人际沟通与交流

出版时间：2012-10  出版社：清华大学出版社  作者：李颖娟　主编  页数：228  字数：242000  

内容概要

《人际沟通与交流》由李颖娟主编，本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，让读者能够通过自测题找到自己在人际沟通方面的不足，有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。
《人际沟通与交流》配有课件，下载地址为： http://www.tupwk.com.cn/downpage。

书籍目录

第一章  沟通概述
第二章  语言沟通
第三章  非语言沟通
第四章  日常的沟通与倾听技巧
第五章  职场沟通
第六章  交友沟通技巧
第七章  管理沟通
第八章  谈判中的沟通
第九章  跨文化沟通
第十章  现代沟通方式
参考文献

章节摘录

　　然后他们谈论什么呢？一定是王总的创业生涯。通过这次谈话，小张了解到了对方公司的成长历史和王总的奋斗史，同时王总也认为小张是个“可造之才”，进而对他的产品感兴趣。人们都善于伪装自己，希望被别人接受和认同，希望被别人赞美和崇拜。在商界，很多人面前都有“职业的坚冰”，只有谈论对方感兴趣的话题，才有可能打破“坚冰”。在上面的对话中，小张就是通过谈论王老板感兴趣的话题，作为谈业务的开场，使王老板和他更亲近，为谈业务打下了基础。　　但往往，你在使用这个技巧的时候要分清楚对象、场合、气氛等条件。万一小张开口说办公室布置得很别致，王老板打击小张，小张怎么办呢？这就是先开口说话的劣势，你先开口，可能受到对方的打击。有些人就依靠打击别人来建立自己的自信。假设如下面的对话，王老板不给小张面子。　　“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就像看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。　　王老板皱着眉说：“哪儿呀，我早就想换办公室了。我的一个朋友说这里风水不好。”　　这时小张的心里是什么感受，是不是有点挫折感？很可能自信心受到了打击，可能想：“他怎么这样？又不是听不出这是句客气话，是不是对我们公司有看法，还是对我有看法。“谁知道呢？可能王老板是直率人，有什么就说什么，那就是小张多心了。也可能王老板就是对小张有看法，因为小张到这个地区，不是最先来找他，所以他感觉不舒服。作为小张，在这样的场合下，就很难判断，到底王老板是什么意思了。所以在开场的时候尽量谈绝对正确的事情，让双方绝对有共同语言。比如可以这样开始：　　“王老板，早就听说您的大名了，没想到您这么年轻。”　　“哪里，哪里。已经是快55的人了，老了，快退休了。”　　“是吗？看不出。您的身体很好，听说上次和某某厂家搞促销，一周跑5个地市。”　　“有时是这样的，生意不好做嘛，不拼命怎么行？”王老板微笑地说。　　……

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