强关系

出版时间：2012-6  出版社：中国人民大学出版社  作者：[加] 斯科特•斯特莱登  页数：230  字数：145000  译者：魏薇  
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前言

把关系当做一笔重要的生意来做    ＠营销不是一项任务，营销不是一个部门，营销不是一份工作。营销，就是你与从前、现在和将来的客户打交道的过程。    “下午好！”这家斥资几十亿美元建成的超豪华酒店，正是因为这样一句简单的问候，引发了随后的一系列事件，并最终彻底改变了我对这家酒店的看法。此事原委且听我慢慢道来。我“热衷”于拉斯维加斯的娱乐活动早就不是什么秘密了。过去四年，我去过15次，基本算得上是这座罪恶之城的非官方导游兼常住民了。    城里有个地方你肯定不会错过，那就是富丽堂皇、美轮美奂、奢华无比的永利酒店(Wynn)。据说这个酒店的建设成本高达27亿美元，因此，要是只出售99美分一个的热狗，肯定卖到死也回不了本。    我对永利酒店真的没什么特别的感觉。不是说那里不好，只不过不是我心仪的类型。住惯了米高梅大酒店(MGM Grand)、威尼斯人大酒店(The Venetian)还有其他一些地方，我真的找不到更换酒店的理由，但在那个周六，事情起了变化。    他的热情好客彻底改变了我对永利酒店的印象。这座超级赌场耗费了差不多30亿美元，而真正让我为之心动、想住在这里的，却是这样一个人。就是因为他，我要告诉全世界，我专门写了一篇关于这个酒店、这个人的博客：《洗地毯的师傅》。在拉斯维加斯的赌场里，有多少清洁工与我擦肩而过，却没有人与我有过目光接触，没有人让我觉得如此温暖。事实上，我在拉斯维加斯混了这么久，还从来没有人像这位洗地毯的师傅这样问候过我。    这让人觉得有些奇妙，又有点感伤。这位在工作岗位上向我致以问候的先生，不仅是超乎寻常，简直可以说是万中无一。    赌场，包括大多数公司，其内部组织结构都大同小异。所有会计都算账，所有咖啡厅都卖咖啡，所有五星级酒店都香气四溢，有奢侈的水疗和漂亮的装潢，然而，只有这家酒店有韦斯。    而我在《强关系：社会化营销制胜的关键》所说的营销方式则更进一步，它存在于任何时刻、任何人对你公司的议论中。口口相传不是刻意设计的项目，更不是病毒营销的伎俩，而是人们不停地在说话。要不要成为人们谈论的话题，决定权在你手中。    我把这种营销方式称为“社会化营销”，它是投身到市场中，并与之形成互动的一种能力。无论是有成千上万的雇员，还是独挑大梁，你永远都在做“社会化营销”。这是自然而然的真情表达，而非赶鸭子上架，让人觉得不舒服的工作任务。这种发自内心的真诚，将为你带来终生相随的粉丝、朋友和客户。    @如果你认为生意是建立在关系的基础上的，那么就请把构建关系当做一笔重要的生意来做。    首先要认可这句话，才可能做到社会化营销。如果你不认可，现在就把《强关系：社会化营销制胜的关键》这本书退了，然后上twitter骂我去。如果你知道陌拜的绝招，现在就告诉我陌拜超级有效，千万别看《强关系：社会化营销制胜的关键》这本书。    “生意建立在关系的基础之上。”如果你不同意这个说法，那么请你告诉我，世上哪些伟大的企业是通过陌拜建立起来的。几十年前有效的办法，如今可能早就不起作用了。现在，没有人会花时间剪下直邮广告上打98折的优惠券，也没有人因为“人们要7次看到同一事物，才会采取行动”，而把一个广告在一份报纸上刊登好几次。这些都老掉牙啦！    如果你觉得自己没时间在网络上构建人际关系，却宁愿驱车45分钟去参加一个交流活动，在那里待上三个钟头，再开45分钟的车回家，那请你赶快把这本书退了。    而如果你受够了传统过时的营销方式，希望找到一种更好的办法，那么请阅读这本书。请你相信，如果你展现出了最真诚的自我，那么没有人能跟你竞争。这样，就算你所处的行业有上千家公司和你抢市场，你也能将与众不同的东西展示给客户。    今天，让我们一起来关注如何构建良好的关系，如何构建和谐的生意网，不再对不想买东西的客户置之不理(要么掏钱，要么走人)，而是去建立可以持续一辈子的友谊与信任，去经营可以发展一辈子的公司和业务。    说到真诚，不是要你强颜欢笑或被动挨打，也不用拉着手唱《世界本一家》。真诚，就是专注于自己与众不同的特长，这才是你区别于同行的标志。如果你表现出真诚的自我，就没人能与你竞争。我知道，一直以来老师和领导都教育你，要像别人一样做事，像别人一样说话，像别人一样营销。而现在，是时候褪去这些枷锁，踏上新的营销征程了！

