培训的100件工具

出版时间：2004-1  出版社：上海交通大学出版社  作者：莎拉·库克  页数：436  译者：吴咏蓓  
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内容概要

　　《培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极佳的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。

作者简介

　　萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》

书籍目录

　　1　行动计划Action Planning2　自信(一)Assertiveness Ⅰ3　自信(二)AssertivenessⅡ4　身体语言Body Language5　职业管理Career Management6　变革管理Change Management Ⅰ7　变革管理Change ManagementⅡ8　变革管理Change Management Ⅲ9　教练技巧Coaching Skills Ⅰ10　教练技巧(二)Coaching SkillsⅡ11　教练风格Coaching Style12　交流技巧Communication Skills13　交流风格Communication Style14　冲突管理Conflict Management15　咨询技巧Consultancy Skills16　咨询风格Counselling Style17　持续改进Continuous Improvement18　创造力Creativity19　顾客服务Customer Service20　顾客关注(一)CustomerFocus Ⅰ21　顾客关注(二)CustomerFocusⅡ22　顾客关注(三)Customer FocusⅢ23　顾客满意度Customer Satisfaction24　授权(一)Delegation Ⅰ25　授权(二)Delegation Ⅱ26　跨部门团队工作Departmental：Team Work27　应对人际困境Difficult Situations28　多样性工作力量Diversity29　电子商务E-Business30　情商Emotional Intelligence31　员工态度Employee Attitudes32　灌能Empowerment33　培训评估Evaluation of Training34　促进Facilitation35　反馈技巧Feedback skills36　引介Induction……

媒体关注与评论

　　序言我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。读者对象这些评估表是为培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。内容安排评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。√教练和咨询√交流技巧√顾客关心√领导技巧√组织意识√绩效管理√个人效能√招募和选拔√团队工作√培训和发展每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个人的技能组集或素能。多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。使用方法每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：√在培训课程之前的准备材料√团体或个人教练课程的—部分√培训效果评估的模块这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。……

编辑推荐

　　《培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表》的100件工具皆由著名的咨询管理专家精心设计，是问卷、评估表、调查表和检查表的大集成，能用于调查技能、态度和行为。这些问卷和评估表的一部分是为个人度身定造的，另一些则适用于各种不同类型的组织，它们至少涵盖了管理的10大领域；教练和咨询交流技巧顾客关心领导技巧组织意识绩效管理个人效能招募和选拔团队工作培训和发展