商务礼仪

出版时间：2012-9  出版社：北京大学出版社  作者：林友华 编  页数：216  字数：303000  

内容概要

　　礼仪是人生的必修课；商务礼仪是商界人士成功之路的通行证。
　　《21世纪经济与管理通识课规划教材：商务礼仪》是面向经济管理类各专业学生进行人文素质（通识）教育的教材，重在商务礼仪意识的涵育及相关能力的培养。按照学生的认知规律，由浅入深，从感性到理性，力求既通俗易懂，又有理论深度，便于学习及应用。
　　每章开始就列出“知识目标”和“能力目标”，旨在明了本章学习的基本要求；每章结束的“本章脉络”，意在提纲挈领，以便复习，掌握要点。
　　每节以“商务礼仪格言、警句”开宗明义，试图能起画龙点睛作用。书中正文之外，选用典型事例作“案例分析”以取鉴启迪；将相关常识放进“知识卡片”以扩大视野；在必要之处进行“温馨提示”以防止疏忽遗漏；精选耐人寻味的资料供“品读思考”以深化哲理内涵。每节结束皆有“课内外活动建议”，分为“情景演练”、“观察体验”、“实践训练”、“思辨讨论”，给学生更宽广、更灵活的练习与思考空间。

作者简介

　　林友华，福州市闽侯县人，闽江学院教授，福建省人民政府。发展研究中心特约研究员；全国地方院校德育研究会常务理事，福建省礼仪协会常务理事。
　　从事礼仪相关的教学与研究工作多年，出版专著和教材7部，其中《社交礼仪》（主编）为普通高等教育“十五”、“十一五”国家级规划教材，《公关与礼仪》（第一作者）为全国高职高专教育“十一五”规划教材；发表“礼仪学刍议”、“普礼教育探讨”等70余篇学术论文。
　　荣获多项社会科学成果奖，荣膺“福建省优秀教师”、“福建省教学名师”。

书籍目录

绪论 明礼致福
第一章 个人形象之美
第一节 仪表风貌
第二节 仪态风度
第三节 语言艺术
第二章 家庭与职场礼仪
第一节 家居生活
第二节 应聘履职
第三节 拓展人脉
第三章 商场交际礼仪
第一节 日常交际
第二节 拜访待客
第三节 餐饮舞会
第四章 商场实务礼仪
第一节 礼仪文书
第二节 会面谈判
第三节 会务仪式
第五章 涉外商务礼仪
第一节 外事礼节通则
第二节 出国礼仪
第三节 涉外商务活动礼仪
第六章 现代礼学之妙
第一节 礼仪的内涵与特性
第二节 礼仪的功能与效益
第三节 礼仪的教育与普及
附录
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   3.介绍语言 介绍时，语态要热情、吐字要清晰、语调要适中，以大家都能听清楚为度。介绍他人相识时，还可以用一两句话引出话题，比如：“杨经理，请允许我介绍一下，这位是张立宜先生，我的同事”或“立宜，这位就是鑫康公司经理杨式才博士。” 做介绍时，要注意称呼。在正式场合，宜用姓名+职务（职称）或先生、女士之类的通称；在一般场合，还可加些幽默语，如“张立宜先生，我们的礼宾大使”等。一般不宜用“小张”“老杨”之类的简称。 4.自我介绍 自我介绍能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦减。在向别人作自我介绍时，应自然大方，要有自信，语句简明扼要、实事求是。一般情况下，先以微笑点头向对方示意或应先说声“您好”“大家好”，来提请对方注意，然后自报姓名和身份。若有必要，还可以递上名片，以加深印象。 （二）使用名片 名片是社交场合常用的简易工具，必须了解其用途并正确使用，才能发挥其价值。 1.名片的作用 （1）在社交场合用作自我介绍。这是名片的主要用途。 （2）名片可以使人们在初识时言行举止更自然得体。避免既想了解对方情况又怕触犯别人隐私的尴尬；也可消除介绍自己身份职位的标榜之嫌。 （3）便于初识的人们交流思想感情，无需忙于记忆对方的有关信息。 （4）通过名片可不必与他人见面就能与其相识。必要时，名片可以代替正式的拜访；还可以代替信件来表示感谢、祝贺、慰问、吊唁、辞行、介绍等意。 2.接送名片 （1）递交要慎重。装名片的盒子要精巧，不宜用简陋的塑料盒。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。千万不要用食指和中指夹着给人，这样做是极不礼貌的。 （2）接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。 （3）收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。 （4）回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。 （三）握手 握手是在世界范围内最常见的一种礼貌举止。 知识卡片：握手礼的起源和含义 握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒喧、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思。