内容概要

　《强关系》是社会化营销专家斯科特·斯特莱登多年营销经验的结晶，他指出：如果生意建立在关系的基础之上，那么，就把关系当做一笔重要的生意来做。
　　本书直击社会化营销的核心：深化与客户关系。书中列举了大量案例，详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期、高质量的发展和收获。
　　社会化营销是企业营销的最佳实践，它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方，而在大众一方。只有强化跟他们的关系，让他们为你布道，企业才能塑造未来的优势。

作者简介

斯科特·斯特莱登（Scott Stratten）
病毒营销、社会化营销专家，被《福布斯》誉为“五位社会化媒体最有影响力人士”之一，TED大会新锐演讲者。
Un-Marketing公司总裁。他在有twitter上有11.4万名追随者。
他为客户制作的病毒营销视频已有超过6000万的点击量，为客户带来了可观的收益。

书籍目录

总导读 社会化营销进入强关系时代
社会化营销创意人
引言 把关系当做一笔重要的生意来做
第一部分 社会化营销，将关系进行到底
　第1章 没有信任，就没有关系
　　社会化营销的前提
　第2章 没有互动，就没有关系
　　社会化营销的深化
第二部分 社会化媒体，构建关系新领地
　第3章 你是不是在建立真正的对话
　　搭建社会化媒体平台的3大阶段
　第4章 从“弱关系”到“强关系”
　　经营社会化媒体的6大准则
　第5章 态度决定一切
　　警惕社会化媒体7宗罪
第三部分 建立强关系的3大核心
　第6章 最脆弱的一环决定了你的强度
　　核心之一：不放过每一次客户体验
　第7章 没有自动的互动，更没有程序化的真诚
　　核心之二：秉承真实与透明
　第8章 寻找最纯粹、最诚恳的内容
　　核心之三： 坚守优质内容与分享精神
第四部分 用强关系塑造社会化营销的未来
　第9章 在需要的时候，让他们永远第一时间想到你
　　强关系成就品牌
　第10章 无法拒绝的诱惑
　　强关系开启新时代
　附录： 你的网站，新颖还是老套？
　译者后记

章节摘录

版权页：   插图：    只要有了需求，客户首先会从他们认识、信任、喜欢的人那里买东西。在这座市场金字塔中，你所处的层级越高，竞争对手也就越少。接下来，我们从上至下依次分析金字塔的6个层级。 •当前的满意客户：很明显，如果已经有人从你这里购买了产品并且很满意，那么他们还会再次从你这里购买。此处的关键词是“满意”。就算你现在有很多客户，但也并不意味着他们都很满意。 •从可信的消息来源获得推荐：如果想购买一件以前没有买过的产品，我首先要做的，就是去询问我认识、信任的人，看看他们是否知道哪个厂家比较好，而自从有了facebook和twitter，找人出主意就变得容易多了。不出几分钟，我就能获得大量的相关推荐。而当有人寻求行业推荐信息时，你的公司是不是就在大家嘴边，是人们脱口而出的那一家呢？ •已经建立联系。但却尚未购买：潜在客户认识你、信任你，但却尚未购买。不用担心。这里的关键在于，一旦对你的产品或服务有了需求，你的名字就会首先出现在客户的脑海中。 •公认的行业专家：你已经搭建好一座平台，并且经常为潜在客户提供有价值的业内信息和建议。你希望市场对你有如此评价：“这个人说话比较靠谱！可以继续了解一下。”如果掌握了正确的方法，就可以把这些人带领到上面一层——“已经建立联系，但却尚未购买”。 •广告搜寻或随机寻找等：我们已经接近底部了。潜在客户不知道谁能提供相关服务，从来没有见过谁做过类似的事情，因此他们只能随机查找相关的公司。在这里，你不仅是把命运交托到了搜索引擎手中，更严重的问题在于，价格已然成为生杀予夺的决定性因素，你基本已经与兜售日用品的小贩无异了。谁也不想在这个层级待着。 •陌拜：客户不会傻傻地坐在那里想：“我得找个人帮我照看生意。我就坐着等，一会儿就会有人给我打电话，为我提供服务啦！”陌拜需要投入大量时间，而结果却不尽如人意。然而，很多公司鼓励这种做法，因为“成本很低”。而一口气打扰99个人，就为了跟第100个人说上话。而这个人的购买决定跟信任毫无关系，完全取决于价格是否够低，既然如此，这样做的成本又是多少呢？我正在发起一项运动，把“陌拜”这个说法更名为“电信垃圾”，希望能对这一现象有所遏制。因为，谁也不会去卖一本《优秀电信垃圾10大秘籍》。 现在的问题很简单：你想定位在金字塔的哪个层级？利润超低、竞争残酷的最底部？还是充满活力的中部，随时准备向顶部奋进？ 人们不愿待在中部的主要原因在于，若想处于中部，就要投人大量时间。没错，我承认，建立信任需要时间，维护关系更需要时间。如果你只是想赚点快钱就知足，那么没问题，回到拥挤的底层挣扎去吧！别忘了摸爬滚打之后冲个澡！

