貌送客；　　（5）责任人承担因加错油造成的一切费用，同时按有关规定进行处理；　　（6）如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品而进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任。179.跑单风险如何防范？顾客加完油后未付款就逃逸的现象，称为跑单。加油站要组织员工开展风险演练和自我保护意识教育，培养员工保持高度警惕，建立加油站跑单报告制度和跑单车辆黑名单库。加油过程中要善于察言观色，掌握车乘人员动态，发现疑似跑单时，采取措施或按约定方式向其他员工传递信息，不露声色共同监控，让意图跑单者打消念头。　　……