冲突与解决

出版时间：2006-1  出版社：中国财政经济出版社  作者：科里·帕特森  页数：232  字数：150000  译者：李芳龄  
Tag标签：无  

内容概要

我们总会碰到这样的事——     ·某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙，处理急事，家庭纠纷……     ·刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……     ·你的上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……     ·明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……     ·你刚上大学的儿子，假期回来时留了一头长发……     是选择沉默，还是面红耳赤地对质？    一定还有介于逃避和争吵这两种极端的另一种处理方法，这就是本书要探讨的问题。帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

作者简介

科里·帕森特，在就读斯坦福大学博士班时，开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关试题。曾任教于杨百翰大学企管研究所，过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上，主要客户包括福特汽车、Allstate

书籍目录

前言 再也不要“有苦难言”！巧妙地解决问题  　·你如何处理问题？　  ·我们从两万五千人那里学到的影响作用　　　头版重要新闻中的“袖手旁观”　　　日常生活里的“有苦难言”　　　问题：总结　  ·加入有效者的行列　　　自我测量  　·勇敢面对问题的无数好处及回避的代价　　　改善责任与士气　　　其他组织改善　　　达到25％至50％的改善　　　工作绩效第一篇 先从自己着手　第一章 选择“什么”及“是否”　如何知道要掌控什么问题及是否该掌控它　  ·选择什么　　　从哪些迹象可以看出你处理的不是“正确问题”　　　有助于辨识正确问题的工具　　　解析　　　排定轻重缓急顺序　　　应用实例　  ·决定“是否”　　　当失信的情况很明显时　　　当问题不明确或不确定时　　　该说而未说　　　对迹象作出反应　　　不该说，却说出来　第二章 掌控情节　如何在开口之前让头脑清醒　  ·把程序设计师给吊死！　　　瞧，火车失事了！　　　危险的半分钟　  ·问题：编织阴沉的情节　　　骤下结论及作出假设　　　选择沉默或激烈反应　  ·解决：构思其他情节　　　考虑六类可能的影响因素来源　　　完成情节的编织第二篇 安全地处理　第三章 陈述行为落差　如何开始“冲突一解决”　  ·我很抱歉，我的同化作用失灵了　  ·我们到底要处理什么呢? 　　　未信守承诺，延误交差日期，不良行为　　　知道一些不该做的事　　　向最擅长者学习　  ·陈述行为落差　　　首先营造安全感　　　和对方分享你从观察到采取行动的过程　　　常见的错误　　　以一个问句结束　  ·处理棘手状况的一些诀窍　　　避免“土拨鼠节”　第四章 激励对方的意愿　第五章 使对方容易做到第三篇付诸行动　第七章 商议计划与后续追踪　第八章 把所有东西组合起来　第九章 十二个“对一但是”附录A 你目前的水准如何？附录B 六类影响因素源头的诊断问题附录C 当情况正常良好时附录D 团体讨论问题

编辑推荐

专家推荐节选　　《冲突与解决》中的革命性观念说明，看起来可能是关系破裂的关键时刻，其实正是突破的机会。《冲突与解决》所提供的智慧不仅有助于挽救无数陷入危机的关系，也有助于强化世界的基石——我们的家庭、街坊邻居、社区及工作——《高效能人士的七个习惯》作者  史蒂芬·柯维　　我对拖拖拉拉的东西没耐性，《冲突与解决》是有真功夫的，可以立即应用，不是虚假唬人的东西。作者们花了一万多个小时观察那些最擅长处理困难的人，他们使所有人都成为赢家，并强化彼此的关系。仔细研读此书，并学会里面的真功夫，《冲突与解决》可是块宝石。——微软公司前任人力资源与行政副总大化 麦克·穆瑞　　《冲突与解决》不仅说明负责任的重要性，也展示如何使人们负责任的务实步骤。那些相信责任制与执行、却苦于不知如何做到的人，应该在他们的案头摆上这《冲突与解决》。《冲突与解决》不只是谈概念上的解决方法，还进一步提供了人人都能使用的简单技巧与方法。——保罗·麦肯农（Paul McKinnon），戴尔计算机人力资源资深副总

用户评论 (总计14条)

•   我们不察觉自己的幸福因为我们不知道有些痛楚失望悲欢离合也是幸福不是不知道幸福，而是我们有时候太贪心有些失去是注定的有些缘分是永远不会有结果的爱一个人不一定要拥有但拥有一个人就一定要去好好地爱他有时候会想要是能重来该有多好其实真有重来的时候也许并不一定能尽如人意得不一定就是得失不一定就是失命中注定我们这一生注定要走一些今生认为不该走的路在今生爱一些不该爱的人做一些不该做的事但是最终的结局却仍是那样的我们从来没有自己所以为的那么爱一个人我们去追寻爱只是去寻找一个在某个地方的部份自己我们因为爱人和被爱而了解自己那些被我们爱过的人只是孕育我们的人生人生的诸多美丽也许可以再创造但却不可再重复过去了就过去了因此我们每次亲历的美好不论感情的还是物质的对我们的人生来说是第一次的时候也都是最后一次也许有些话永远也不可能从你期望的人的口中说出但是当有些人从心底讲出这些话也请你不要走开我们为一个承诺感动却也害怕承担一个承重的盟约当我们拥有时我们总是埋怨自己没有些什么当我们失去时我们却忘记自己曾经拥有些什么我们害怕岁月却不知道活着是多么可喜我们以为生存已经没有意思许多人却在生死之间挣扎回忆是从来不琐碎的经
•   今天收到看了几十页，感觉不错，但是是盗版，而且盗版得不是一般的严重，书上都说了要有防伪标签的才是正版，结果没有防伪标签。而且印刷不是一般的差，很大很大的味道，看起来很不舒服，感觉是最差最差的那种油墨。虽然以前在亚马逊买过盗版，但还说得过去，这次的完全不能忍受，盗版得这么严重，还卖这个价格，你们也好意思？就不怕作者和你们打官司？真是太不爽了，以后都不是很想在亚马逊买书了。
•   很实用就是纸质不是特别好！
•   这本书的内容真的很有用，可以给我们生活的工作带来极大地便利，当然是在结合自身与书本经验的基础上。但是，同时也不得不承认，这本书的翻译真的没水平，语句都不通，你是怎么学英语的
•   在某一篇评论文章里看到的这本书介绍，就买了一本，内容还行，书的质量也不错。
•   满意，值得去看看哦！！！
•   书的内容很不错，就是书的质地有点像盗版，书的排版也不好，不知道是不是原书就是这样的。
•   非常实用的一本书，列出解决问题的具体步骤，并举例说明。唯一的缺点就是印刷的纸质量不大好。
•   书上好书，就是译得太烂，实在太烂！有误人子弟之闲。建议重译出版
•   不是很喜欢这本书的编排·
•   平心静气找出问题的关键才能有效解决问题
•   同意楼上几位写的评语， 书还可以 ， 好像是翻译的时候出了点问题， 看的相当费劲
•   翻得让人看的磕磕绊绊的，这么号的书糟蹋了
•   翻译的不好,内容真的很实在!