博客营销

出版时间：2007-1-1  出版社：中国财政经济出版社  作者：（美）莱特 著  页数：242  译者：洪慧芳 译  
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内容概要

想象一下，有数百万人（顾客、员工、竞争者、合作伙伴甚至是媒体）畅所欲言地讨论你的公司、产品及广告时，那会是什么情况？假设你还可以利用这些实时响应来决定顾客的确切需求和让业务蓬勃发展的方式，那又会是什么情况？觉得太不可思议了？这说明你还没见识过博客的威力。    如今网络上有数百万计的博客写手，他们通过互联网彼此交流，抒发自己对各类产品的看法和体会，分享业界的消息。任何商业活动都不能忽视这股风潮，因为这数百万个声音让这个新媒体俨然成为一个全球大论坛。    在《博客营销》一书中，博客营销领域的权威人士杰里米?莱特说明了企业投身博客大潮的理由和种种方式，并剖析了与顾客进行有效互动的策略。读者将可以领会如何从顾客的真实反馈中规划出全新的营销策略、新颖的产品构想，和全面改造事业的新理念。    独家讲述微软、Sun计算机公司、Google、迪士尼及通用汽车等企业将博客效用发挥到淋漓尽致的故事，真实的案例分享让贵公司也能从博客中获益。

作者简介

杰里米·莱特（Jeremy Wright）：顶尖博客顾问，他的客户包括福特、微软与易趣 (ebay.com)等公司。他开设的商务科技类博客Ensight.org，每月吸引至少25万的读者浏览。

书籍目录

导言第一章 博客的基本概念  1.1 交流才是重点  1.2 谁在写博客  1.3 博客简史  1.4 小结第二章 设立博客的心态  2.1 了解如何待客  2.2 参与更添热情  2.3 如何加入博客  2.4 追踪博客  2.5 小结第三章 商业博客的威力  3.1 博客对事业的妙用  3.2 博客对企业的影响  3.3 博客如何招揽顾客并影响其意识  3.4 开设博客是出于自愿  3.5 小结第四章 如何使用博客  4.1 如何使用博客  4.2 让公司发言：通用汽车的案例  4.3 创意地运用博客：迪士尼频道案例  4.4 营造健康的博客气氛  4.5 为何希望员工参与博客  4.6 小结第五章 最适合公司的博客类型  5.1 外部博客的性格类型  5.2 报纸  5.3 你是哪种博客写手  5.4 小结第六章 运用博客促进内部沟通  6.1 内部博客的起源  6.2 如何对内使用博客  6.3 内部博客的好处多多  6.4 规划内部博客的策略  6.5 小结第七章 了解有关公司与产品的讨论  7.1 让顾客了解最重要  7.2 从杂乱的资料中寻宝  7.3 回复正面与负面反馈  7.4 如何观察博客  7.5 选择搜索方式  7.6 自订网络统计模式  7.7 小结第八章 开设博客  8.1 别把顾客当成消费者  8.2 营造热情  8.3 规划博客策略  8.4 搜索信息  8.5 小结第九章 处理负面评价  9.1 负面评价的价值  9.2 负面评价百态  9.3 心态要正确  9.4 检讨负面评价  9.5 处理负面评价的关键  9.6 小结第十章 成功经营博客  10.1 成功经营博客的十大秘诀  10.2 吸引网络流量  10.3 与博客写手培养关系  10.4 对博客写手进行推销  10.5 在博客上做广告  10.6 建立博客社区  10.7 小结第十一章 企业博客的未来  11.1 未来趋势  11.2 正确性与及时性  11.3 关系与读者  11.4 非赢利与赢利  11.5 认知推广  11.6 博客的未来方向  11.7 小结附录 博客写手守则范例托马斯·尼尔森公司的博客规范词汇索引

章节摘录

书摘　　3.4  开设博客是出于自愿　　显然，如果你不开设博客，就会失去原本可能获得的顾客、失去既有顾客、失去你能发挥的影响力，也失去可以重新给公司定位的顾客关系。顾客在谈论的时候，你也有责任加入讨论。　　博客有一个优点：不管你是否实际拥有一个博客，它都会对你的事业有帮助。即使在别人的博客上，你还是可以倾听顾客的意见，参与交流。显然，拥有自己的博客可以获得更多的好处。例如顾客可以直接与你沟通、你可以在自己的博客上营造优质客户体验、让博客上的发言与公司产生关联。　　每个企业都有自己的选择：你可以选择忽视博客，也可以积极投入其中。博客不会像一般网站那样容易消逝，再过不了多久，顾客就会认为每家公司都拥有博客是很自然的。企业若不参与并投入其中，就只能被顾客忽略，同市场脱节。　　现在的顾客要找的不只是能提供最低价商品的公司而已，他们也寻求与企业建立联系。持续打价格战、投机取巧或是忽略顾客的公司注定会在商战中落败。相反，重视顾客、与顾客交流、让顾客参与未来发展的公司才能有所发展，追求卓越。你要选择哪一种呢?被打败的公司结局会如何?它们能否幸存、壮大或是一败涂地?追求卓越的公司结果又是如何呢?时间可以证明一切。不管是哪一种，它们的一举一动顾客都看在眼里。像捷蓝、希捷航空(WestJet)等公司都是追求卓越的企业，它们在航空业的表现比大型的联合航空公司(united)和德尔塔(I)elta)航空公司更加优异，因为这些成功的航空公司都通过博客关注顾客的想法。　　只有当你对价格敏感时顾客才会在意价格。对公司和顾客来说，锁定独特的价值是更为重要的事情。就像星巴克、苹果计算机、BMW等案例一样，价格敏感度是遵照市场惯例运作的公司衍生出来的，公司最好能“界定”市场而不只是服务于市场。　　世界各地、各行各业里的顾客导向型公司都面临一项共同的挑战：成长的管理。开设博客、聆听博客上的意见、参与交流只是顾客导向型事业的延伸。当你重视顾客时，顾客就会变成公司的最佳推广大使，免费帮你做营销工作。