出版时间:2008-1 出版社:中国经济出版社 作者:肖晓春 页数:272
内容概要
《人性化管理沟通》的独特性在于,它不是关于管理理论的教课书,而是指导企业管理人员如何实施人性化管理沟通的行动指南,值得管理人员仔细阅读、认真揣摩,人性化管理沟通的方法、技巧尽在其中。 本书站在人性的高度,强调管理沟通应以人为主,因道结合,依理而变。在具体行文中从管理者的日常工作出发,分别阐述了一对一沟通、组织沟通、会议沟通、冲突处理以及书面沟通过程中如何做到以人为本,遵从我国的人文环境和人道精神,实现组织内部上通下达,部门之间互通有无,甘苦共知。在最后一章中提出建立高效的和谐型组织,为组织顺畅沟通构建科学平台,实现管理的最高境界。
作者简介
肖晓春,品牌营销专家、终端绩效教练,10余年品牌宫销与终端战经验,帮助多家企业创建全国性品牌、营销渠道及管理体系,服务的企业有中国移动、惠普、百事、乐百氏、金利来、乔士、流行美、伊泰莲娜、玛凯玛莉等。
主讲过数百场企业内训、推广会及公开培训课,辅导1000多个经销商及门店终端提升业绩,广受欢迎的特色课程有“如何成为卓越代理商/加盟商”、“经销商规范代管理”、“王牌店长经理特训”、“终端管理与业绩提升”等。
书籍目录
序:管理沟通须以人为本第一章 以人为本是管理沟通的生命线 一、沟通是管理的实质和核心 二、人不喜欢被管,但喜欢被理 三、“理人”要做到内方外圆 四、想要安人,需先修己第二章 人性化激励:“常人”变“超人” 一、管理者首先应是激励者 二、精神激励:自信心、荣誉感、成就感 三、赞美:激励人的强心剂 四、授权:量才适用,激励无声第三章 一对一沟通:平等、和谐、高效 一、善听者,善解人意 二、及时反馈,双向交流 三、恰当的肢体语言让沟通更和谐 四、电话沟通,变天涯为咫尺第四章 组织沟通:拓展柔性管理空间 一、刚柔并济,以理服下属 二、用忠诚与能力拥护上司 三、与同级一起搭台唱戏,并肩作战 四、与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系 五、握好媒体这把双刃剑第五章 会议沟通:打造团队协作平台 一、富有成效的会议流程 二、高效会议的沟通形式 三、会议舵手的沟通技巧 四、即席讲话—机敏应对,引发共鸣第六章 以和为贵,化解冲突 一、有人的地方就有冲突 二、公正、平和处理员工间的冲突 三、以大局为重化解部门冲突 四、用广阔胸怀消除与下属的冲突 五、积极化解与上司的冲突第七章 书面沟通:以字为媒,委婉长效 一、书面沟通使信息传递更有效 二、锻炼优秀的书面表达能力 三、书面沟通要选择恰当的形式 四、常用书面沟通写作范例第八章 打造高效的和谐型组织 一、学习型组织:高效、创新、前瞻 二、智慧型组织:集体智能的提升 三、MSI模式:人+制度+创新 四、跨文化沟通:伦理型与法理型的交融后记
图书封面
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