专业与美丽

出版时间：2012-9  出版社：浙江大学出版社  作者：丁菱娟  页数：164  
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内容概要

本书集结了资深公关人丁菱娟在台湾《经济日报》等刊物上发表的专栏文章，展现了这样一名从曾经的文艺少女成长为干练、成功的职业经理人的女性，在职场和创业当中对专业精神的感悟，以及她始终保持着的那份率性、美丽的真性情。

站在公司老板和“过来人”的角度，丁菱娟用篇篇短文提点读者，如何专业地摆平各种棘手难题、如何明智地权衡情理法、以及如何平衡工作与生活的关系，进而找到快乐工作的秘方：专业是谋生的必备基础，美丽是人脉关系的加值条件。
本书自2011年9月问世以来已加印三次，进入台湾畅销榜。

“在这本书里面，我写得很多的当然是我自己在职场这20多年来的反思；但有更多的部分，是我跟同事之间的对话，带给我的一些感想。由于我朝夕和他们相处，可以更近距离地体会到这些年轻人的在工作上的一些压力，以及他们面对客户、同行以及上司或是下属时的一些挫折、无奈或是困扰。那我就帮他们写下来。我心想，他们心里的挫折跟困扰，应该也是时下一些年轻人普遍的挫折跟困扰。所以写下来，也是希望可以鼓励更多的年轻人，正向地思考、然后勇敢地往前走。”
—— 
丁菱娟在《专业与美丽》新书发布会上分享的话

作者简介

—— 17岁，写下一曲《给你，呆呆！》，获“金韵奖”并传唱台湾民谣圈；
—— 毕业后，就职宏碁和精英电脑，亲历台湾第一代企业公关人的诞生、成长；
—— 33岁，在经济不景气时毅然逆流而上，自行创立高科技公关公司，当起老板；
——
40岁，又把公司卖给跨国传播巨擘奥美集团，自此，她从本土创业者成长为一名跨国集团的职业经理人。
她，就是世纪奥美公关顾问公司的董事长，丁菱娟。
如今的丁菱娟，在业内被称为“全台湾科技业公关第一把交椅”——前后累积了20多年的公关营销经验，服务过上百家客户，深获众多CEO的信任，已成为台湾公关界的“意见领袖”。英特尔、思科、戴尔等国际知名IT公司都指定由她负责台湾地区的公关事务；大陆的********也曾多次请她的公司来策划公关活动。
她年轻时曾一手创立台湾廿一世纪公关公司，1994年获选台湾“最佳企业经理人”奖；后于2002年携团队加入全球奥美公关集团，整合为世纪奥美公关顾问公司。在丁菱娟的带领下，世纪奥美业绩年年增长，成为奥美传播集团中的“模范生”，和台湾公关公司的领先者之一，并于2004及2005连续两年被《动脑杂志》评为“台湾地区最佳公关公司”第一名。
丁菱娟拥有淡江大学中文系学士学位及美国宾州布鲁斯堡大学（Bloomsburg University of
Pennsylvania）企业管理硕士学位。

书籍目录

序一我所认识的丁菱娟／宋秩铭 序二不一样的老板／白崇亮 序三一本有实践经验的教战手册／施振荣 自序工作不只是工作 开篇絮语专业与美丽 Chapter1公关业内事 “服务”与“顾问”的差别 有观点就有价值 营销人的门里门外 “蹲马步”的必要 创意一定要与众不同吗？ 魔鬼藏在细节 为什么你不是经理？ 白纸黑字有道理 合约没说的更重要 提升沟通效率 先下标题再说话 用故事说话 发言人的修为 学习说“不” 虎口下的反败为胜 在乎客户所在乎的 为何一通电话值百万 做个聪明的客户 Chapter2态度是一种美 专业里的真心 立场坚定，语气和缓 情、理、法孰重？ 拿掉自己，看得更清楚 没有事实，只有诠释 不要自己吓自己 话说半分满，事做一分满 持续的力量 不受所学限制 从老板身上学习 老板也需要被鼓励 看透不点破 得失心 把自己当别人 向诱惑说No 好聚好散 先拥有再放下 Chapter3做老板的智慧 “做跳蚤”还是“当大象”？ 事必躬亲并非好主管 学会授权，让我们看得更高更远 员工里的“猎人”与“农夫” 看见每个员工的优点 爱你的对手 相信直觉 乐意当个服从者 学着撤退 坚守两条线 让我们赌一局吧！ 缩小自己，放大别人 说对话，得人缘 留点距离，让我们更近 难以割舍的革命情感 快去快回 不要在伙伴间挖角 Chapter4回首来时路 不要留在舒适区 无招胜有招 知识见识胆识 用纪律换取更多自由 判断比较放大 时机比时间重要 何苦为双袜子买双鞋？ 懂得休息才懂得工作 揣摩上意坏大事 碰个面，喝杯咖啡吧！ 认输才懂赢 保持住热情 先爱自己，才能爱别人 后记生命中的精灵