但是博客不仅可以充当营销工具，还有助于产品开发与公关，甚至可以开拓全新的市场和发展机会。设置博客的公司了解了聆听博客圈的声音是在交流中寻找价值的重要且自然的方式后，下一个步骤便是思考自己要表达的内容。最好的方式就是设立自己的博客。大部分公司必须先决定博客的类型、由谁主笔及其他重要的话题。但很可惜，许多公司选择的最保险的方式是把博客当成另一种营销渠道(YAMO，Yet Another MarketingOutlet)，找来文案高手将公司的新闻转换成巧妙的博客文章，一味强调“创新”之类的字眼，并且只谈论公司的优点。　　把博客当成另一种推销工具的问题在于：这样做就无法尊重你的顾客。顾客早就从你的广告、新闻稿、访谈内容以及一般渠道中接触到你的营销词汇。如果他们想知道你多么富于创新，他们可以直接去访问你的网站。为什么不让他们通过你的博客来了解你对业界的看法、相关新闻(你和其他竞争对手的新闻)及见解呢?　　博客不仅要用来沟通标准的营销信息，还要沟通真实、热切、有威信的信息，即当你和顾客面对面交谈时能确实引起对方共鸣的事物。　　如果你只想设立一个博客，那就要让博客写手的热情与威信真诚流露。对许多公司而言，首席执行官或高层主管可以提供最佳的观点。Sun公司(Sun Microsystems)有数百个员工博客，其中点击率最高的是图如3—1所示的、总裁乔纳森·史瓦兹(Jonathan Schwartz)的博客(http：／／blogs．sun．com／jonathan)。没有人比史瓦兹更具热情，更具威信地来谈论Sun公司的相关话题，而他也很乐意以令人欣赏的态度正面回应一切话题。　　真实呈现：史考伯案例　　Sun公司的竞争对手微软公司为例，公司内最重要的博客写手非罗伯特·史考伯(flobert Scoble)莫属了(http：／／scoble．weblogs．con)，他的博客如图3—2所示。史考伯还没加入微软以前就已经开始写博客，而他的博客实际上是让他进入微软的主要原因。身为技术推广大使，史考伯必须兼具权威性与真实性。　　史考伯写博客的原则之一就是据实以告——既承认竞争对手的产品优越性，也指出其不足。这对高层主管来说实在太可怕了，但史考伯却处理得相当成功。对史考伯来说，博客上的一切事物显得再自然不过了，这使他成为了全公司55000名员工中最有影响力的人士之一。对外则让人留下一个印象：现在微软内部有一个值得信赖的声音，即使面对再困难的问题他都能给予直接、热切的回应。　　该由谁为公司博客操刀这个问题并没有一个简单的答案。但是如果你只想设立一个博客，那就必须确定这位博客写手具有以下三项特质：热情、威信、真实。让员工为你代言：　　　　Monster案例　　大型求职网站。Monster．com是授权员工在博客上为公司代言的最佳案例。图3—3所示的官方博客上(1attp：／／monster．typepad．com)，有几十位员工针对多种话题发表文章，话题涵盖了“第一天上班”“自己的怪癖”(甚至是对同事及主管)“梦想与灵感”等，应有尽有。这些内容有些是Monster博客独有的，毕竟这是一家帮人求职的公司，让员工讨论其他员工在其他公司所碰到的类似状况是贴近潜在顾客的好方法。　　不过，Monster最棒的是让员工以真实身份出现在博客上，而且上面没有出现太多类似“Monster。所向无敌”之类的营销用语。从博客文章的热情与活力可以看出员工都很喜欢在这家公司工作，他们也都乐于帮大家找到好工作。。Monster并不是“利用”员工取得顾客意识占有率，而是授权员工在博客上发言，这对一家要帮大家找到理想工作的公司来说是很重要的。　　P42-47

媒体关注与评论

书评网络时代企业营销有新招，提高销售业绩、建立品牌、出奇制胜。拓宽企业同顾客的接触范围，开辟全新的网络营销模式。    商场上正发生着翻天覆地的变化，传统的企业营销、公关部门与顾客沟通方式早已被颠覆，如果不能及时把这种变化引入您的企业，就只能眼睁睁地看着自己被对手赶超了。不管您身处在哪个行业，博客是网络时代成功营销的重要工具了。    通用汽车（GM）公司实施了“让顾客为GE提建议”的新概念，鼓励大家到他们的博客FastLane上留言，如今它已是世界排名前500的超人气博客了。    同士尼频道（Disney Channel）利用博客简化内部沟通，提升节目制播团队的工作效率。    微软（Microsoft）公司的产品开发团队在对应程序做重大改进前，都会先去了解顾客在博客上留下的反馈。    波音（Boeing）公司利用博客来收集顾客反馈，同时还开发出了全新的“787梦幻之旅”飞机。    “所有的好建议都收纳进了这本书，赶紧去读读吧！听起来就好像贵公司的命运全靠它了。但这绝非虚言。”                    ——摘自“直感博客”序，作者戴维·泰勒（Dave Taylor），出版人

编辑推荐

《博客营销》独家讲述微软、sun计算机公司、Google、迪士尼及通用汽车等企业将博客效用发挥到淋漓尽致的故事，真实的案例分享让贵公司也能从博客中获益。商场上正发生着翻天覆地的变化，传统的企业营销、公关部门与顾客沟通方式早已被颠覆，如果不能及时把这种变化引入你的企业，就只能眼睁睁地看着自己被竞争对手赶超了。不管你身处哪个行业，博客是网络时代成功营销的重要工具！

用户评论 (总计45条)

•   喜欢此书的朋友来看看我的博客。我已经在照做了，不过做得不是太好。来提提意见吧！http://blog.sina.com.cn/nietian
•   这是很好的很有指导意义的一本书,关于博客的原理\知识与应用.尤其是原著者在国外为知名博主,而且是专业人士,难能可贵,与国内著名博主多为名人相比,国外的博客书籍更对国内的草根博主之胃口.
