服务运营管理

出版时间：2004-11-1  出版社：清华大学出版社  作者：Richard Metters,Madeleine Pullman,Kathryn King-Metters,金马  译者：金马  

书籍目录

第1章 经济中的服务领域
第1部分 策略构思
第2章 策略安排
第3章 互联网策略
第4章 环境策略
第2部分 战略实施：服务传递系统设计
第5章 新服务的开发
第6章 服务体验管理
……
第3部分 管理能力：协调供需
……
第4部分 运营系统：管理服务的工具
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附录 正态分布区