网络营销项目化教程

出版时间：2011-6  出版社：中国轻工业出版社  作者：王国玲，王韦　主编  页数：229  

内容概要

王国玲，王韦主编的这本《网络营销项目化教程》主要内容包括认识网络营销、网络市场调研、网络市场分析、网络营销策划、网络营销平台建设、网络推广、网络客户关系管理七个项目。各章结构严谨，论述充分，辅助“项目描述”、“学习目标”、“案例导入”、“任务实施”、“技能训练”、“回顾与小结”等环节，本着以理论知识渐次递进，实践综合能力逐步提升的宗旨，重构和序化了网络营销学习项目和学习任务，从而使课程的教学内容实现了“项目化、任务化、一体化、多元化、标准化”。

书籍目录

项目一  认识网络营销
项目二  网络市场调研
  任务一  制定市场调研计划
  任务二  设计网络市场调研问卷
  任务三  网络市场调研报告撰写
项目三  网络市场分析
  任务一  认知网络市场
  任务二  分析网络消费者行为
  任务三  合理进行网络市场细分
  任务四  网络市场定位
项目四  网络营销策划
  任务一  网络营销策划方案设计
  任务二  网络营销策划方案实施
项目五  网络营销平台建设
  任务一  企业营销型网站的建设
  任务二  第三方电子商务平台建设
项目六  网络推广
  任务一  网络推广方案的制定
  任务二  利用搜索引擎推广
  任务三  利用网络广告进行网络推广
  任务四  利用电子邮件推广
  任务五  利用博客营销推广
项目七  网络客户关系管理
  任务一  运用电子邮件进行客户关系管理
  任务二  运用FAQ进行客户关系管理
  任务三  在线客服系统的应用
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   （2）谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ （3）在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ （4）你的客户对于你竞争对手的印象如何？ （5）在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ 2.确定网络市场调查的对象 网络市场调查的对象，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者与企业合作者和行业中的中立者三大类。 （1）企业产品的消费者。消费者在网上购物时必然要访问企业的站点，利用企业首页所提供的分类、目录或搜索引擎工具，浏览商品的说明、功能、价格、售后服务等信息。企业调查人员通过互联网跟踪消费者，了解他们对企业的意见和建议。 目标对象识别法是目前互联网上出现的一项人口统计技术。这种技术能在被应用的站点上跟踪调查访问者，从而有助于网络调查人员及时、准确地对访问企业站点的人数进行统计，进而分析顾客的分布范围和潜在消费市场的区域。 （2）企业的竞争者。市场调研人员通过互联网进入竞争者的站点，查询面向公众的所有信息，如竞争企业的历史、企业结构、产品系列、有关年度评价报告、营销措施等，分析竞争者的有关动态信息，从而准确把握行业竞争趋势，做到知己知彼。 （3）企业合作者和行业中的中立者。企业合作者和行业中的中立者，如咨询公司、法律事务所、审计事务所等，可以提供一些极有价值的信息和比较客观的评估分析报告。 3.制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。下面就相关的问题来说明： （1）资料来源。确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 （2）调查方法。网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称BBS，电子公告牌）的形式进行。 问卷调查法可以使用E—mail（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。 （3）调查手段。调查手段主要有在线问卷、交互式电脑辅助电话访谈、网络调研、抽样调查等。