•   看了这本书，感觉很不错，我是于2007年12月11日收到本书的，花了11天的时间……对我写论文很有帮助，我的博客是：http://peppermintagile.blog.163.com希望大家多指教！
•   内容很好，建议做网络营销的人都买一本
•   配货、送货速度好快，觉得这本书蛮好的，很喜欢。其实营销人员不妨读读这本书，对营销有一定的帮助！谢谢！
•   这本书很好，很好看，希望有帮助
•   挺好，有用
•   书收到很不错
•   BlogMarktingisagreatbookwhichrevealsanewmarketingareaandanexcellenttool.Theauthorissotelentedandsmart.
•   当一登录各大门户网站，巨多的Banner广告、Button广告狂轰滥炸而来，让我们立刻以厌烦的心情去点击“关闭”，而毫不关心是什么内容的广告；当各大广告主象祥林嫂一样哭诉：“我投入了巨额的广告费用，其中的50％是浪费掉了，可是我却不知道这50％是浪费在哪里了。。。”在这个消费者或者说顾客的需求、意愿和意见的声音越来越响亮的时候，《博客营销》这本书会给我们一些启迪和答案。这本书以平和的口吻告诉我们，不要仅仅把顾客当作商家收入的来源，而要真正以开放的心态倾听顾客的体验。顾客体验可能介于非常不满意与相当满意这两极之间，两类顾客都会对公司的声誉造成很大的影响。大部分顾客并不会故意找碴，事实上，许多顾客寻求的是优质的客户体验。而企业博客的设立，恰恰是改变高高在上的身份，而是可以象海绵一样，无限地吸收来自顾客的声音。在准备好发表一己之见之前，吸收的东西必须比吐出的东西多。博客只所以会形成这么大的一股风潮，原因之一是它把市场调研与产品测试等工具从宏观的角度变成一对一的人际互动。充分运用博客，就等于充分发动公司内外的互动，可以取得比传统的市场调研和新闻发布好得多的效果，也会省掉不少的市场费用。《博客营销》告诉我们：用心与顾客交流，是赢得忠实顾客的最好方法。虽然作者是国外的，但理论并不是太超前，我们看到，现在国内也有很多企业CEO或整个媒体作为Blogger，已经取得了很好的效果。当然，我们也看到，只是急功近利地想利用博客更多赚钱者，也遭到了可以预料的失败。如上所述，这本书在这个话题或领域是一本好书。但遗憾的是，书刚到手的时候，皮就掉了三分之二，还没有看完，皮就全掉了。这对于当当网这样的公司真是不该发生的事情。
•   看了这本书，感觉很不错，对博客赢下有了一个整体的概念和感觉，对博客营销的理解更进了一步。
•   买了几本书后，就感觉博客营销比较实用，但是书的纸张有些粗糙，不过内容还不错。
•   博客营销被吵吵得沸沸扬扬，其实都是瞎咋呼。这本书值得阅读，还想再看一遍。
•   不错～有案例分析，对初涉blog营销的人还是很有帮助的。～
•   精美的包装，充实的内容值得购买
•   春节期间购买的，发货时间长了点，但是质量还可以，送到手里是3周后，没耽误使用
•   一般一般一般 太虚~
•   safa
•   没有找到我要的东西，比较平常，物实不一。
•   博客只是为了交流而存在着,交流就是博客营销...
