零售服务规范

出版时间：2003-6-1  出版社：中国经济出版社  作者：樊丽丽  

内容概要

本书系服务业服务规范丛书中的一本，本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本，服务人员自我进修教材，求职择业岗前培训资料。

书籍目录

第一章 营业人员服务规范
第一节 营业人员职业定位
一 营业人员地位
二 营业人员素质
三 提高营业人员服务质量
第二节 营业员服务用语及礼仪
一 营业人员服务用语
二 营业人员体态语言
三 营业人员失礼及其处理
四 营业人员仪容仪表
……
第二章 柜台服务规范
……
第三章 收银员服务规范
……
第四章 商品库存理货陈列服务规范
……
第五章 防损与安全服务规范
……
附录
……