章节摘录

版权页：   在乎客户所在乎的 碌来客户不会在意你所在乎的，直虱你在乎他所在意的，这才是客户服务的关键！ 大家都喜欢讲成功的经验，但有些失败的故事更能启发人性。 在公关业，我们经常会受邀演讲。多年前公司离职的一位主管曾受邀到某个社团讲“危机管理”。讲这类的题目最精彩的是案例，然而最危险的也是案例。因为很少有公司愿意把自己危机处理的案例分享出来；但是不说自己参与过的案例，又缺乏说服力与精彩度。因此讲这个题目要非常小心并且有技巧，除非得到客户的同意，否则不能把客户名称公布，也不能“技术性犯规”似地让听众很容易猜出是哪家公司，这算是一种职业道德吧。但是当时这位主管不但犯了这个致命的错误，还把当时客户处理危机的方法批评了一番。当时恰好有位学员与客户是好朋友，这件事自然就传到了客户的耳朵里。 当时客户知道后非常的震怒，要求我与那位主管说明白。当我找这位主管沟通时，没想到这位主管竟然认为他没有错，他觉得客户这件危机本来就处理得不好，根本就是错误的示范。我错愕得说不出话来，身为客户的形象保护者，我们维护客户的品牌都来不及，怎么还主动去戳客户的痛处、却自认是正义的化身？但是这位主管却始终坚信自己没有错，当然不愿跟我一起去客户处道歉。这种行为就好像有人八卦地说三道四，却不考虑当事人的处境一样的可恶。 我只身前往客户处道歉。客户无法接受当事人没有出现，不愿意再给我们任何机会，因此决定解除我们的合作合约以示惩罚。我无言，对于员工犯的错，身为负责人的我也只能一并承受。我难过与客户长期建立的关系毁于一旦，却只能惭愧地无言以对。 其实这个案例发生后，我当时就应该请这位主管走路，但是当时我的“妇人之仁”让我没立即做此决定，使得而后我为这位主管付出了极大的代价，公司又多丧失了几位客户，包括导致一家公司的结束。这个教训让我明白，挑选高阶主管不论专业能力多强，若是观念不对、态度不好、没有反省能力，就不能胜任。尤其爱以“正义之士”的姿态评断好坏是非的人更是可怕。 从事服务业的人，必须要拥有一颗“同理心”。了解客户的需求、聆听他们的声音、站在对方的立场想，才能建立长远的伙伴关系。原来客户不会在意你所在乎的，直到你在乎他所在意的，这才是客户服务的关键啊！

编辑推荐

《专业与美丽:奥美资深公关人的职场平衡智慧》编辑推荐：奥美资深公关人丁菱娟，纵横职场20年，深刻领悟如何平衡专业智慧与美丽态度的独门心得！台湾三次加印，畅销客户服务业界的态度学习书！

用户评论 (总计83条)