•   很一般呀，欢迎到我的博客看看：http://www.cncun.cn
•   内容太泛太空洞，对于网站营销缺乏建议性的意见。
•   看来书上的资讯都有点过期了，后悔买啊！想想网络这种东西，还是资本主义的，实在是。。。反正，过期，买错了。。。这次纯粹是书评欺骗了我
•   不知是水平问题,感觉读后没多大帮助
•   没有新意，垃圾一本，浪费大家的时间
•   书很好 内容我还没来得及 先给好评 不过分吧 呵呵
•   这本书写得还行，但是老外的东西就是老外的东西，还得需要我们利用我们中国的文化底蕴去雕琢！还有一点就是封面设计让我很反感
•   书中介绍的观点，其实已经被很多名博在使用当中。营销的方式与渠道太多，这本书有一些跟不上时代了。
•   不适合中国国情，当然，中国前10强的企业使用，这可不是纯推的工具书，更多的是服务层面的理论建设，喜欢新闻炒作的兄弟姐妹以及客服部负责人建议读读此书，会有收获
•   讲解的比较通俗易懂,是本值得阅读的书
•   说实放在，买这本书的时候以为这本书是教我们这些普通写手如何通过博客进行营销的呢，看了之后才发现原来是写人家公司如何通过博客扩展营销的，呵呵不过，书的内容确实还是不错，如果你搞了个网店呀什么的，也不妨把那看做是自己的一个小小公司，按这本书的方法用你的博客进行营销，还是不错的哦！... 阅读更多
•   不错，此书值得学习。
•   当然如果你不是从事互联网行业的，但你想了解网络的作用。就看一看这本书吧
•   可以看看，当教材看
•   　　通过观察思考一些成功的博客案例，可以让我们更好的去经营自己的博客，这是一个不断改进和提升的过程。即使是一家很小的公司，博客还是能对搜索引擎，公司形象，顾客关系，顾客对公司及产品的认知等产生很大的影响。
  　　　　
  　　　　还看过一个石原农场酸奶公司的博客案例，也很有启发性。
  　　　　
  　　　　三年前，石原农场酸奶公司开始加入博客的行列（www.stonyfield.com/weblog）.石原农场总共经营着五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。
  　　　　
  　　　　有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题所打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、环境与家庭价值是石原农场锁定的几项主要特色，也是该公司即使面临急速成长依旧坚持引以为傲的特点。
  　　　　
  　　　　石原农场知道，顾客是在超市的生鲜食品区作出购买酸奶的决定的，而购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑选最便宜的。但是石原农场相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点钱是完全值得的。
  　　　　
  　　　　使用博客推广企业的价值观、文化与重要目标，可以让博客不至于沦为另一种老套的营销手法。博客可以让你直接把顾客当成重要人物进行对话。
  　　　　
  　　　　 启示:
  　　　　
  　　　　●有效提高顾客对公司产品的意识，就需要塑造一个让顾客可以持续和公司对话的空间
  　　　　
  　　　　●不同行业可以根据自己产品区域特性来设置博客的类型，这要看自己的目标定位
  　　　　
  　　　　●为企业设置一个博客，真正的问题在于经过一段时间的体验，博客内容的设置是不是对企业的形象，曙光率，产品，或者对外交流起到强化或者帮助作用
  　　　　
  　　　　●博客营销者应该更专注于自己所属的业界，专注于你的产品，专注于你的产品能够给顾客带来什么价值，引起顾客对你的产品的兴趣。
  　　　　原文地址http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass/article/b0-i1857794.html
•   　　一个裁缝师的博客营销案例
  　　
  　　归类：●博客营销
  　　
  　　互联网风迷全球的今天，市场正在发生着巨大的变化，传统的营销方式和与顾客沟通的方式正在发生变化，不管我们身处在哪个行业，博客营销都已经在开始影响着我们的商业潜规则了，成为网络营销时代重要的营销工具了！
  　　
  　　企业博客的类型目前也有很多种：象公司总裁（首席执行官）的博客，如：阿里巴巴马云的博客，慧聪总裁郭凡生的博客，他们是站在公司的高度向外界透视公司的信息；营销类博客，这类博客有的是营销专家的博客，如博客营销专家冯英健的博客，阿里上的海惕博客，李力刚博客，也有的是企业为了营销目的而建立的博客等；员工类博客，这类博客有的是企业业务员，有的是系统程序员，或者是财务人员等；还有专家类型的博客等。
  　　
  　　看过一篇国外的有篇专门为营销目的而设立的博客，受到很多启发，这个博客营销案例讲的是一个裁缝师的博客。
  　　
  　　这是一家专门使用博客做营销的公司，英式剪裁公司，这是由知名营销专家博客写手帮忙打造的，它帮伦敦裁缝师托马斯.马洪掀起了一股热潮。事实上，他因为个人博客而成为萨维尔街有史以来媒体曝光率最高的裁缝，曾接受过数十家杂志与报纸的专题访问
  　　
