最棒医院的7堂课

出版时间：2012-4  出版社：浙江大学出版社  作者：王建安，张苏展　主编  页数：208  字数：176000  

内容概要

王建安和张苏展主编的《最棒医院的7堂课》从医院管理的角度深入剖析广济医院成功发展的秘诀，并从新时代新的角度再次解读“患者和服务对象至上”的核心价值观是如何在百年历史风云中传承发扬，历久弥新。
本书以大量生动感人的事例诠释了什么是“精湛演绎技术，关爱体现服务”的服务理念，并且以大量的史实展现了百年名院的广阔胸襟。以史论今，以事论理，从现代医院管理的角度重新审视百年名院发展的全过程。该书既是广大同仁了解浙医二院历史的指南，又是浙医二院新员工了解医院文化的教科书，还为今天医院管理者更好履行“科技创新、服务大众、培育新人、引领未来”的使命提供了历史依据。

书籍目录

什么是“核心价值观”？
  价值观惠及社会与自身
  价值观被身体力行
  价值观被代代相传
  价值观与清晰的愿景
  价值观与医院收支
  价值观指导下的管理体制
  价值观指导人事招聘
到底什么至上？
  以患者经济能力设计治病方案
  以价值观指导细节
  价值观与医患关系
  以价值观抚慰患者的精神需求
  被医治的不仅是身体
  价值观指导下的人性化服务
如何追求卓越？
  卓越源自核心价值观
  卓越缔造百年名院
  与世界最先进的医学水平相接轨
  卓越构建核心优势学科
  卓越与创新意识
  卓越与员工的自愿精神
  让卓越成为品格
精心安排医院质量线索
  功能线索——卓越的医疗能力
  机能线索——传递完美的第一印象
  人性线索——超出患者所求所想
怎么“择人与立人”？
  老广济的人才结构
  人力资源的预测与规划
  百年名院的择人标准
  构建全方位的人才培养格局
  建立激励人才成长的竞争机制
  领袖的领导力与执行力
  领导层的特殊工作
何谓“百年名院的胸襟”？
  社会公共卫生中的领导能力
  国际化与本土化的广济妇产科
  代代传承的“国际人道主义精神”
  宽广胸襟的背后
  百年品牌，历久弥新
  走向世界的舞台
如何建设好医院的公共关系？
  核心价值观与外部公共关系
  收回广济——公共关系的成功案例
  新增骨科——公共关系的巨大收益
  弱势群体——公共关系不可忽略的角落
  对医院品牌的维护
  塑造健康的内部公共关系

章节摘录

版权页：   插图：    价值观与清晰的愿景 愿景是一所医院明确的使命远景。愿景是医院的领导者大小决策的依据，也是全体医护工作者工作奋斗的动力。 当梅藤更身无分文来到中国这片土地的时候，他的心中有一个伟大的使命：用优质的医疗服务来传递上苍之爱，医治民众的身体与灵魂。这样一个使命在他五十余年的奋斗历程中从未改变过。 梅藤更之后，一代代的广济人、浙二人都用他们的实际行动诠释了什么是自己的价值观：不与世俗文化同流合污，不让短视的功利观蒙蔽了眼睛，单纯地坚持医学人道主义的精神，为了广大患者和服务对象的利益牺牲自己，也在解除患者痛苦的过程中实现自己人生的价值。正如著名肿瘤学专家郑树教授所说： “不脱离临床，不离开病人，更不能沉迷于过去获奖的喜悦，未来的路还很长，我们要有清醒的思路与方向。”综观浙医二院的历史，杰出的医护工作者获得了无数的荣誉、成就、奖励。但是我们发现，他们中的大多数人始终拥有“清醒的思路与方向”。在临床的实践中，以精湛演绎技术，以关爱体现服务，是他们在赢得鲜花和掌声之后继续不变的选择。 清瘦的彭淑牖教授，杖朝之年将至，本应享受含饴弄孙之乐的他仍活跃在手术室、研究所，依然每天工作10多个小时，一年做200多台手术。 作为一名眼科医生，姚克教授有过三个梦想：一是要使浙医二院眼科中心的医疗设备、医疗水平达到和超过发达国家先进水平；二是建立一个流动汽车眼科医院，深入穷乡僻壤，到贫困患者家门口为他们手术治病；三是在浙医二院的平台上建立一所更大更宽敞的眼科专科分院，让广大眼病患者舒舒服服地就诊，医生能集中精力地看病。如今前两个梦想已经实现了，姚克教授正为实现他的第三个梦想而继续努力着。 有梦想和愿景的人生，如同有指南针的航行，不会迷失也不会懈怠。有梦想和愿景的团队，如同插上了强健的翅膀，飞越一切困难和现状，向着标杆直跑。新中国成立后，浙医二院将广济医院的价值观发扬光大。核心价值观会告诉每个员工：我们是谁？我们在为谁工作？我们如何工作？我们工作的价值和意义是什么？核心价值观既是对“善恶是非”的鉴别标准，又是对广济医院医疗服务总目标的认同，同时也是为达到目标战略性计划的基础。 当决策服从愿景的时候，领导者就不会随从大流，只为解决问题而作出决策；在面对困难的时候，仍然能够忙而不乱地做出正确的决定。

用户评论 (总计1条)

•   吗呸，米克，模拟开发，米干嘛呢