出版时间:1999-06 出版社:中国财政经济出版社 作者:姚钟华
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内容概要
本书主要针对零售业的发达国家一些大零售商的管理实践进行剖析,对零售商管理中决策过程的各个环节进行分析,有利于我们从国际市场的角度来认识国内零售业的改革发展的需要。
书籍目录
第一章 零售世界:国际零售管理作用
1.1什么是零售
1.2分销渠道的作用
1.3分销渠道的组织
1.4由零售商完成的功能
1.5零售管理决策过程
1.6制订一项零售策略
1.7执行一项零售策略
1.8状态分析
1.9零售策略制定
1.10零售策略执行
1.11系统控制
1.12零售业的经济意义
1.13零售业机会
第二章 竞争研究:零售竞争形式分析
2.1零售市场结构
2.2零售机构
2.3零售所有形式
2.4竞争对手识别法
第三章 环境研究:国际零售动因分析
3.1零售国际化的动因
3.2经济环境
3.3社会文化环境
3.4政治法律环境
3.5新世纪零售商国际经营成功的要素
第四章 市场研究:顾客购买行为分析
4.1顾客需求
4.2顾客购买动机
4.3顾客购买行为
4.4顾客商店选择
4.5店内购买行为
4.6店内营销刺激-商店气氛
4.7市场细分
4.8目标顾客
4.9市场定位
第五章 商圈分析:商圈设定店址选择
5.1开设零售商店铺计划
5.2市场调查
5.3市场调查的方法
5.4商圈分析
5.5商圈理论法则
5.6商圈饱和度
5.7城市商业人口
5.8零售中心性指数
5.9选址
5.10零售商店赢利原理
第六章 商店管理:商店特色形象策划
6.1顾客喜爱的商店
6.2便于进入店铺的必要条件
6.3顾客对店面设计美的追求
6.4店面外观的基本类型
6.5橱窗设计
6.6零售商店店内布局
6.7零售商店店面设计
6.8便于购买的条件
6.9零售商品陈列设计
6.10商品陈列
6.11零售商品陈列设备和用具
第七章 商品策略:零售商品体系管理
7.1商品管理循环体系
7.2顾客对于商品的需要
7.3商品的流行款式
7.4畅销商品
7.5商品采购计划
7.6商品ABC分析法
7.7商品配置突破
7.8商品分类标准
7.9商品组合配置
7.10商品群
第八章 价格策略:零售经营赢利控制
8.1影响零售价格的因素
8.2零售价格政策
8.3基本价格政策
8.4制定价格策略
8.5价格策略
8.6目前在定价上常常出现的问题
8.7零售价格变更及顾客对它的反应
8.8折扣与让价
8.9定价在市场竞争中获利水平
第九章 促销策略:零售市场营销管理
9.1零售促销的基本概念
9.2零售广告策略
9.3POP广告
9.4销售促进SP
9.5公共关系
第十章 零售服务:顾客沟通渠道管理
10.1售货员服务
10.2售货员安排
10.3售货员服务机会
10.4售货员服务促销过程
10.5零售服务种类
第十一章 特许经营:国际零售市场拓展
11.1特许经营的含义
11.2特许经营的优势
11.3特许经营的加盟系统
11.4特许经营的国际潮流
第十二章 系统控制:零售管理信息系统
12.1零售电脑集成系统
12.2POS系统
12.3EOS系统
12.4VAN商业增值网
12.5EDI电子数据交换
12.6自动分拣系统
12.7MIS管理信息系统
12.8Internet对零售系统控制的意义
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