如何应对网络舆情

出版时间：2011-11  出版社：新华  作者：人民网舆情监测室  
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内容概要

　　人民网舆情监测室是国内最早从事互联网舆情监测、研究的专业机构之一，在舆情监测和分析研究领域处于国内领先地位。
　　人民日报社于2008年正式组建人民网舆情监测室（人民日报社网络中心舆情监测室）。目前，舆情监测室有具备传播学、社会学、经济学、公共管理学、数理统计学等专业背景的舆情分析研究人员50多名，在人民日报社、人民网的领导和中国社科院、北京大学、清华大学等单位的专家学者的指导下，已初步形成了一套较完整的网络舆情监测理论体系、工作方法、作业流程和应用技术，可以对传统媒体网络版（含中央媒体、地方媒体、市场化媒体、部分海外媒体）、网站新闻跟帖、网络社区／论坛／BBS、微博客、SNS社交网站、网络“意见领袖”个人博客、网站等网络舆情主要载体进行24小时监测，并进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果。
　　舆情监测室创办了国家重点新闻网站首家舆情专业频道——人民网舆情频道，主办了国内唯一一份有刊号《网络舆情》内刊，并承担了很多网络舆论和危机管理等方面的研究工作，包括国家软科学研究计划项目“科技舆情监测与形象传播研究”、国家社科基金项目“2010年中国社会思想动态”、中国社科院年度《社会蓝皮书》网络舆情部分（2007年起）等。2009年开始，舆情监测室对外发布了“地方应对网络舆情能力推荐榜”、“网络文化热点排行榜”、“央企网络舆情应对能力排行榜”、“企业网络舆情应对能力与声誉管理研究报告”等定期发布的研究成果，提出了“中国已进入‘大众麦克风时代’”、突发事件处置“黄金4小时”、地方网络论坛是民意表达的最短路径、培养“体制内”意见领袖等新理念，编写了实用性强的舆情案例库、舆情分析师手册等工具书。此外，舆情监测室还长期为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热点舆情事件应对顾问、网络媒体危机公关等方面的顾问服务。

书籍目录

前言
帮领导干部读网——序《如何应对网络舆情》
绪论 网络舆情研究的兴起
第一章 网络舆情信息源
　第一节 互联网言论
　第二节 传统媒体网络版
　第三节 无线／即时通讯
　第四节 新兴社交型媒体
第二章 网络舆情选题
　第一节 舆情选题类型
　第二节 舆情选题标准
　第三节 舆情选题定位
　第四节 网络舆情选题途径
第三章 网络舆情抽样
　第一节 舆情抽样搜索工具
　第二节 舆情样本内涵标准
　第三节 舆情抽样外延标准
第四章 网络舆情分析报告
　第一节 舆情样本分析工具
　第二节 舆情抽样分类统计
　第三节 舆情图表分析模型
　第四节 舆情分析偏差校正
　第五节 网络舆情报告文案
第五章 网络舆情研判与应对
　第一节 网络舆情周期
　第二节 网络舆情宏观研判
　第三节 政务舆情应对指标
　第四节 企业舆情应对指标
　第五节 网络舆情应对点评
第六章 网络舆情工作体系
　第一节 网络舆情分析师
　　附录：2010年网络流行语基本能力测试题
　第二节 舆情工作机制
后记

