超级中层商学院之沟通有结果

出版时间：2012-1  出版社：北京大学出版社  作者：金丽，李天田 著  页数：162  
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内容概要

《超级中层商学院之沟通有结果》从扫除沟通的认知障碍、心态障碍、思维障碍、技巧障碍入手，以情景案例的方式与大家共同剖析中层管理者在沟通中的成败得失，并列出了实现对上扛得住、对下罩得住、对中拢得住的行为菜单。案例解读与情景分析、多方位引导与启发，活学活用，让你的沟通更加卓有成效。

作者简介

金丽，中国软实力研究中心首席咨询顾问，东方心理学博士。在企业文化管理体系的创建与落地、企业商学院建设、团队士气监测与提升等方面有丰富的实践经验。曾主持或参与过江苏弘惠医药、张家口商业银行、天津友发、常州泰富百货、蒙牛和谐家庭特训营、上海奉贤农业园区等多个软实力项目。
李天田，中国软实力研究中心董事合伙人。曾任中国人民大学企业商学院工作组组长，《中国商界》杂志社执行社长，在多家媒体开设管理专栏。在企业源动力建设、规划力建设、企业软实力系统培训、学习型组织创建等方面有丰富的经验。曾担任蒙牛、新希望、好帮手、张家口商业银行等多家高成长企业的决策顾问。

书籍目录

前言 管理就是沟通的串联
第一章 扫除沟通的认知障碍
 第一节 沟通≠本能
 第二节 能讲话≠会沟通
 第三节 无发问≠全理解
 第四节 无异议≠有共识
 第五节 我说了≠已沟通
 第六节 强势≠赢家
 第七节 下级≠主动
第二章 扫除沟通的心态障碍
 第一节 与人沟通要真诚
 第二节 与人沟通要自信
 第三节 学会换位思考
 第四节 怀有一颗包容心
 第五节 树立双赢心态
第三章 扫除沟通的思维障碍
 第一节 克服对抗性思维
 第二节 克服局限性思维
第四章 扫除沟通的技巧障碍
 第一节 预设气场
 第二节 统一频道
 第三节 恰当表达
 第四节 望闻问切
 第五节 有效反馈
第五章 中层如何对上扛得住
 第一节 对上沟通需要的态度
 第二节 对上沟通情景之如何汇报工作
 第三节 对上沟通情景之如何接受工作
 第四节 对上沟通情景之如何接受批评
第六章 中层如何对下罩得住
 第一节 对下沟通情景之如何布置工作
 第二节 对下沟通情景之如何绩效面谈
 第三节 对下沟通情景之如何表扬下属
 第四节 对下沟通情景之如何批评下属
第七章 中层如何对中拢得住
 第一节 平级沟通需要的态度
 第二节 平级沟通情景之如何寻求支持
 第三节 平级沟通情景之如何化解冲突

编辑推荐

　  关于中层的书很多，但是多清谈中层的心态，也有一些图书涉及到具体的中层管理技术。　  《超级中层商学院之沟通有结果》有如下几个特点：　  1.资深咨询顾问写作。咨询顾问对企业的深入了解、强烈的解决方案意识和研发能力，让这套书的着眼点在：切近中层实际、解决问题。除此无他。　  2.“超级中层商学院”系列不卖弄知识，而希望给所有的中层提供“干货”和“绝活”，让大家看得懂、学得会、用得上。书中提供的所有工具方法也均通过数十家企业的实际使用，证明是高效的。　  3.我们能保证的是，这套书看完，至少所有的中层全套规定动作能做对70%，至于剩下的30%，还需靠团队指引和个人悟性。

用户评论 (总计69条)