  　　这个博客很简单：它讨论一般人买不起的5000美元以上的高级订制西服，讨论的方式相当自然。马洪和麦克劳德并没有刻意隐藏什么，订制西服的确很贵。但是真正让读者感兴趣的是，读者可以从博客看出马洪和麦克劳德对裁缝充满热情，而且他们最大的乐趣就是看到顾客满意的笑容。
  　　
  　　英式剪裁博客中充满了制作与营销西服的信息及启示，巧妙地提供他对业界的专业了解,公开谈论商业秘密，提供一个地方让大家讨论订制西服，并分享经验的博客的特点。
  　　
  　　成功设置这种营销类博客关健在于要懂得施与。英式剪裁不仅提供了宝贵的信息，有时候甚至还会送出西服。虽然这是裁缝业的特例，但是这个博客帮马洪建立起了让他的公司看起来更人性化，更平易近人。
  　　
  　　
  　　
  　　启示:●把博客当成事业的营销工具,实际上就是让大家在公开的场合呈现真实的自我
  　　
  　　 ●做营销类博客,要首先明确为客户提供什么的产品和服务,以期达到什么样的目的
  　　
  　　 ●互联网时代,最好的沟通方式,就是双向媒介沟通,能和客户达成有效互动
  　　
  　　 　 ● 能经常免费提供很多有价值信息的博客，才能长期受大家亲睐和光顾
  　　
  　　 ★ 延伸阅读：讲述★那些最能给的人，通常收获最多
  　　
  　　博客营销：写博客成为挣钱新途径
  　　
  　　 　 博客营销:阿里博客营销的影响力
  　　
  　　 　 博客营销：对增加搜索引擎可见性的影响力
  　　
  　　原文地址: http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass/article/b0-i1838926.html
•   　　 商场上正发生着翻天覆地的变化，传统的企业营销、公关部门与顾客沟通方式早已被颠覆，如果不能及时把这种变化引入你的企业，就只能眼睁睁地看着自己被竞争对手赶超了。不管你身处哪个行业，博客是网络时代成功营销的重要工具！
  　　　　在本书中，博客营销领域的权威人士杰里米·莱特说明了企业投身博客大潮的理由和种种方式，并剖析了与顾客进行有效互动的策略。读者将可以领会如何从顾客的真实反馈中规划出全新的营销策略、新颖的产品构想，和全面改造事业的新理念。
  　　独家讲述微软、sun计算机公司、Google、迪士尼及通用汽车等企业将博客效用发挥到淋漓尽致的故事，真实的案例分享让贵公司也能从博客中获益。
•   　　3.4 开设博客是出于自愿
  　　　　显然，如果你不开设博客，就会失去原本可能获得的顾客、失去既有顾客、失去你能发挥的影响力，也失去可以重新给公司定位的顾客关系。顾客在谈论的时候，你也有责任加入讨论。
  　　　　博客有一个优点：不管你是否实际拥有一个博客，它都会对你的事业有帮助。即使在别人的博客上，你还是可以倾听顾客的意见，参与交流。显然，拥有自己的博客可以获得更多的好处。例如顾客可以直接与你沟通、你可以在自己的博客上营造优质客户体验、让博客上的发言与公司产生关联。
  　　　　每个企业都有自己的选择：你可以选择忽视博客，也可以积极投入其中。博客不会像一般网站那样容易消逝，再过不了多久，顾客就会认为每家公司都拥有博客是很自然的。企业若不参与并投入其中，就只能被顾客忽略，同市场脱节。
  　　　　现在的顾客要找的不只是能提供最低价商品的公司而已，他们也寻求与企业建立联系。持续打价格战、投机取巧或是忽略顾客的公司注定会在商战中落败。相反，重视顾客、与顾客交流、让顾客参与未来发展的公司才能有所发展，追求卓越。你要选择哪一种呢?被打败的公司结局会如何?它们能否幸存、壮大或是一败涂地?追求卓越的公司结果又是如何呢?时间可以证明一切。不管是哪一种，它们的一举一动顾客都看在眼里。像捷蓝、希捷航空(WestJet)等公司都是追求卓越的企业，它们在航空业的表现比大型的联合航空公司(united)和德尔塔(I)elta)航空公司更加优异，因为这些成功的航空公司都通过博客关注顾客的想法。
  　　　　只有当你对价格敏感时顾客才会在意价格。对公司和顾客来说，锁定独特的价值是更为重要的事情。就像星巴克、苹果计算机、BMW等案例一样，价格敏感度是遵照市场惯例运作的公司衍生出来的，公司最好能“界定”市场而不只是服务于市场。
  　　　　世界各地、各行各业里的顾客导向型公司都面临一项共同的挑战：成长的管理。开设博客、聆听博客上的意见、参与交流只是顾客导向型事业的延伸。当你重视顾客时，顾客就会变成公司的最佳推广大使，免费帮你做营销工作。但是博客不仅可以充当营销工具，还有助于产品开发与公关，甚至可以开拓全新的市场和发展机会。设置博客的公司了解了聆听博客圈的声音是在交流中寻找价值的重要且自然的方式后，下一个步骤便是思考自己要表达的内容。最好的方式就是设立自己的博客。大部分公司必须先决定博客的类型、由谁主笔及其他重要的话题。但很可惜，许多公司选择的最保险的方式是把博客当成另一种营销渠道(YAMO，Yet Another MarketingOutlet)，找来文案高手将公司的新闻转换成巧妙的博客文章，一味强调“创新”之类的字眼，并且只谈论公司的优点。
  　　　　把博客当成另一种推销工具的问题在于：这样做就无法尊重你的顾客。顾客早就从你的广告、新闻稿、访谈内容以及一般渠道中接触到你的营销词汇。如果他们想知道你多么富于创新，他们可以直接去访问你的网站。为什么不让他们通过你的博客来了解你对业界的看法、相关新闻(你和其他竞争对手的新闻)及见解呢?
