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出版时间:2000-10  出版社:中国对外翻译出版社公司  作者:(美)派翠西亚・席柏  译者:谢伟勋  
Tag标签:无  

内容概要

戴尔电脑每日的线上销售全额高达1,800万美元,思科过去三年来,每年节省了5.5亿美元以上的顾客服务费,美国航空公司未花任何广告费,每周可与170万潜在顾客联系,三角坛打造了超过百万名会员、广告价值超过5,800万美元的线上社群,这些只是一部分而已,电子商务可以为你做的,比你想像的更多。
在本书中你将会学到:
如何将原本以产品为中心的企业文化,改变为以顾客为中心。
如何由大众行销改变为一对一行销。
如何以顾客的观点,由外而内地重新设计企业的核心流程。
如何克服组织内部的挑战。
应该运用哪些资讯科技基础架构,以及如何改善与发展。
最重要的是,你要将焦点放在顾客身上,
找出他们想要与需要的,并且让他们更容易与你往来。

作者简介

派翠西亚・席柏
席柏担任科技产业顾问长达二十年之久。她是全球知名电子商业策略顾问公司Patricia Seybold Group创办人兼总裁。客户包括HP、微软、安达信等。席柏非常擅长分析新科技对于企业组织与整体产业的影响,观点同时兼顾经营面与技术面。她也是《CEO》《Business 2.0 》《Computer World》等杂志的资深专栏作家。pseybold@customers.com找出最能让你获利的顾客设法让他们能够更容易地与你往来。在网络上,这个观念将比在实体世界中更为重要。

书籍目录

目录
序1 顾客才是电子商务的成功关键/詹宏志
序2 e时代拓荒英雄/卢大力
序3 以革新的勇气与毅力,打造世界级企业/陈正然
作者序 从基础开始
第一部
成功迈向电子商务的五大步骤
步骤1 让顾客更容易与你往来
步骤2 以最终顾客为焦点
步骤3 从最终顾客的角度重新设计作业流程
步骤4 建立整合周延的电子商务构架
步骤5 建立顾客忠诚度――电子商务获利关键
第二部
八大成功关键因素与十六个杰出案例
关键1 锁定正确的目标顾客群/美国航空、国家半导体
关键2 让顾客拥有愉快的消费经验与感受/赫兹租车、亚马逊书店
关键3 改善与顾客有关的作业流程/柏森学院、国家科学基金会
关键4 整体看待顾客与公司的关系/大西洋贝尔电话、万国银行
关键5 让顾客自助/戴尔电脑、爱印公司
关键6 协助顾客完成他们的工作/波音公司、影像光盘
关键7 提供个性化服务/《华尔街日报》、通用汽车
关键8 建立社区/思科、三角坛
总结与下一步
相关网站参考资料

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