商务礼仪

出版社：清华大学出版社  

书籍目录

第一章  商务礼仪概述第一节  商务礼仪的概念与发展一、礼仪的基本概念二、我国礼仪的形成与发展三、商务礼仪的特征第二节  商务礼仪的原则和作用一、商务礼仪的原则二、商务礼仪的作用第二章  商务形象礼仪第一节  形象及服饰的重要性一、形象的含义和重要性二、服饰概述三、服饰的重要性第二节  商务人员形象的原则一、正式整洁原则二、个性原则三、TPO原则四、协调原则五、得体原则第三节  商务男士的外在形象礼仪一、男士礼服礼仪二、男士西服礼仪第四节  商务女士的外在形象礼仪一、女士礼服礼仪二、最具代表性的商务女性服装三、女性职业装礼仪第五节  服饰的色彩搭配一、服饰色彩搭配的作用二、服饰色彩搭配的原则第三章  商务举止礼仪第一节  身体语言的作用一、以伴随有声语言为主要特征来强调有声语言的信息二、以辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息三、以替代有声语言为主要特征来替代有声语言的信息第二节  标准站姿一、标准站姿二、男士标准站姿三、女士标准站姿第三节  标准坐姿一、标准坐姿二、坐姿礼仪三、坐姿禁忌第四节  标准行姿一、标准行姿二、行姿礼仪三、行姿禁忌第五节  握手礼仪一、标准握手姿势二、握手礼仪三、握手的禁忌四、世界各国的握手习惯第四章  办公室礼仪第一节  办公室礼仪原则一、衣着原则二、举止原则三、工作原则第二节  处理好上下级关系的方式一、对待上级的礼仪二、对待下级的礼仪第三节  处理好同级关系的方式一、相互尊重是原则二、真心相处很重要三、平时交往要谨慎第四节  办公室谈吐准则一、言谈得体二、善于倾听三、谈吐禁忌第五节  办公室环境维护准则一、公共卫生环境维护二、个人办公环境维护三、办公室用餐环境维护第五章  商务接访礼仪第一节  商务接待礼仪一、商务接待原则二、准备工作三、迎客礼仪四、乘车礼仪五、待客之道六、相见时的礼仪七、送客的礼仪第二节  商务拜访礼仪一、拜访的时机二、拜访的准备三、成功拜访进行时四、什么时候告辞第三节  商务馈赠礼仪一、馈赠的含义二、馈赠的目的三、馈赠的原则四、赠送礼仪第四节  商务会议礼仪一、发布会礼仪二、展览会礼仪三、赞助会礼仪四、茶话会礼仪第六章  商务沟通礼仪第一节  商务语言沟通的原则一、尊重宽容、友好平等二、顺应为先、双赢互惠三、内容准确、条理清晰、逻辑严密四、准备充分、有的放矢、求同存异第二节  商务沟通的技巧一、语言沟通技巧二、非语言沟通技巧第三节  商务电话礼仪一、打电话的礼仪二、接听电话的礼仪三、转接电话的礼仪四、通话中的礼仪第四节  信函礼仪一、普通信函礼仪二、英文商务信函礼仪三、电子信函礼仪第五节  谈判礼仪一、谈判准备礼仪二、谈判人员的礼仪三、谈判签约礼仪四、各国商人谈判风格介绍第七章  商务宴请礼仪第一节  赴宴礼仪一、赴宴前的准备二、赴宴中的礼仪第二节  中餐宴会礼仪一、中餐宴会的座次排列二、中餐宴会的桌次排序三、上菜顺序与就餐方式四、用餐要求第三节  西餐宴会礼仪一、西餐宴会的座次排列二、西餐餐具的使用三、席间礼仪第八章  谋职礼仪第一节  谋职注意事项一、做好充分准备二、写好求职简历与求职信三、打好求职电话四、辞职准备事项第二节  谋职仪容仪态礼仪一、仪容礼仪二、仪态礼仪第三节  面试礼仪一、面试前的精心准备二、面试时的充分发挥三、面试时注意事项四、谈薪技巧五、面试后续礼仪附录一  办公室礼仪英语附录二  商务接访礼仪常用英语附录三  商务电话礼仪常用英语附录四  商务信函礼仪常用英语附录五  宴请礼仪常用英语参考文献

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《商务礼仪》共8章，以提高学习者商务交往素质能力为原则，本着在商务环境中学习礼仪，通过礼仪提高商务交往能力和自身素养的宗旨，为学员提供各种商务场景，将商务礼仪知识与技能融会贯通。按照商务礼仪的基本要求和规定，具体介绍了形象礼仪、举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、求职礼仪、商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务会议等文明礼仪修养基本规范知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。本书由由耿燕主编。