•   中层就是企业的“夹心饼干”，要对上扛得住、对下罩得住、对中拢得住。若沟通不畅，势必四面碰壁，寸步难行。看来我还有很多要学习的地方啊。
•   公司订了一套八册，作为给我们中层干部培训用书使用，本想束之高阁，结果今天随意翻了几篇竟然欲罢不能，用周末看完整本书，常看别人书评，特来写个评价也介绍给书友。
  这本书没有像市面上那些管理类的书籍那样讲了很多理论，开篇说得非常好“管理就是沟通的串联”，先是介绍了几种沟通的常识错误，比如沟通不等于本能，能讲话不等于会沟通，无发问不等于全理解，无异议不等于有共识，我说了不等于已沟通等等。读了这些再对照自己平时与上下级沟通时的场景，发现全部都“中”。
  沟通沟通，要先建立通道，然后还要保持畅通，书中说得好，不能因为自己是领导说话办事强势就一定是赢家，其实不然；有的时候我们虽然交待了一件事情，但如果下属没明白，也不能算是沟通，这就是为什么平时我总觉得与下属沟通效率不高的原因了，有的时候自己觉得说得已经非常明白了，下属在我面前也不主动表达意见，结果过一段时间发现他们要么慢慢吞吞应付了事，要不就是做得“跑偏”了，耽误了事不说，还影响员工士气。
  可以说，这本书没什么浮华绵语言，全是“干货”，介绍的招术拿来就能用，通俗易懂，不像其它管理培训类书籍那样都是大词儿但操作起来比较困难。当然，读过之后觉得如果在内容上能再多一些情景设计，尤其针对一些行之有效的沟通技巧再多介绍一些，会更好。
•   我最认同的就是书里对好中层的表述：对上扛得住，对下罩得住，中间拢得住！哪块儿都需要沟通啊。我自认独立工作能力比较强，但沟通确实是弱项。偷偷看了不少讲口才的书，又觉得有点隔靴搔痒，用不上。这本书里我悟到了一点，有时候少说话，是最好的沟通，喋喋不休，反而达不到目标，让人误会。最重要的是，沟通之前要了解人家想知道什么，而不是以自己的立场为主，我有好几次错误都是这样造成的。
•   其实，每个人的心里都有一面镜子，但镜镜不同：
  有些人是照妖镜，只看到别人的缺点，从来不照自己的嘴脸；
  有些人是显微镜，只会把生活中的琐事无限放大，忧心忡忡地去面对生活；
  有些人是望远镜，只会看遥远的景色，却不懂得珍惜当下；
  有些人是太阳镜，只会用一种色彩去看世界，不愿接受多姿多彩……
  你要哪一面镜子？
  我的理想是：
  常常把照妖镜转向自己，做个善于反省自我的人；
  学会用显微镜面对工作，做个善于欣赏他人的人；
  坚持用太阳镜迎接调整，做个乐观、豁达的人；
  定期用望远镜观测未来，做个眼光长远会双赢的人。——摘自《超级中层商学院》系列之《沟通有结果》。
•   中层管理者大部分的时间都用在了沟通上。沟通不畅，多年的努力可能功亏一篑。这本书以情景案例分析的方式讲解了中层沟通中遇到的各种问题，全面、实用、具体，值得一看，强烈推荐给沟通方面有问题的中层同仁！
•   读完这本书，给我印象最深刻的就是里面的情景案例，尤其是后面几章，讲的都是发生在中层管理者身边的故事，很有启发与警醒作用。当初在读这部分内容的时候，我还暗自反思，看看自己有没有犯这方面的沟通错误。
•   本书的结构非常清晰，更重要的是对于中层在沟通中的常见问题结合案例的方式进行了剖析，并且列出了行为菜单，对改善沟通行为有明确的指导意义。
•   我是作者李天田的粉丝，新浪微博的，不过微博上不叫这个名字，呵呵，也追着她的专栏看来着，好玩，有干货。看见网上晒书，赶紧买了两本她署名的。我还不是中层，希望咱看了会沟通之后，明年能当上中层！
•   当我们的沟通出现这样或那样的问题时，细想一下，问题往往出在心态和思维方面。这本书详细、有理有据地讲解了中层沟通应有的心态与思维，可以说是中层领导者沟通的好帮手。
•   这本书真是写出了我们这些中层的心声，“对上抗得住，对下靠得住”，做到中层这个位置，工作中80%都要与人沟通，不再像从前一样管好自己的工作就行了，“夹板气”受得不少，沟通真的非常重要。
•   “管理就是沟通的串联，没有沟通就没有管理。作为中层管理者，要成功，先沟通。”我非常非常认同书中的这句话。在职场混，沟通那是相当重要啊。看完这本书，我才知道我为什么老吃新任领导的闭门羹了。捉摸透了与上级沟通应有的态度与方法，职场生涯才能顺风顺水。
•   书籍设计得非常漂亮，我做培训管理工作这么多年，还是第一次碰到这么集中针对企业中层的管理书籍，定位很清晰，写法比较轻松活泼，已经将该书的内容移植到我们的培训当中，效果非常好。
