出版时间:2013-2 出版社:清华大学出版社 作者:胡 伟,胡 军,张琳杰
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内容概要
胡伟、胡军、张琳杰编著的《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》共分4篇12章,以沟通交流与口才的基本知识为基础,遵循由易到难、循序渐进和注重实用的原则,对提高沟通交流能力的各个方面进行了系统的阐述。本书的编写以理论为指导,以训练为主线,突出科学性、实用性和示范性,是一本科学实用、案例丰富、注重训练的实用性教材。设计训练时力求系统、科学,有层次、有力度,同时注重讲练的对应性和可操作性。
《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》适合作为应用型本科院校、高职高专院校、成人高校的沟通与口才相关课程的教材,同时也可供想要提高沟通与口才能力的人士阅读参考。
书籍目录
第一篇 人际沟通
第一章 沟通与人际关系/2
第一节 认识沟通/2
一、沟通的定义与沟通
网络/2
二、沟通的种类/7
第二节 沟通的障碍与
原则/17
一、沟通的障碍/17
二、沟通的原则/21
第三节 沟通对人际关系的
影响/22
一、人际关系的特性/23
二、人际关系与人际
沟通的关系/26
第二章 人际沟通与交流
技巧/32
第一节 口语沟通的技巧/32
一、听的技巧/33
二、说的技巧/35
三、交谈的技巧/42
第二节 书面沟通和非语言
沟通/46
一、书面沟通的原则与
方式/46
二、非语言沟通的技巧/50
第三章 培养人际沟通能力/57
第一节 提高沟通能力的
一般步骤/57
一、开列沟通情境和沟通
对象清单/57
二、评价自己的沟通
状况/58
三、评价自己的沟通
方式/58
四、制订并执行沟通
计划/59
五、对计划进行监督/59
第二节 人际沟通九大技巧/59
一、记住别人的名字/59
二、时常微笑/59
三、学会聆听/60
四、真诚地赞美别人/61
五、多谈对方感兴趣的
事情/61
六、学会使用万能语/63
七、热心帮助别人/63
八、体谅别人的感受/63
九、尊重别人的意见/64
第三节 沟通能力训练/66
第二篇 管理沟通
第四章 管理中的沟通/80
第一节 领导和管理者语言
特点/80
一、精炼准确/81
二、智性文明/81
三、机智幽默/81
四、情理并重/82
五、生动形象/82
第二节 管理沟通艺术/82
一、谈心/83
二、褒奖得当/84
三、善于批评/85
第三节 上下级沟通/87
一、充满自信,不卑
不亢/88
二、适可而止,见好
就收/88
三、实事求是,从容
自如/89
四、避实就虚,围魏
救赵/89
第五章 团队合作与沟通/97
第一节 合作与沟通/97
一、正确看待竞争与
合作/97
二、合作的类型/100
三、合作的基础/103
四、提高合作能力八
步法/104
第二节 团队合作、团队精神
与沟通/107
一、团队的定义/108
二、高效出色团队的
特点/109
三、团队合作能力的
培养/110
四、团队凝聚力的培养/111
五、团队精神的培养/111
第三节 团队管理及团队
沟通/119
一、制定良好的规章
制度/121
二、建立明确的共同
目标/121
三、营造积极进取、团结
向上的工作氛围/124
四、有效地进行沟通/125
五、做好团队领导/126
六、激励团队成员/128
第三篇 商务沟通
第六章 电话沟通/140
第一节 与客户电话沟通/141
一、电话沟通/141
二、客户电话沟通
技巧/142
第二节 打电话前的准备
工作/147
一、准备工作/147
二、开场白中的关键
因素/148
第七章 谈判沟通/152
第一节 谈判概述/153
一、谈判的含义/153
二、谈判的特点/154
三、谈判的种类/156
第二节 谈判策略与沟通/157
一、劣势条件下的谈判
策略/158
二、优势条件下的谈判
策略/160
三、均势条件下的谈判
策略/162
第三节 谈判沟通技巧/167
一、重复意见法/167
二、赞美对方法/168
三、故意示弱法/169
四、巧妙激将法/170
五、曲径通幽法/170
六、正话反说法/171
七、刚柔并济法/172
八、侧面暗示法/172
九、列举数字法/173
十、巧打比喻法/174
第八章 推销沟通/177
第一节 推销概述/178
一、推销的含义/178
二、推销的形式/180
三、推销的基本原则/181
第二节 推销沟通技巧/185
一、接近顾客的沟通
技巧/185
二、面谈时的沟通
技巧/189
三、消释异议的沟通
技巧/193
四、商品成交的沟通
技巧/197
五、收回货款的沟通
技巧/201
第四篇 口才
第九章 演讲口才/206
第一节 演讲概述/207
一、演讲的含义/207
二、演讲的特点/207
三、演讲的分类/209
四、演讲前的准备/211
第二节 演讲的设计/215
一、演讲稿的结构
技巧/215
二、范文示例/228
三、即兴演讲的技巧/231
第三节 演讲的艺术/238
一、有声语言表达
技巧/239
二、无声语言表达
技巧/242
三、气息控制训练/251
四、共鸣控制训练/253
五、声音弹性/255
六、吐字归音训练/255
七、特殊声音的模拟
训练/256
第十章 辩论口才/261
第一节 辩论概述/261
一、辩论的含义与作用/262
二、辩论的原则/262
三、辩论的种类/263
四、辩论的语言类型/265
五、赛场辩论/267
六、辩词赏析/270
第二节 辩论的准备/272
一、辩论审题与立论/272
二、辩论材料的准备/277
三、辩论谋略的制定/281
四、辩词讲稿的撰写/284
第三节 辩论技巧/289
一、立论精当/289
二、临场不乱/289
三、巧于言辞/290
四、善用逻辑/294
第十一章 主持口才/301
第一节 主持人概述/301
一、主持人/301
二、主持人应具备的素质
与能力/302
三、主持的类型/306
第二节 主持语言技巧/308
一、开场技巧/308
二、串联技巧/312
三、情趣引导、掌控场面
技巧/314
四、摆脱困境技巧/317
五、即兴访谈技巧/321
六、结束技巧/324
第十二章 求职口才/328
第一节 求职准备/328
一、了解职场/329
二、剖析自我/332
三、做好准备/332
四、求职中的自我介绍/334
第二节 求职语言技巧/339
一、求职口才的特点/339
二、求职面试的语言
策略/342
三、求职语言表达技巧/344
参考文献/355
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