弟子规与服务外包职业素养

出版时间：2012-5  出版社：中国人民大学出版社  作者：张建亮 编  页数：214  字数：286000  

内容概要

　本书的核心理念和特点，是以传统儒家文化经典《弟子规》“入则孝，出则弟”，“谨而信”，“泛爱众”，“行有余力，则以学文”为中心，具体讲述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，并分别对接现代服务外包企业员工职业素养和规范。第一章，由弟子“在家”孝顺父母，衍生出敬业、尊重等现代服务外包特质的职业素养。第二章，从弟子“在家”如何敬业、尊重的职业意识的层面上，衍生出“出外”层面的价值，即要重视沟通和合作。第三章，从《弟子规》“谨慎”、“诚信”，衍生出现代服务外包职业礼仪作为对接理念和方案。第四章，从《弟子规》“泛爱众，而亲仁”
衍生出服务外包情绪控制和压力缓解。第五章，从“学习”层面上说，现代服务外包专业培养的员工需要具备终身学习的能力。

书籍目录

第一章 入则孝与敬业尊重篇
第一节 须敬听，须顺承——尊重领导和同事
第二节 冬则温，夏则凊——富有责任心
第三节 亲所好，力为具——以客户为中心
第四节 亲憎我，孝方贤——塑造阳光心态
第五节 亲有过，谏使更——学会换位，懂得兼听则明
第六节 丧三年，常悲咽——善于反思
第二章 出则弟与沟通协作篇
第一节 兄弟睦，孝在中——学会沟通合作
第二节 长呼人，即代叫——做到上传下达沟通
第三节 对尊长，勿见能——习惯谦逊沟通
第四节 骑下马，乘下车——掌握接待客户的沟通技巧
第五节 尊长前，声要低——学会眼神与声音沟通
第三章 谨、信与职业礼仪篇
第一节 朝起早，夜眠迟——学会时间管理，赢得尊重
第二节 晨必盥，兼漱口——学会印象管理，塑造第一印象
第三节 冠必正，纽必结——学会服饰、妆容管理，着装庄重
第四节 步从容，立端正——学会肢体语言管理，举止优雅
第五节 凡出言，信为先——学会诚信管理，真诚对待他人
第六节 凡道字，重且舒——学会语言管理，言谈得体
第七节 见人善，即思齐——善于见贤思齐，升华气质
第八节 闻誉恐，闻过欣——学会表情管理，充满自信
第四章 泛爱众、亲仁与情绪管理、压力管理篇
第一节 凡是人，皆需爱——掌握情商法则，学会情绪控制
第二节 人不闲，勿事搅——学会察言观色，认清自己的角色
第三节 道人善，即是善——学会优雅地赞扬他人
第四节 己不欲，即速已——用同理心看待问题
第五节 恩欲报，怨欲忘——要有一颗感恩的心
第六节 能亲仁，无限好——不断自我修炼和提高
第五章 余力学文与学习力篇
第一节 不力行，但学文——提高学习力
第二节 方读此，勿慕彼——拥有积极正向的思维
第三节 宽为限，紧用功——掌握目标管理，做好职业生涯规划
第四节 墨磨偏，心不端——时刻归零
第五节 列典籍，有定处——养成良好的工作习惯，让物品清洁整齐
参考文献

章节摘录

版权页：   插图：   1.释义 这两条的含义是：父母呼喊我们名字时我们应该立即答应，父母让我们做什么事情时，我们也应该立即去做；父母教导的时候，要恭敬地听，父母责备的时候，要心悦诚服地接受。 2.外包素养分析 这两条是《弟子规》的开篇立意，也是最核心的理念：尊重他人。尊重他人是孝敬篇的核心，《弟子规》的其他内容都是在尊重他人基础上的延伸。在服务外包企业，尊重领导和同事是员工敬业的基本表现。在竞争越来越激烈的现代职场，敬业是成就大事不可或缺的重要条件，它是强者之所以成为强者的一个重要原因，也是弱者变成强者应该具备的职业品行。如果在工作中具有敬业精神，把敬业变成一种习惯，那么无论从事什么行业，你都会成为所处领域里的佼佼者。 从现代服务外包企业的角度看，父母也就是我们的上级，这两条恰恰是对员工的一种教导。它告诉我们：领导让我们做什么事情的时候，我们应该心存感激，至少领导比较认可我们的能力，作为员工不应该总是抱怨，即使领导批评我们，我们也应该首先从自身找问题、找症结，而不应该对领导心存芥蒂。这部分内容对于现代服务外包企业最大的借鉴价值，就在于找准上司和下属间的关系。 在日常生活中，总有些人经常花言巧语进行狡辩，甚至顶撞父母，我们听到最多的埋怨就是某某又对我大喊大叫了、某某怎么怎么样，事实上无论是工作中还是生活中，人们总会被周围的环境所羁绊和束缚，因此学会应对和接受别人的意见，学会跟别人打交道，是至关重要的。 今天，仍有很多人认为技艺比修养更重要，学会一门技艺就会有饭吃。但是现实的世界恰恰相反，人首先应该学会尊重和服从。这个尊重讲的就是我们从来都视而不见、听而不闻的儒家核心理念——尊重他人，尤其是领导和同事。 二、外包素养延伸和实践 （一）摆正说话态度，领悟工作的真谛 工作是上天对人类的恩典，优秀的员工把工作当作崇高的使命，以尊重、忠诚、敬业之心对待工作，全身心地投入工作，努力在工作中实现自我价值。要尊重他人，首先应该懂得别人和自己的区别。然而，很多独生子女往往认为世界是以自己为中心的。现代职场上，越来越多的员工对领导说话时口气就像是对自己同伴说话一样。 （分析）这个大学生在与公司领导层对话的过程中犯了一个错误，就是先入为主，在以个人态度投入“是否笔试”这个问题上，显得愤怒和不耐烦，从而过早地下结论，非常武断。他在面试时表现出的是对公司领导的质疑和不耐烦，而不是主动拿出自己的真本事去打动和说服领导，没有谦虚地对待领导。“怎么，还需要做题啊？”“你们公司要什么样的人？”“你们公司能够给多少薪资？”等言语是很多大学生在面试中的口头禅。他们不从自己身上找问题，不说自己有多大的能力，而是以自我为中心，直接把难题抛给公司。 据调查，软件是服务外包产业的一个重要门类，很多软件专业的学生在面试沟通过程中会表现出恃才傲物，说话不注意分寸，不是谦虚地摆正自己的位置，而是摆出一副自以为很了不起的样子，这些都会让面试官觉得你不够谦虚、对待他人态度不够真诚。 尊重对方是解决问题的首要条件，只有尊重对方，才能激起对方内心的共鸣，也只有尊重对方，才能得到对方的尊重。而只有相互尊重，才有利于信任的建立和沟通的有效。信任是有效沟通的前提，只有互相信任，双方才能开诚布公地说出自己的想法、意见和建议，才能达成共识，找到共赢方案。 刚刚走上工作岗位的大学生，首先应该学会的是懂得发自内心地尊重他人，尤其是尊重领导和同事，而不是找各种借口推托或者觉得自己很了不起，借故顶撞领导。员工在跟上司对话中，一定要控制情绪，只有站在上司的角度，发自内心地尊重领导，才能够做好自己的工作。

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用户评论 (总计1条)

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