•   公司企业大学中层干部培训时候的课程同步用书，一套八本，这是其中一本，讲师是实践派，理论讲得不多，技巧讲得很好，语言幽默，会预留很多问题引人思考。
•   这本书是公司作为小福利发给每个部门经理的。书中讲的内容非常实用，尤其是书中“自省”的问题，我觉得设计得非常合理，帮助我们看到了自己平常不注意或者被忽略掉的沟通误区，根据书中提到的内容慢慢改正，真正实现了对上扛得住、对下罩得住、对中拢得住。
•   本书的语言通俗易懂、一看就明白，没有太多的道理，而且具体的方法，是中层管理者提升沟通能力的一本好书。
•   这本书好就好在讲到了中层如何对上、对下和平级沟通，还是讲得比较全面的，能够化解我们很多时候的沟通难题。
•   多少中层撅着屁股干，最后死于不会沟通！我一直觉得是自己比较直率，容易得罪人，看了书才感觉，其实自己的问题更多。谢谢作者。
•   作为中层，除了上传下达外，更多的沟通对象是平级同事，尤其是和自己的部门工作关联密切又难缠的部门领导，与他们的沟通难度非常大。这种跨部门的沟通、协调是让我最头疼的问题。看完这本书，我渐渐摸清了与这类同事沟通的窍门，被拒绝的次数逐渐减少，工作效率提高了不少。
•   看完后，个人觉得这是一本快速、高效、有针对性地解决中层沟通难题的好书，有这方面困惑的朋友不妨看看这本书。
•   沟通是中层的日常工作，这个一定要学习一下！
•   这本书和平常讲沟通的书不同，先从沟通的认知误区入手，然后谈及沟通的前提和基础，也就是心态和思维的问题。在沟通技巧方面，本书更多谈及的是我们在日常管理中容易忽略的环节，特别实用，也很管用。
•   固有的消极思维定式是思维开放性和灵活性的羁绊，造成思维僵化和呆板。这样就很难接受具有建设性或创新性的观点和建议，同样也就成为沟通的障碍。可是成年人都有思维定式，这就需要我们像书里说得那样，不断地去突破自己了。
•   我们作为中层管理者都有一肚子的苦水，总是会受到领导不问青红皂白的指责。这本书里面说到了遇到这种情况应该怎么办，我觉得还挺实用的。
•   书里有一段话也是我的心里话：而良好的心态是这些外在表现的基础，决定了沟通的方式和效果。因为心态是决定我们心理活动、左右我们思维的一种心理态度，心态左右着我们对人、对事、对环境的看法，而这种看法又决定了我们对人、对事的态度。心态的变化会直接从人的面部表情、语言、身体行为等方面反映出来，如果心态发生变化，人在情绪上、沟通方式上就会有不同的表现。
•   一句话有时能让人笑，有时能让人跳，良好沟通能力能够化解矛盾、冲突甚至是危机。这本书的价值在于从沟通的心态、思维、技巧三个层面系统介绍如何提升沟通能力。
•   沟通是管理者必备的能力之一，本书告诉我们沟通技巧绝不等于沟通高手，积极心态、思维模式是沟通的前提和基础，单纯追求沟通技巧是舍本逐末的做法。
•   本书告诉我们提升沟通能力不仅仅要会“说”、“听”、“问”，更重要的是树立积极心态、提升思维能力、走出沟通误区。因为心态决定思维，思维决定行为.
•   很多培训书都是作者东拉西扯的整理一些资料和案例，这本书很明显是自己经过和自己的客户不断的沟通总结出来的东西，都是很鲜活的案例，跟我的情况实际贴得很近，提出了很多有用的方法。
•   我们总以为有效沟通单纯靠技巧就能实现，但是过度追求沟通技巧，结果只能是得不偿失。这本书讲到当我们的沟通总是出现各种各样的问题时，不妨反思一下是不是我们的心态出了什么问题。我觉得说得还挺有道理的。
•   本书告诉我们沟通遇到瓶颈或造成沟通失败的原因往往不是缺乏沟通技巧，而是在于心态和思维的问题，很值得一读。
•   本书在沟通技巧方面没有单纯讲“听”和“说”的问题，而是从预设气场、统一频道、恰当呈现、望闻问切、达成共识五个方面进行论述使沟通形成了闭环。
•   书里讲到的在沟通中我们重点需要培养5种积极的心态：真诚、自信、换位、包容、双赢。这些是有道理，但是说到容易做到难。特别是换位思考这点，人大部分都是只考虑自己的。但是只有你自己改变了，别人才会改变，和大家一起努力吧。
•   虽然这样做有压力，但是我觉得书这样告诫我们是很有道理的。正是“友不如己不如不交”，多跟优秀的人沟通，这样才能让自己更优秀。
•   作为管理者，读完本书最大的收获是知道了沟通很多时候不是从你张嘴说话开始的，而是需要提前预设气场的。气场不对、时机不对沟通的效果往往会很差。
