医疗服务接触与创新

出版时间：2012-4  出版社：浙江大学出版社  作者：李靖华，范钧等  页数：221  字数：275000  

内容概要

这本《医疗服务接触与创新——浙江实证》由李靖华、范钧等人著，以医疗服务接触、医疗服务创新为研究主题。本书共分十章。包括第一章绪论、第二章基础理论、第三章体检中心服务接触、第四章住院服务接触、第五章患者消费情感、第六章医疗服务创新的前沿实践、第七章医疗服务创新调查、第八章医疗服务创新模型、第九章医疗自助服务科技、第十章护士的情感性劳动。

书籍目录

1  绪论
  1.1 背景
  1.2 研究主题
  1.3 研究对象
  1.4 全书结构
2  基础理论
  2.1 服务接触
  2.2 服务创新
3  一次性服务接触：体检中心
  3.1 体检中心的兴起
  3.2 模型和假设
  3.3 方法论
  3.4 体检中心的管理启示
  附录3.1 体检中心服务接触质量调查问卷
4  持续性服务接触：住院部
  4.1 将医院看做剧场
  4.2 模型和假设
  4.3 方法论
  4.4 住院护理的管理启示
  附录4.1 住院部服务接触质量调查问卷
5  患者消费情感
  5.1 从顾客消费情感到患者消费情感
  5.2 模型
  5.3 方法论
  5.4 患者消费情感的管理启示
  附录5.1 医院服务接触质量与信任满意度调查问卷
6  医院服务创新的前沿实践：TrusTECH案例
  6.1 英国国家医疗服务体系及其创新系统
  6.2 TrusTECH及其服务创新计划
  6.3 服务创新计划案例
  6.4 TrusTECH的启示
  附录6.1 TrusTECH的技术创新管理
7  医疗服务创新调查：公私立比较
  7.1 私立医院的兴起
  7.2 方法论
  7.3 调查结果
  7.4 研究构面的关键因素
  附录7.1 浙江医疗机构服务创新认识和实践情况调查问卷
8  医疗服务创新四维度模型：内容分析
  8.1 内容分析法
  8.2 分析结果
  8.3 讨论
  附录8.1 医疗服务创新内容分析论文清单
  附录8.2 论文作者单位信息
9  医疗自助服务科技
  9.1 自助服务科技
  9.2 模型
  9.3 医院自助取单机案例
  9.4 结果和讨论
  附录9.1 自助取单机访谈提纲
10  护士的情感性劳动
  10.1 情感性劳动
  10.2 模型
  10.3 重症监护室护士案例
  10.4 产科护士案例
  10.5 跨案例分析
  附录10.1 护士情感性劳动访谈信息
主要参考文献
后记