与客户亲密接触

出版时间：2002-10  出版社：上海交通大学出版社  作者：保罗﹒唐波拉尔 马丁﹒特鲁特  页数：198  
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内容概要

消费品市场千变万化，连最稳定的客户关系也会动摇。那么，您如何才能使客户对您保持忠诚呢？您如何提高市场份额并增强品牌价值呢？答案就在这里。保罗·唐波拉尔和马丁·特鲁特两位专家凭借其丰富的国际经验向您揭示了如何通过客户关系管理（CRM）成本创建品牌的秘密。
    本书提供了大量实用的建议，帮助您与客户建立持久的关系，使客户永远热爱您的品牌。
    案例研究涉及的公司位于世界各地，它们包括：
    英国巴克利银行
    德国梅塞德斯——奔池汽车公司
    布兹
    瑞士雀巢公司
    泛太平洋酒店集团
    日本索尼公司
    its4me公司
    德士古石油公司

作者简介

作者简介：
    保罗·唐波拉尔：博士，品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界级专家。他有20多年的咨询和培训经验，曾与政府和一些世界一流公司合作。他的方法实用且注重效果，为许多客户创造了空前的年利润增长率，这使他闻名遐尔。他在品牌策略类方面的其他著作也很畅销

书籍目录

致谢
前言
第1章  CRM和品牌价值
第2章  什么是CRM
第3章  CRM对品牌建设的益处
第4章  组织品牌管理和CRM
第5章  通过客户收益率营造品牌价值
第6章  实施的策略
第7章  使您的品牌更加以客户为中心
第8章  最后步骤和最后点缀
第9章  新媒体:对品牌策略和CRM的挑战
第10章