•   又拿地狱和天堂的区别来说事了。这是特容易被人忽视的故事。如果沟通，只顾着自己，不想着双赢，那肯定是无效的沟通。
•   这本书包装很好，封面设计得很大气，里面的内容讲得比较实用，适合送给公司员工做福利。沟通好了，工作效率也就高了。一举多得！
•   有段时间，我发现和周围的人沟通起来很困难，大家都很痛苦，于是买了这本书读读。按照书中所讲的内容一步步去做，走出沟通的误区，我发现现在沟通起来得心应手。往常批评下属，常常搞得双方关系很紧张，现在，下属被批是心服口服。看来，沟通还真是有门道。
•   认真阅读了书中的内容后，感觉比上了一堂管理培训课还有效，书中的很多方法和案例在实际工作中都有值得借鉴的地方，读后感觉看事情的视野都不一样了，也想到了很多可实际运用和操作的方法，真是非常好的一套书，感谢这套书的所有编辑们！
•   前段时间就是因为沟通出现了问题，吃了点小亏，本以为年龄大了，沟通就是说说话吗，但是错了。看来真的是需要改善了，希望能有收获。。
•   书里很难得地讲到了，如果被领导当成了出气筒，不要委屈，找机会请他喝咖啡什么的，好好沟通。这种做法挺理智的。
•   这一点不好做到。因为各人的处境和立场都不一样。但是就需要先真诚沟通，交换真实的想法，虽然不能做到100%，但是只要存了为别人着想的好心，那就沟通结果一定不会差吧。
•   我确实是与下级沟通时感觉很顺畅，可是跟上级尤其是强势的上级沟通、汇报时总觉得心里没底气，表达也不是很到位，而且好像形成了恶性循环。书里告诉我应该怎么自信的和上级沟通，很受用啊。
•   很赞同松下幸之助的“玻璃式经营法”，松下电器公司的三大主要经营法则之一。让每个员工都清楚地了解公司的现状及未来发展方向。这样员工对企业才会有主人翁感。
•   我感触最深的就是跟下属做绩效面谈。管理这个部门三年，里面有不少老员工，比我到公司的时间都长，跟他们面对面评价工作，总觉得有些说不出口，老感觉别人在笑我。对于干得不够好的年轻下属，我也有点犹豫，我们这个行业本来人员流动性就大，人虽然有点问题，说重了都走了，一时半会儿也补不上那么多……总之效果每次都不好，按照人事的要求，还得硬着头皮做。看了这本书，我多少知道点儿自己的问题，说得太多，没给别人时间去说，而且一上来就把结论说了，如果别人不同意，想不尴尬都难。
•   好吧，我是买来给员工做培训用的；看过一套，觉得真的不只是理论。
•   书里讲，柳传志的老领导有一次开会迟到了。柳传志说：现在您站一分钟，等会结束了，我到您家站一分钟。我不禁竖起了大拇指，这人，就冲这句话，真不简单。
•   买来给老公的，看了很有用，有很多启发，还会和我讨论一下，呵呵
•   汇报工作，领导总是几句话就把我打发了，看了这本书之后，我知道我的问题出在哪里了，有可能是时机选得不合适，也有我自己准备的不够充分的原因，以后我知道自己该如何跟上级汇报工作了。
•   这本书看了好久，总是反反复复的在看。很适合提升自我潜力的书。
•   望闻问切那几个分析很好！
•   这个商品不错很好，推荐！
•   内容翔实，看了很受用。
•   不错的书，有亮点
•   还比较适合我这样的职位看。还没真正进入，但浏览了标题。
•   好，很好，非常好，书很便宜，很好
•   买了一套，还没看完，有几本比较好，有几本一般。
•   初看，比较实用，不错
•   粗略的看了一下标题，每本书都有核心的内容，值得好好学习一下~
•   书里这样的话，让人醍醐灌顶。
•   我之所以会买这本书是因为看到目录里面有讲到如何对下属进行绩效面谈，这个一直是我比教头痛的问题。拿到书之后着重看了一下这部分内容，讲得还算不错，还是有一定帮助的。
•   书里讲到了向上级汇报时清晰的汇报结构，让我有了基本的汇报思路，要是作者能在这块儿说得更详细一些就更好了。
•   想不到马云还说过“你可以不说，但是只要说，就要说真话”。对于急需这样的书的我来说，这书一点也不枯燥。
•   买来给公司的同事阅读，希望内容对工作有帮助。
•   比较详细说明沟通的一些注意事项以及具体细节，挺不错的。
•   这是给单位图书馆买的书，一下买了两套，主要给公司管理层做培训使用，无论质量还是内容，都不错。
•   还可以，案例不错
•   内容正在拜读
•   还不错 先买几本看看
•   海没有看