•   是我完整看完的一本书，每一篇的想法都很有深度，但又很容易让你接受，不觉得枯燥，如果奥美丁菱娟再出书，我还会再买的。
•   挺薄的一本书，但是里面确实充满了作者进入职场后的所观所感所得，本人喜欢公关行业，奈何这一类的书籍太少，看了这本书后，大致了解了公关行业是怎样一种工作状况，启发很大
•   做为一名职场上的女强人，她无疑是最贴切的。当初买这本书只是因为喜欢奥美这家公司。能在一家有名的公司做的，容易。但是做的好，却很难。其实都是这样子的。做很容易，精却很难。每个人都有惰性，关键是把它克服。
•   我现在是一名企划人员，但是没想到，我这个工作，在南方就是公关，里面讲了很多实用的技巧，对自己很有帮助，你是做甲方的人，还是乙方的，都有很明确的阐释，真心不错
•   公关专业必看法则，不是公关行业也是可以学习的 还是不错的
•   从曾经的文艺少女成长成为成功干练的职业经理人，她对职场专业精神的感悟，正是职场经历的真实写照，字字深入我心！No Fun at all！
•   国内公关业不成熟，应该看看人家公关怎么做的
•   一本能让公关人士产生诸多共鸣的书！
•   文字里能感到台湾女性的温良恭俭让，又有职场女性的干练，喜欢
•   她在动脑杂志有专栏的，以前我在台湾看过，文字很朴实
•   已经有台湾版了，再买本简体版送给妈妈，我妈很喜欢她
•   以前听过她的讲座，温柔但又很职业，这次书里还有她画的画 写的歌，好想成为这样美丽又懂生活的职业女性~~~
•   很多很实用的职场心得，深有同感，还有一些她的油画，可以看出是个感性理性结合得很好的女性，现在国内就缺这样的
•   不仅写了职场，还写了人生成长的感悟，挺好
•   书很不错，对于要走上职场的年轻人很好！
•   这本书我很喜欢，专业与美丽阐述得很到位，非常具有启发性和鼓舞性。我要向丁老师学习
•   收到书后刚看了几篇，感觉非常不错，每个小故事里都能得到启发。除了工作方面，甚至还教你，平衡生活享受生活。
•   很好，照片也美
•   在杭州见过了，美丽温柔，已经有一本，再买一本送人
•   教女生如何平衡职业和生活
•   很专业的公共书，很专业的态度。
•   看了，受益匪浅，对职场上的年亲人很有帮助的好书
•   短小精湛，这四个字是我想来评价这本书里面的案例的，没有太多婆婆妈妈的话语，但每个案例却值得我去思考。这是本不错的书。
•   内容深入浅出，很好的一本书，小故事里面有大智慧，会把自己变得从容，淡定
•   对自己的工作有启发
•   听说很不错 买来看看 女性励志
•   书的内容不错 适合初来乍到的人看 都是短篇 简洁明了 个人挺喜欢这个风格
•   非常喜欢，听说这几天在重庆，可惜我不在那边
•   里面讲关于合同的一篇 特别同意！
•   是在一本杂志上看到该书的介绍的，本人非常喜欢，有启发！
•   作者是个认真的人：）
•   很快就看完啦，写的浅显易懂但也让我收获良多。
•   才读了几张 深入浅出的 很不错
•   值得推荐,适合市场企划销售看的书
•   还没看，但是 别人推荐不错，最近看完手上的立马看
•   还好还好还好还好还好还好还好还好还好还好
•   买来之后婶婶先拿走看了,她说很不错
•   好书呀我的天那
•   挺不错的，很有意义
•   是挺薄，不过很有意思
•   还没有看，但是感觉很好
•   收到时有些许情绪，因为太薄了，但内容太棒了。
•   看了挺不错的，就是评价有点晚了
•   在杭州听了讲座，丁女士好气质
•   微博上推荐的
•   哦啊
•   作为一名pr，奥美无人不知无人不晓，想要成为优秀的公关人需要在书柜里方一些耐看的的书，提高自我修养。
•   内容比较简单，只能了解一些作者的工作经验，对于公关入门来说不是很推荐
•   书还没看完，以前看过奥美的相关书籍，相信这本也不会让我失望的
•   在专业与美丽之前平衡，价值观的力量不可忽视
•   这本书拿到书的感觉是好薄，但当我看完它的时候，我才知道言简意赅，句句经典啊！我上班有三年了，对于工作往往是跟着领导的步伐走，有时会迷失自己，现在我能深刻认识到工作与生活的平衡艺术，慢慢修炼自己！
•   工作前看看前辈怎么看待工作，启发自己对工作的认识。
•   想做公共关系的还是可以看一下
•   一小片一小片的小文章，看起来轻松也可以思考
•   因为不做ＩＲ了，所以送给ＩＲ的同事看～卖方看更好些～
•   还可以，没什么很深刻的内容点到为止
•   好好学一下，希望我能进步
•   写得不错，有启发
•   书的内容不粗。纸质也很不错。
•   正版书，快递很给力
•   印刷不错内容没有想象的多
•   更多的是作者自己的经历回顾再总结些大道理，不是特别实用。
•   字数太少了，都是台湾的内容，没什么干货。
•   没特别创新的观点，但较实在，可作为职场新人的入职引导手册阅读。
•   本来以为会很厚，可是到手一看，特别薄，挺小的，易携版吧，呵呵
•   书的内容值得购买，就是书有点皱褶，有点脏！不过也很正常！
•   书有些脏！
•   有些蛮受用的。
•   每天要求自己读一章。基本上已经快阅读完了。对我感触最深的，是她里面的一个例子。叫做两条线 防守线和进攻线 对自己的影响很大，因为这也正是我目前所遭遇到的团队难题。 读后感触颇深。她让我记住。专业扎实了，你才能对工作踏实的努力，态度美丽了，你才能在工作中游刃有余。很不错的书。值得推荐。尤其是对于心浮气躁的一些人。
•   丁菱娟的每篇短文，都在讲一个实实在在的公关话题或问题，诚恳、透彻、不“掺水”，总是一语点醒梦中人。一位叱咤公关界的老总，能亲自写出这样一本经验集结书，很值得赞赏和学习。
•   买的明明是全新的新书，拿到手的却是旧书，很明显是二手的，封皮特脏，像是地摊儿货
•   书纸质质量不错，内容还在读
•   作为职场女性必读的读物。
•   我是收获多多 希望能帮助你 虽然写的是公关方面的
•   之前就一口气读完童鞋买的，发现很喜欢，就自己也买一本存着，虽然现在还不大受用，但是当你步入社会之时，这本书绝对有帮助~~内容很实在不悬浮，值得购买
•   很好，女生看一看实用
•   还没开始读，封皮很不错啊，希望内容如封面一样！
•   在奥美或者公关界的人看看是有很大帮助的。
•   还没有看，不清楚诶，只是，我以为是很厚的书，结果是本32开的吧，不算厚，希望内容值这个价钱，呵呵
•   不错，言简意赅。语言通俗，但值得深思。
•   我觉得这本书不值这个价
•   文章平实中肯，不花哨，不虚浮，可见是作者亲身经历并思考所得。从业人员读一读，会对自己的职业有更清醒的认识。推荐！
•   书本太棒了！将专业与美丽的观点写得很深入，文章明确的表达了作者的观点，作者不仅提出了问题，还给出了答案，不像其他不负责任的作者阅读了大半本书却只是让人更迷惑。作者的观点不仅适用于公关人，其他职业也值得学习。