章节摘录

版权页：插图：第四节舆情分析偏差校正进入大众麦克风时代，社会舆论瞬息万变。如果不在整体舆论结构上有准确的把握，仅仅依靠媒体评论抽样分析和网友言论抽样分析，往往难以确切反映社会的真实意见构成。而不准确的舆情监测分析报告，将直接影响舆情研判，进而严重误导政府、企业或个人的舆情危机应对，带来严重的现实后果。因此，如何减小舆情分析误差，从整体上准确地把握社会的真实意见构成，及时校正舆情分析偏差，就成为舆情分析工作的重点之一，偏差校正渗透于舆情分析的各个环节，舆情分析师应从纪律性高度来认识舆情分析偏差校正，以此构成完整的舆情分析工程流程。那么，舆情分析师如何才能及时、有效地减少舆情分析偏差呢？一、社会舆论构成偏差为什么要提出社会舆论构成的概念？什么是社会舆论的真实构成状态？如何从全局准确把握中国当前社会舆论格局的真实构成？传统媒体舆论场的舆论影响力、公信力是具有主导性的。从21世纪第一个十年的发展状况来看，传统媒体也逐渐依靠信息科技的进步，不断推陈出新，在形式和内容上升级。而以新媒体为依托的网络社区舆论场则是促使传统媒体不断升级的外在因素，两者双线并行，共同构成中国社会舆论形态。根据“两个舆论场”的理论，在开放的信息环境中，实际上存在着两个舆论平台。一是以传统媒体为依托的政策性新闻宣传舆论场；一是以新媒体为依托的网络社区舆论场。网络舆情监测要深入和全面考察社会舆论的真实构成，防止出现舆论构成分析的偏差。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2010年12月底，我国网民已有4.57亿。

媒体关注与评论

今天的中国已经进入“大众麦克风”时代，社会舆论格局发生明显改变，每一位网民和手机用户都可能成为“公民报道者”，互联网正在成为“思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器”，在一些突发公共事件中经常成为第一信源。面对如此庞大的舆论场，职业化的网络舆情分析师开始从传统的新闻工作队伍中脱颖而出。舆情分析师要从海量庞杂信息中采撷精粹，帮领导干部读网，还原社会真实的矛盾构成，已经成为网络时代官民良性沟通、改善社会治理的重要桥梁。　　——人民网总裁兼总编辑廖珏

编辑推荐

《如何应对网络舆情:网络舆情分析师手册》是网络舆情检测与分析实务，大众麦克风时代的舆情观察家。

用户评论 (总计85条)

•   《如何应对网络舆情——网络舆情分析师手册》一书系统和深入地总结了很多舆情监测分析业务经验，集中阐述了舆情分析师的六大基本技能：网络信息挖掘能力、概括剖析能力、抽样统计能力、语言表达能力、舆情走势预测能力和舆情对策研究能力。
  
  据该书的执笔人、人民网舆情监测室主任分析师刘鹏飞介绍，该书偏重人工分析，培养舆情分析师职业敏感，紧扣网络舆情和社会热点，务求日常工作经验的总结和舆情实务模式的探索与交流，拓展虚拟社会管理创新的思路。《舆情分析师手册》出版前后，舆情作为新的学科和职业领域，已经引起业界内外的广泛关注。理论研究成果的推出，将推动舆情工作科学化、规范化和系统化化，也是对广大舆情工作者的一种鼓励。眼下，网络舆情研究在各地兴起，不断深入，方兴未艾。我们要把握机遇，应对挑战，才能更有效地提升政府公共治理水平，改善中国互联网舆论生态。
  
  作者简介
  
  人民网舆情监测室是我国最早的专业舆情研究机构之一，从成立之初，就不断探索中国网络舆情发展的特点和传播规律，在舆情监测、分析、研判和应对等方面均取得了丰硕的成果，不少成果在业内长期领先。还为中央部委、地方政府和大中型企业提供舆情监测平台、监测报告和咨询顾问建议，及时跟踪把握社情民意，妥善应对舆论压力，提升公共治理和企业管理水平和舆情应对能力。
  
  回眸往昔，人民日报社和人民网领导在政治上把握方向，在业务上严格要求，提供了丰富的资源和便利的条件，给舆情部门的同事以鼓励和支持。人民网舆情监测室和人民在线各部门同事在大量舆情实践基础上，将舆情业务经验不断升华为实务理论。大量成果发表在报纸、杂志、电视台和门户网站，获得舆论关注和肯定。
  