  　　　　博客不仅要用来沟通标准的营销信息，还要沟通真实、热切、有威信的信息，即当你和顾客面对面交谈时能确实引起对方共鸣的事物。
  　　　　如果你只想设立一个博客，那就要让博客写手的热情与威信真诚流露。对许多公司而言，首席执行官或高层主管可以提供最佳的观点。Sun公司(Sun Microsystems)有数百个员工博客，其中点击率最高的是图如3—1所示的、总裁乔纳森·史瓦兹(Jonathan Schwartz)的博客(http：／／blogs．sun．com／jonathan)。没有人比史瓦兹更具热情，更具威信地来谈论Sun公司的相关话题，而他也很乐意以令人欣赏的态度正面回应一切话题。
  　　　　真实呈现：史考伯案例
  　　　　Sun公司的竞争对手微软公司为例，公司内最重要的博客写手非罗伯特·史考伯(flobert Scoble)莫属了(http：／／scoble．weblogs．con)，他的博客如图3—2所示。史考伯还没加入微软以前就已经开始写博客，而他的博客实际上是让他进入微软的主要原因。身为技术推广大使，史考伯必须兼具权威性与真实性。
  　　　　史考伯写博客的原则之一就是据实以告——既承认竞争对手的产品优越性，也指出其不足。这对高层主管来说实在太可怕了，但史考伯却处理得相当成功。对史考伯来说，博客上的一切事物显得再自然不过了，这使他成为了全公司55000名员工中最有影响力的人士之一。对外则让人留下一个印象：现在微软内部有一个值得信赖的声音，即使面对再困难的问题他都能给予直接、热切的回应。
  　　　　该由谁为公司博客操刀这个问题并没有一个简单的答案。但是如果你只想设立一个博客，那就必须确定这位博客写手具有以下三项特质：热情、威信、真实。让员工为你代言：　　　　Monster案例
  　　　　大型求职网站。Monster．com是授权员工在博客上为公司代言的最佳案例。图3—3所示的官方博客上(1attp：／／monster．typepad．com)，有几十位员工针对多种话题发表文章，话题涵盖了“第一天上班”“自己的怪癖”(甚至是对同事及主管)“梦想与灵感”等，应有尽有。这些内容有些是Monster博客独有的，毕竟这是一家帮人求职的公司，让员工讨论其他员工在其他公司所碰到的类似状况是贴近潜在顾客的好方法。
  　　　　不过，Monster最棒的是让员工以真实身份出现在博客上，而且上面没有出现太多类似“Monster。所向无敌”之类的营销用语。从博客文章的热情与活力可以看出员工都很喜欢在这家公司工作，他们也都乐于帮大家找到好工作。。Monster并不是“利用”员工取得顾客意识占有率，而是授权员工在博客上发言，这对一家要帮大家找到理想工作的公司来说是很重要的。
  　　
•   我的朋友上海伟雅对我的这篇一个裁缝师的博客营销案例启示的点评如下:
  产品博客担当了和客户“交流”的使命// 伊比沙的博客是以讲述网络营销道理为主内容的，我最喜欢阅读的是其中的案例，它们简单、生动、有趣，帮助你启发做网上生意的窍门。// 她的《一个裁缝师的博客营销案例启示》是她博客中的一篇典范。内容概括是讲英国的一位名裁缝，专做5000美元以上的西服，他的博客帮助他说明了他所做的西服的价值所在。// 我是一个穿着不修边幅的人，平时生活中也不追求名牌，但即便如此，我和许多凡人一样，在购买一些特定情况下必须用品的时候，是不怎么计较钱的，比如，出国时候买一套好西装；朋友结婚送一份有价值的礼品；亲戚生病时候送一份能够体现厚重情谊的东西；……。凡此种种，商品的实用价值已经是次要的了，能够说明商品贵重原因的一些标志，比如品牌、包装，已经显得格外重要。// 大学时候读世界名著，只读原文会理解有限，老师在这个时候会建议你去图书馆找一些辅导资料，比如作者的背景介绍，评论家的分析文章，甚至一些其他的反映时代特征的读物，你在了解了这些以后，会对名著有更深刻的理解。// 裁缝师的产品博客，实际上就是向客户提供深刻理解他的产品（西服）的读物。博客里一定有裁缝师的故事，他所做的产品能够显示的身份，他做服装的理念。如果可能，甚至他会和你有所交流，说明裁缝师在做你的产品的时候的一些人性化的设计。这个时候，你就了解了产品价格构成的原因，你甚至会感觉很值。// 现在产品的价格，已经不是由“产品成本+劳动力必须花费的劳动时间组成的”了。许多特殊的产品形成的价格，已经包含了创造者和使用者双方的“交流”在里面。“交流”也体现了价值。比如，作者和读者的见面会，明星和歌迷的粉丝会，产品上市的新闻发布会等等，产品的价值已经不需要被消费者普遍认可，而是专门的消费者通过“交流”而得到的心理满意就可以。在有了产品博客以后，产品博客就将承担这种和客户“交流”的任务。// 这是我读伊比沙关于裁缝师文章的感想
  原文地址:
  http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass.html
•   新产品如何通过博客脱颖而出？
  文/指间柔沙
  转眼间，泰国药皂博客已经开通100多天了！总结做这个博客三个月的收获，主要是以下几方面：
  1、访问量：106228 文章数：133 评论数：2429 ，开通到今天，平均每天的真实访问量是1000多点。
  2、通过博客的体验活动，目前已经有几百人开始参与我们的体验，感受泰国药皂带来的神奇效果。很多体验者开始介绍他们的朋友亲戚来一起来参与体验，每天我会接到来自全国的很多电话询问泰国药皂的产品。
