酒店信息系统实务

出版时间：2011-1  出版社：上海交通大学出版社  作者：穆林　主编  

内容概要

本书为读者提供了在酒店业一线部门工作所需要的酒店前台系统的操作技能、知识等内容。全书共11个任务，内容包括酒店信息系统概述、PMS系统概述、客户资料的管理与维护、基本预订、预订进阶、接待入住、在店客人、收银与结账离店、收银进阶、高校收银、夜审与房务管理。每个任务为一个独立的工作任务，按酒店部门顺序依次呈现，覆盖了酒店一线部门PMS相关主题。
本书的内容主要关注“技能”层面，强调动手能力的培养，但同样涉及知识和行业思维方式。在任务完成后，可以通过“自我评估”模块对学习效果进行度量。
 本书可作为高校旅游专业酒店前厅服务课程教材，也可作为酒店企业培训教材。

书籍目录

前导任务　酒店信息系统概述
　工作目标
　工作任务
　操作指南
　行业案例
　自我评估
工作任务一　PMS系统概览
 工作目标
 工作任务
 操作指南
 行业案例
 自我评估
工作任务二　客户资料的管理与维护
 工作目标
 工作任务
 操作指南
 行业案例
 自我评估
工作任务三　基本预订
 工作目标
 工作任务
 操作指南
 行业案例
 自我评估
工作任务四　预订进阶
　工作目标
　工作任务
　操作指南
　行业案例
　自我评估
工作任务五　接待入住
　工作目标
　工作任务
　操作指南
　行业案例
　自我评估
工作任务六　在店客人
　工作目标
　工作任务
　操作指南
　行业案例
　自我评估
工作任务七　收银与结账离店
　工作目标
　工作任务
　操作指南
　行业案例
　自我评估
工作任务八　收银进阶
工作任务九　高效收银
工作任务十　夜审与房务管理
结语　PMS系统的发展展望
附录

用户评论 (总计6条)

•   比较适合酒店管理专业学生学习。
•   刚收到，内容不是自己想买的那本，不过也有用。不错
•   写的很世纪
•   非常不错的书，长见识喽
•   只要你认真看一本书，都会发现它的价值。
•   挺好~还有测试题~