如何管好电话销售团队

出版时间：2007-10  出版社：中国社科  作者：李宁 郑海燕  页数：197  
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内容概要

　　近年来，电话营销以“高效、便捷、低成本”的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。　　电话销售团队管理是一件复杂的事，它的每一个环节都决定着业绩的高低，容不得半点疏忽。两位作者曾作为众多知名上市公司的培训导师，在电话销售一线的培训辅导中，发现很多经理非常苦恼，他们不清楚如何管理一支新型团队，带领下属完成越来越高的业绩任务，帮助下属梳理众多的客户资源，激励团队保持高昂的士气，给团队提供更有针对性的培训，以及加强团队内部的沟通等。　　众多经理有这么多苦恼，却没有一本系统阐述电话销售团队管理的书籍予以他们帮助，本书正是基于这种迫切需要而出。它全方位阐述了经理应该掌握的各项技能，同时贯穿大量案例分析和经典故事，深入浅出，使经理们能够迅速把握管理的关键点。　　管理是一项实践性很强的工作，本书每一章都需要不断学习、思考、实践和总结。它又是一个系统，不能孤立地看待每一个环节。只有将这些管理思想和技巧融会贯通，才能真正达到专业的境界。　　希望这本书能够帮助众多管理人员快速提升管理水平。只要下定决心去改变和超越，就一定能成功！

作者简介

李宁，职业行为训练与绩效提升专家，中国实战派营销培训导师。 曾任职于百度、现代汽车、斯伦贝谢，担任培训总监、首席培训师等职，长期于一线培训辅导电话营销团队。培训风格幽默风趣、轻松活泼。思路清晰、观念新颖，既有理论高度，又能密切贴近企业实际，具有很强的操作性。 主讲课程有《电话营销团队管理》、《电话营销实战全情景训练》、《销售团队管理的七件大事》等。

书籍目录

第一章 进入角色第一节 从业务员到管理者第二节 空降兵落地策略第三节 管理的风格第四节 做最优秀的经理第二章 组建团队第一节 从“选马”开始第二节 薪酬设计第三节 团队的发展阶段第四节 帮助新下属度过恐惧关第五节 当第一个业绩瓶颈出现时第三章 学会沟通第一节 沟通是管理的核心第二节 沟通过程与障碍第三节 沟通的风格第四节 必要的沟通技巧第五节 部门会议第四章 实施目标管理第一节 关于目标管理第二节 经理的目标第三节 目标管理的过程第四节 目标管理常见问题分析第五章 狠抓客户资源 第一节 客户资料的搜集与甄选第二节 巧分妙管客户资料第三节 巧用漏斗管理法第四节 “多、准、狠”的新客户开发第五节 不可轻视的客户服务第六章 进行有效激励第一节 相关激励理论第二节 有效激励策略第三节 注重自我激励第四节 激励要因人而异第六节 团队文化激励第五节 激励的误区第七章 团队培训第一节 知识经济时代的经理人第二节 做好团队培训第三节 销售技能培训第四节 做好教练角色第五节 培养良好的习惯结语：管理无止境

编辑推荐

近年来，电话营销以"高效、便捷、低成本"的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。电话销售团队管理是一件复杂的事，它的每一个环节都决定着业绩的高低，容不得半点疏忽。两位作者曾作为众多知名上市公司的培训导师，在电话销售一线的培训辅导中，发现很多经理非常苦恼，他们不清楚如何管理一支新型团队，带领下属完成越来越高的业绩任务，帮助下属梳理众多的客户资源，激励团队保持高昂的士气，给团队提供更有针对性的培训，以及加强团队内部的沟通等。希望这《如何管好电话销售团队》能够帮助众多管理人员快速提升管理水平。只要下定决心去改变和超越，就一定能成功！

用户评论 (总计9条)

•   这本书提及的很多内容都是工作中遇到的，因为我也刚升为主管，在团队管理和建设方面缺乏经验，书中很多方法和工具很实用，比如如何召开会议使得效果最佳……
•   案例很典型也生动，也能讲到点上去，但总感觉没讲透，不过对于新人来说可以做以做一个入门学习，以后遇事也会有一个心理准备。
•   这本书帮助很大，是上司推荐的不粗。
•   书的大体内容还是很有帮助 对于基础管理来说。就是内容还可以具体一点。
•   不是很满意，内容不细致
•   书还行，就是送快递的人员的服务态度太垃圾了，愤怒！
•   共从卓越购物两次，每次送货时间超长，均超出承诺时间！选择的物流公司不知道是什么物流公司。两次购物让我对卓越完全失去了信任！他们真的不行，承诺到的压根做不到，别成卓越了，改成越卓吧，这样更合适些！
•   电话销售团队管理是一件复杂的事，它的每一个环节都决定着业绩的高低，容不得半点疏忽。两位作者曾作为众多知名上市公司的培训导师，在电话销售一线的培训辅导中，发现很多经理非常苦恼，他们不清楚如何管理一支新型团队，带领下属完成越来越高的业绩任务，帮助下属梳理众多的客户资源，激励团队保持高昂的士气，给团队提供更有针对性的培训，以及加强团队内部的沟通等。... 阅读更多
•   还不错对没有电话销售经验的人有用的