  3、泰国药皂博客的内容被很多网站或者个人转载，有些是化妆品等行业网站，有些是行业资讯，有些是博客平台，贴吧，聚客，维基，论坛等，有些是做网上或网下代理的代理商们，有些是想做代理的朋友们，现在在网上搜索泰国药皂，很多资料都是来源于我们这个主博客。线下有的代理商还把这个博客的地址印在他们的宣传报纸或宣传单上，以便线下的消费者们能够上网查看相关资料，建立信任。
  4、泰国药皂博客容纳了有关这个产品的所有资料信息，从这个产品的来源，故事，说明，在中国代理销售情况，各种相关证书，经销商动态，消费者体验案例，消费者问题解答等从各个角度给大家提供信息。
  5、一些体验者开始做我们泰国药皂的网上或者线下代理商。比如：青岛王海宝，浙江裴海兰，浙江沈玲娜，山东丛鹏，广东蔡吉瑞等已经是网上正式经销商，线下象新疆的王绍峰等。最近，每天我会接到很多淘宝网上有意向做代理的化妆品店的咨询，相信春节后会有更多的朋友加盟到泰国药皂网上销售的队伍中。
  6、历届十大网商已经有陈建波、刘文华、韩洪英和陈记强先后加盟。另有中国C2C第一大网店柠檬绿茶及第二大网店心蓝t透，还有迷你屋，星月交辉，今天9969几家化妆品皇冠店，共同加盟，成为泰国药皂淘宝网上的经销店。
  7、目前有很多朋友会每天上来关注我们的博客，有的是网上网下的代理商们，他们希望能从博客中知道每天泰国药皂的新信息，及时了解公司政策，网上营销情况，消费者反馈情况等；有的是想做代理的网上网下朋友们，他们想知道更多有关这个产品的情况，消费者使用情况，代理政策等，以便决定是不是做代理；还有些已经在体验这个产品的体验者，他们在体验过程中，希望能知道其它人是怎么使用这个产品，使用中都会有哪些问题，自己有了问题希望能和同样症状使用者交流；还有些是对产品感兴趣的朋友们，他们因为自己或亲人有这样或那样的皮肤顽疾，希望能够试用，但又需要详细了解这个产品，他们就会经常上来看。。。。。。。。。。。。
  这里面有一个小故事，让我更加坚定了做一个好的产品博客的重要性：
  一个叫小天使的消费者跟我讲：柔沙姐，你们这个博客太好了，我脸上有痘痘，用过好多产品，都不管用，上次买了你们的小药皂后，我最初使用时效果也不太好。我就找到你们文章中有这方面症状的案例，找到作者的联系方式，和她交流。她告诉我了她的具体使用方法，我按照她的方法操作，现在痘痘已经全没有了，只留下痘印，我还会坚持使用的。象柔沙姐这样的案例以后越多越好，相信很多朋友们都会有我这样的想法，在使用过程中能和使用过的朋友直接对话，交流！
  我们要有这样一个地方，让消费者看到别人的诉说，联想自己，产生试验的想法。试验中，又能够和已经使用的人交流，让自己能够更好的来体验新产品！所以，我们每一个案例，后面都会把体验者的联系方式留给大家，让消费者之间主动互动！我们相信，还会有更多好的办法适合产品博客，在操作过程中，将不断探索和实践新的方法。
  从泰国药皂博客开通100多天的效果来看，我的最大体会是，这样的产品很适合通过产品博客做口碑营销，如果我们这个试验能够成功，对许多有好产品但是缺乏市场开拓费用的中小企业来讲，将具有重要的借鉴意义！
  原文地址http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass/article/b0-i3299956.html
•   让博客营销服务创造更大价值
  点亮秘书长 指间柔沙
  归类：博客营销研究
  阿里巴巴社区有一个点亮团队，实际是一个博客圈，它是由阿里巴巴平台上，30多个博客营销爱好者组织起来的，这些爱好者们很多自己本身也是网商。本来，他们只是彼此间讨论一些自己在实践中间遇到的理论问题，但是一些一直在关注他们的企业发出了信号：你们可以服务我们！你们能够创造价值！
  市场呼唤博客营销服务
  一批最先了解电子商务神奇作用的企业已经意识到一个事实，企业博客也好，产品博客也好，不是一个人两个人能够建立好的，它需要一个能干的有专门技术的团队来工作，才能够完成一个企业通过博客这种形式在互联网上病毒式传播信息的效果，但是一般企业不可能拥有这样一支队伍。企业知道，在平时，一般性的企业博客或者产品博客企业可以自己维护，但是它也需要把一部分自己难以完成的信息传播任务外包给社会上的专业团队。这就是目前许多中小企业的市场呼唤。
  点亮团队在满足市场需求，对企业进行博客营销服务的内容中，实际只是在某个点上做出了有意义的探索。从2007年8月17日点亮接受第一个博客营销服务开始，到现在3个月了，共完成8个案例。平均每个月完成3个案例。大家处于一种紧张状态，一些工作忙的成员甚至不得不暂时退出，一些已经报名的项目也不得不谢退。8个案例也是越做越精彩，引发联想（正在完成）、英特尔（明天召开网上新闻会议，开始第九个案例）、海尔（联系中）这样的企业的兴趣。实际上手头要做的项目还有好几个。
  点亮目前的服务模式
  点亮目前在做的这个服务模式是什么呢？简单讲，就是当企业需要将某个重要信息在短时间里影响互联网的时候，点亮经过审查，会接受这样的委托。点亮的方法是要求30个成员从50个甚至100个不同的角度报道这个信息，在信息里镶嵌适合的关键词，通过一组在互联网上最有影响力的网站或者博客发布这些信息，并且最终影响搜索网站。
  拥有团队是点亮的核心竞争力
  点亮最初具有的资源，不过是几十个做企业博客和产品博客比较优秀的人，他们各自拥有一些自己在实践中摸索出来的“土办法”。但是在一个个案例的完成过程中，已经发现事情远不是当初想像那样简单。服务创造价值是一个很平凡的道理，但是它的内涵极其丰富。比如，某人文字能力比较强，他可以受企业委托完成某个信息的软文化写作，这也可以理解成为博客营销服务。但是企业要求的标准更高。完成企业的一些带有综合要求的博客营销服务，必须靠一支团队来完成。这个团队具有的基本技能已经不是简单的文字能力和一些技术优化的小本事。它包括：1、文字能力；2、想像能力；3、优化技术；4、和有影响力的多家网站的关系；5、策划能力；6、拥有一批网页权重比较高的网站和博客；……。这一切，有的人会具有其中的一二，甚至更多，但是他们还是不行。原因还是在于团队，团队成员的素质。