  >>>作者访谈：《网络舆情分析师手册》助政府舆情突围
  
  出版背景
  
  互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。特别是随着论坛、博客、微博、社交网站等网络互动社区蓬勃兴起，新技术新业态层出不穷。网络舆情产生和发展的脉络，也需要更加专业、精准地梳理和把握。在网络社区成为舆情首发信息源，改变了社会舆论格局的今天，舆情监测已经成为重要的群众工作。21世纪“传媒新角色”、职业化的网络舆情分析师开始从传统的新闻工作队伍中脱颖而出。
  
  我们要加深对于互联网的认识，首先要加强网络舆情监测和研判，科学地分析网络舆情传播的规律和成因，准确把握中国互联网文化的特点与本质，研究科学的对策。各级党政部门和企业应该加强舆情监测分析，及时反映网民诉求热点，掌握舆情动态，研究和把握舆情走势，进一步增强舆情预警和研判能力。特别是完善突发事件网络舆情快速反应机制，牢固树立抢占先机、赢得主动的网络舆论观念。
  
  全媒体时代，数量庞大的网站管理员、论坛版主和意见领袖也掌握着舆论话语，对网络文化走向影响巨大。舆情分析师也要做好媒体和互联网的桥梁，挖掘网络信息和网民意见，追踪网络舆情发展走势，确保互联网文化建设和舆论引导贴近民意、贴近现实。舆情分析师要从海量庞杂信息中采撷精粹，努力研究网络舆情传播规律，打通“两个舆论场”，帮助党和政府及时准确地把握民意脉搏，咨诹善道、察纳雅言，发现基层社会矛盾，提示政府及早发现和解决，同时让党和政府的声音进入BBS、博客特别是微博客，促进官民顺畅沟通和良性对话。
  
