顾客服务301招

出版时间：1999-09  出版社：中国大百科全书出版社  作者：申嘉  页数：337  译者：申嘉/杨文静/杨文婷  

内容概要

本书的一部分是从Inc.和Inc.Technology两种杂志中挑选出来的，这两种杂志专门为公司的成长出谋划策；书中还有一部分得益于对Inc.杰出营业奖获得者的采访。这本书向你提供的赢得和保住顾客的大量秘诀，是经过具体的市场实践得来的。

书籍目录

1、雇用与培训
2、激发积极性
3、使用技术
4、交流
5、衡量
6、增值
7、合伙
8、促销