  互联网是一个拥有人才的世界，但是许多人还不具备网络人的新型素质，他们一般个性过强，不能商量，不能包容，过于自由，不能遵守游戏规则，在关键时候不能牺牲个人利益。一个好的博客营销服务团队，不仅是由能干的有业务能力的人组成的，更加重要的是这些人具有新的网络人的素质，能够包容，能够商量，能够牺牲，能够遵守统一的服务规范。有了这样一支队伍，才能够满足多种客户的需求, 吸引多种客户, 创造更大的价值。没有这样一支队伍，只能满足部分小客户的需求, 所创造的服务价值相对来讲也会少得多。
  博客营销服务任重道远
  三个月来，点亮的实践不光是吸引来大的企业，并且要求服务的内容也越来越广泛，有要求网上打假的，有要求联系专利转让的，有要求体验新车型的，最近还有要求新电影评论的。这一切，都说明市场需求的丰富和多元化。博客营销服务能够创造价值是不容质疑的了，点亮现在更加关注的是团队建设，吸纳新人，要求老成员严格要求自己改变自己，建设一支能够满足市场多元化需求的博客营销服务队伍。
  原文地址：http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass/article/b0-i2944935.html
•   时间过的真快，点亮团队成立快两个月了（8月11日成立）。两个月里，我们已经完成和正在操作的有5个案例。每完成一个案例，我都会询问我们的客户对活动的结果可否满意？我们的客户都是中小企业，很求实，都表示满意，并且认为效果超过自己的想象。
  我思考了一下其中的原因，有一条应该很重要，就是博客营销需要爱好者的参与。点亮团队有30多个成员，大家对博客营销有一种特殊的感情，希望通过活动帮助别人，也提升自己。点亮团队有一批专家级的人才，但是也有初出茅庐的实践者。爱好，是大家的共同点。
  正是基于博客营销爱好者的这个共同特点，让我们创造了奇迹。因为爱好，每个人都不计报酬多少，以帮助草根网商为光荣。几乎每个人都认真搜集企业的各种资料，都积极提出问题，让自己的文章体现出真实；因为爱好，每个人都在操作过程中研究搜索引擎的优化技术，并且学到一点就应用一点；因为爱好，每个人都无私贡献自己的研究成果，让文章具有更大的传播力度。
  当然，点亮也做了自己的工作。点亮的定位是开放，海纳百川，能够容下各种不同性格但愿意共同遵守游戏规则的爱好者。因此一些企业或者客户感叹，我们可以聘用一些博客高手，但是我们很难组织起一帮博客营销的爱好者。
  爱好者，这是一种神圣的称呼，也是奉献精神的同义。没有30多位爱好者的聚集，就没有点亮。
•   归类：博客营销最新原创
  博客，不断改变着我们获取信息的习惯
  互联网的变化，让我们不断改变获取信息的习惯。过去，很多人习惯看报纸了解新闻，有了电视以后改为通过电视获取信息，有了互联网以后又改为通过互联网门户网站来了解信息；过去，有的人喜欢看杂志，现在喜欢上社区，有的又改为固定阅读几家自己喜欢的博客；过去，有的人喜欢看电影，后来喜欢看光盘，又改为视频节目的播客网站了。
  这一切，我们需要思考是为什么？
  道理可能很简单，就是每个人都有自己获取信息的习惯的。但是新媒体在不断增加，而且一个比一个好，人们也就不断处在变化中间。我们旧的习惯在被破坏，同时培养新的获取信息的习惯。
  指间柔沙认为应当重视这样一个现象：就是新媒体的应接不暇，使许多人破坏旧的适应新的，不得不处在“不断变化”中。就是说读者也在“重新洗牌”中。我们的博客，每天几百上千地接受到新的读者的来访，不断产生新的点击率，这说明我们博客里的访客都是处在流动状态。他们中的许多人试着和你留言对话，实际上是在选择将来的比较稳定的信息获取渠道。
  据统计，现在的美国人，开始培养新的获取信息的渠道，大约是1-2个电视台，3-4份报纸，10几个博客。可见，博客已经成为他们的新的喜爱。指间柔沙看到一些国外博客专家的分析，在信息高消费者所生活的世界中，博客占据着极大的份量。信息高消费者一般都会位于他们所在领域的顶峰，因为几乎在所有领域，信息优势都是成功的关键因素。
  我们的新的问题是：你的博客获得了新的读者群体了吗？你是一个信息高消费者了吗？
•   博客营销最适合的受众
  博客营销的受众是有讲究的。指间柔沙经过观察发现，“喜欢尝试新鲜事物的人”是最适合的受众。这些受众包括白领，新闻工作者，企业里负责营销的人，喜欢在网上开店和购物的人。一个比较简单的了解受众的方法就是在喜欢写博客的人群中找。
  时尚产品最适合在博客里销售。原因是这些受众不仅“喜欢尝试新鲜事物的人”，而且“喜欢表现，传达感受”。就是说，这个人群会在尝试了新鲜事物以后产生二次欲望，即迫不及待地说明自己的体验。这些人具有“意见领袖”的特点。
  所以在做博客营销的时候，就需要说明自己的“新鲜”的特点。比如最新技术上的说明，外观设计上的说明，图片的说明，使用人群的说明，多角度反映自己的新潮。同时需要创意，诱导这些受众来尝试使用你的产品，讲出感受，让他们当免费的“推广大使”。
  指间柔沙认为,还有一条重要经验：可以启动一些专业博客门户以及一些喜欢玩新的博客网站，它们是最好的视觉场。在上面经常发表介绍性文章，让创意不断制造高潮。　
  原文地址：http://blog.china.alibaba.com/blog/lfyzglass/article/b0-i2414857.html
•   谢谢，学习了