  图书目录
  
  前言
  绪论网络舆情研究的兴起
  一、网络舆论走进历史
  二、网民权利意识觉醒
  三、网络民意受到重视
  四、网络舆情行业破冰
  五、网络公关亟待规范
  六、网络舆情理论起航
  第一章网络舆情信息源
  第一节互联网言论
  一、论坛/BBS
  二、网络新闻
  三、维权网站
  四、新闻跟帖
  五、博客/空间
  六、视频播客
  七、网络调查
  八、网络访谈
  第二节传统媒体网络版
  一、体制内媒体
  二、市场化媒体
  三、境外媒体
  第三节无线/即时通讯
  一、手机媒体
  二、QQ群
  三、MSN群
  第四节新兴社交型媒体
  一、微博
  二、社交网络
  第二章网络舆情选题
  第一节舆情选题类型
  一、新闻事件
  二、公众话题
  三、热点现象
  第二节舆情选题标准
  一、新闻性
  二、网络性
  三、敏感性
  四、可行性
  第三节舆情选题定位
  一、突发公共事件
  （一）自然灾害
  （二）事故灾难
  （三）公共卫生事件
  （四）社会安全事件
  二、六大关系
  （一）官民关系
  （二）警民关系
  （三）城乡关系
  （四）劳资关系
  （五）贫富关系
  （六）医患关系
  三、社会热点
  (一)反腐倡廉
  (二)网络问政
  (三)司法公正
  (四)城管执法
  (五)强制拆迁
  (六)就业失业
  (七)垄断企业
  (八)社会思潮
  (九)舆论监督
  (十)房价物价
  (十一)文化之争
  (十二)弱势群体
  (十三)教育改革
  (十四)道德失范
  (十五)三农问题
  (十六)扫黄打非
  四、涉外舆情
  (一)领土主权
  (二)经济贸易
•   互联网已经成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。特别是随着论坛、博客、微博、社交网站等网络互动社区蓬勃兴起，新技术新业态层出不穷。网络舆情产生和发展的脉络，也需要更加专业、精准地梳理和把握。在网络社区成为舆情首发信息源，改变了社会舆论格局的今天，舆情监测已经成为重要的群众工作。21世纪“传媒新角色”、职业化的网络舆情分析师开始从传统的新闻工作队伍中脱颖而出。
  我们要加深对于互联网的认识，首先要加强网络舆情监测和研判，科学地分析网络舆情传播的规律和成因，准确把握中国互联网文化的特点与本质，研究科学的对策。各级党政部门和企业应该加强舆情监测分析，及时反映网民诉求热点，掌握舆情动态，研究和把握舆情走势，进一步增强舆情预警和研判能力。特别是完善突发事件网络舆情快速反应机制，牢固树立抢占先机、赢得主动的网络舆论观念。
  全媒体时代，数量庞大的网站管理员、论坛版主和意见领袖也掌握着舆论话语，对网络文化走向影响巨大。舆情分析师也要做好媒体和互联网的桥梁，挖掘网络信息和网民意见，追踪网络舆情发展走势，确保互联网文化建设和舆论引导贴近民意、贴近现实。舆情分析师要从海量庞杂信息中采撷精粹，努力研究网络舆情传播规律，打通“两个舆论场”，帮助党和政府及时准确地把握民意脉搏，咨诹善道、察纳雅言，发现基层社会矛盾，提示政府及早发现和解决，同时让党和政府的声音进入BBS、博客特别是微博客，促进官民顺畅沟通和良性对话。
•   做这项工作三年了，人民网舆情室在业内的成绩一直是有口皆碑。现在出了这么一本书，赶紧给部门没人收一本，学习参考两手抓！事例都是最新的，更注重方法方式的研究，不错。
•   当然，题目很明确，是为想成为网络舆情分析师的手册，所以，内容无需置疑，虽然看似专业，却不晦涩，很容易上手，而且，书中有一套测试题，很是卖萌呀，哈哈
•   网络舆情分析师很新的职业，资料数很少，这本书很实用
•   是一本对网络舆情研究具有一定权威性的读本，文章结构清晰，挺适合在写毕业论文前读一读，是一本不错的参考文献。
•   本书比较实用，具体介绍了网络舆情工作的实际运作。
•   人民网的经验，值得学习。但是舆情分析师不见得会成为一种职业，还是比较靠近民间智库。
•   舆情方面的内容分析的比较全面，正好派上用场了。而且当当速度一如既往的快啊，一点都没耽误。质量印刷什么的都很好，有需要这方面书籍的可以借来一用。
•   这方面的书现在很少，而这本算是理论里的第一了，看后能基本了解舆情。
•   目前网络的影响力，特别是它的监督作用越来越强。如何充分了解和利用它的影响力，并充分发挥它的作用，这本书给予了非常专业的帮助。
•   内容有创新，揭示了舆论引导的规律，策略和方法有说服力和可操作性。告别适合宣传干部、网络内容工作者阅读！
•   分析社会化媒体环境下的舆论空间有所帮助
•   人民网权威的书，拜读了
•   还可以吧，挺有参考价值的，我只是理论研究，不知是否适用于搞实践的人们，考察中
•   单位领导指定要买的书。价格比直接问出版社拿书划算N多~~~~
  果断在当当上买了。
  当当加油~~
•   不管你单位人员，还是写手，这本书值得拥有
•   比较适合工作需要，也还不错。
•   好书！对工作有帮助。
•   给办公室每个人都买了一本，拿到后就开始读，感觉很实用，对工作的开展很有帮助。
•   总结细致，不管是对新手还是有经验的老手都有用，推荐购买~
•   实践性更强一些，理论性应再提高。
•   比较新，正版
•   书的质量没法说，真的很好
•   书不错，正在认真读
•   一直都很喜欢安意如的书。
•   书还是不错的，但是感觉有些内容空洞了。
•   质量不错，内容还没开始看，应该是一本很有用的书
•   内容没啥新意，有点堆切材料的嫌疑
•   这两本书还不错，送达速度还算快，比预想的要好。
•   质量不错，质感不错，而且便宜。
•   帮别人买的，特别喜欢
•   写论文参考一下
•   速度很快，很不错，速度很快，很不错
•   还没有来得及看，看上去不错
•   学到不少知识，很实用
•   很好 对自己想要的问题解析的很透彻
•   送人呢 ，对方感觉不错
•   通过实例来解读，很好！
•   书写得细致，很多平时没注意到的事情上面都有
•   GGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
•   作者说，当当网这么快就有啦？太牛了！
•   很好！就是现在严重缺货！呵呵！
•   网络舆情是个新生事物，看看人民网是怎么做的吧
•   舆情，大概也是一种中国特色吧，尤其是落在了“如何应对”上之后，谎言止于智者，谣言止于公开，个人觉得，什么时候没有那么多“舆情”了，大约才是社会前进了一大步
  
