关系营销

出版时间：1998-04-01  出版社：中国经济出版社  作者：马丁·克里斯托弗,亚德伦·培恩,戴维·马伦廷  译者：李涌  

内容概要

本书抓住90年代方兴未艾的营销潮流——关系营销——通过理论分析和案例研究，勾画了“关系营销”的大体框架，着重阐述了如何对待市场主体之间的相互关系，如何对待质量、服务与营销三者之间的关系，如何把握商家服务质量的提供与客户服务质量的领受之间的关系，如何把握赢得客户与留住客户之间的关系，等等重大的营销问题。

用户评论 (总计2条)

•   　　学习《关系营销——如何将质量、服务和营销融为一体》
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  　　《关系营销——如何将质量、服务和营销融为一体》之二
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  　　学习《关系营销——如何将质量、服务和营销融为一体》之三
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•   看了你的摘录，感觉还不错，打算买本，谢谢！