客户关系管理

出版时间：2002-01-01  出版社：清华大学出版社  作者：丁秋林 力士奇  页数：145  

内容概要

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

书籍目录

1，绪论
2，CRM的系统设计
3，CRM的过程控制
4，CRM的数据的存储与集成
5，CRM数据的处理分析
6，CRM系统的开发
7，总结与展望