出版时间:2003-12-01 出版社:清华大学出版社 作者:韩小芸
内容概要
本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素,重点研究满意感与顾客忠诚感的关系,同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响,并对服务管理实际工作提供一些建设性的建议。全书分为导论、文献述评、数据分析、讨论与结论4部分,共6章。 本书语言通畅、条理清晰、内容详细,可作为大专院校企业管理、旅游管理专业研究生的教学参考书,对企业管理人员也有一定的现实指导作用和参考价
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