•   该书对舆情行业（主要是供党政机关的社会政治类舆情）做了比较合理的勾划，水平不算高，操作性也一般。但是毕竟是填补行业空白的一部书，算不错了。如果能在具体操作、量化指标等环节下下功夫，会大大提升该书含金量。
•   刚看了前两章,写的比较泛.但愿舆情报告部分给力.
•   对于企业舆情工作有一定指导意义和帮助。
•   书的质量很好，但是内容比较泛，真正讲如何写舆情的只有两章。对于刚入门的写手来说比较适合，看看就行。
•   很好，应对网络，值得购买但是感觉还是不错的，值得购买！
•   对于研究网络行为有一定的帮助。
•   新领域，刚起步的研究
•   比别的网站便宜一些，送货速度也还不错。正在使用，没啥问题。
•   专业群体的专业视角
•   工作需要，比较全面，但不够深刻
•   内容比较新，理论联系实际，实例很丰富
•   书籍非常好，就是物流不给力，北京同城说好一天到达，非得打电话投诉，才两天到，需要改进。
•   还行。普遍性的教材。能指引和方向。关键靠自己摸索。别指望看了就什么都明白，但总归比自己瞎摸强。
•   书还没有看，不过鉴定为：好书！
•   翻了一下还不错！
•   基本的道理。不是很深入。看看可以。
•   还可以,不错
  赞一个.
•   这本书，适合做网媒的筒子看！
•   是为写论文而买的，但没仔细看，翻了一下，感觉内容还好。
•   对网络舆情工作人员有一定的参考价值。
•   内容还不错，对舆情工作有帮助，一些方法介绍值得借鉴。就是书有些脏，看上去像是盗版...
•   在飞机上读完，忘了带下飞机，并不觉得惋惜。
  “两个舆论场”、“黄金四小时”，有些概念的总结。但从文笔到实用性，都没有意外之喜，充分代表了人民网的风格和水准~
•   书的质量还不错，想赞一下物流和配送人员，速度很满意，态度非常好！
•   因为老师的推荐买了这本书，感觉还好，但是图书印刷质量不太好
•   书内容还没看 但是书送过来的时候像泡过一样
•   说了一些东西，但是也没多少启发
•   还没看完，不过内容不如我期待的那么多。有的问题并没有深入讲下去。
•   还没看，不知道如何呢
•   内容太啰嗦，同样的内容在很多章节重复出现，太理论化，
•   书刚到，内容还没看，但是书太粗糙了，书页都不齐，纸质乌黑，竟然还是新华出版社出版的，晕死，像盗版一样质量差。
•   此书有参考实用价值，正在看
•   这本书比较适合从政人员阅读
•   纸质感觉一般 是仿真版，说的是平邮，不过比我快递的书到的都快，一起买的呀 内容没的说 挺好。。。
•   算是基础入门吧，其它都太普通了。
•   发货速度奇快、一天就到了，这本书也很实用，对针对性处理网络舆情工作很有帮助，适合网络舆情工作人员。
•   很实用的一本书，推荐阅读。
•   不错的书，买来仔细拜读！！！！
•   舆情分析师必备
•   挺好 值得购买 买了给大家学习一下
•   都说好就买了，买来学习学习