后记

社会化媒体，是用户参与空间极大的一种媒体类型。随着博客、微博等互动媒体的发展，我们越来越熟悉，也越来越依赖社会化媒体中的信息和交流。《强关系》把社会化媒体视为一种新型商业平台，向我们展示出如何利用时下最流行的互动工具，回归最真诚的人际沟通，并以此作为企业长期健康发展的基础。    《强关系》用质朴的语言和生动的案例，向我们介绍了社会化媒体的巨大潜力。如果运用得当，将会起到比传统营销策略更强大的效果。同时，作者也提醒了我们存在于社会化媒体中的一些固有问题，例如缺乏对信息传播的有效控制等。因此，我们要认识到社会化媒体的巨大价值，也要对其局限性有所掌握。    在翻译本书的过程中，译者得到了来自多方面的支持。首先，要在此感谢我的挚友龙志勇，他在互联网领域的专业背景和无私指导给了我莫大的帮助，让我在翻译过程中加深了对相关知识的学习和理解。    感谢研究生时代的营销老师胡左浩教授。您严谨的治学态度和认真的指导，培养了我对营销的兴趣，并由此选择深入研究并翻译了这本社会化营销著作。    感谢共同踏入营销领域的同学兼好友严霞、胡靖、刘佳、黄婉婧。你们的陪伴，让这条求学之路充满了欢笑和快乐。    同时，也要感谢我的大哥魏宁、大嫂王璐。大哥，从小到大，你一直是我们全家的骄傲。王璐姐，你是我心中的楷模，是我学习的目标。感谢二哥关志涛，你的关心和支持给了我温暖，你的幽默和善良总能让我感动。感谢小妹魏梦梦和魏小豆。梦梦，虽然你现在身在异国求学，但你永远是姐姐心中最懂事、最可爱的小妹。小豆，你的陪伴给了姐姐无尽的欢笑和快乐。感谢爷爷魏景蹩，奶奶赵梦菊，正是因为有了你们一辈子的勤劳和奉献，才有了我们今天的一切。最后，我要感谢我的爸爸、妈妈，是你们培养了我，给了我无私的爱和不断向上的动力。父母之恩，女儿无以为报。    魏薇

媒体关注与评论

陈一枬    威汉营销传播集团主席兼首席执行官    无论每天接触多少广告，我们跟品牌之间的关系都是冰冷的，只有通过亲身的体验，才能真正建立关系。社会化营销就是把本来没有关系的一大群人组织起来，形成一个相互有关的社群，把“弱关系”转化为“强关系”的一个过程。《强关系》要表达的就是，往日看似最有效的营销武器，今天已经落伍了。企业，要开始放弃传统营销的思维，步往社会化营销之路了！    puting    社会化媒体内容网站SocialBeta创始人、社会化媒体爱好者    我们中国人经常会提到的一句话是：“先交朋友，再做生意。”社交网络的存在，让企业品牌可以直接接触到原先不易接触到的群体——我们的客户，用心倾听他们的声音，及时解决他们的问题，诚心与他们对话，脚踏实地地把用户体验做上去。记住，社交网络不是索取，而是分享，是先舍而后有。我想，这也是本书想要表达的核心思想吧！

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无论每天接触多少广告，我们跟品牌之间的关系都是冰冷的，只有通过亲身的体验，才能真正建立关系。社会化营销就是把本来没有关系的一大群人组织起来。形成一个相互有关的社群，把“弱关系”转化为“强关系”的一个过程。本书要表达的就是，往日看似最有效的营销武器，今天已经落伍了。企业，要开始放弃传统营销的思维，步往社会化营销之路了！ ——陈一枬，威汉营销传播集团主席兼首席执行官 我们中国人经常会提到的一句话是：“先交朋友，再做生意。”社交网络的存在，让企业品牌可以直接接触到原先不易接触到的群体——我们的客户，用心倾听他们的声音，及时解决他们的问题，诚心与他们对话，脚踏实地地把用户体验做上去。记住，社交网络不是索取。而是分享，是先舍而后有。我想。这也是本书想要表达的核心思想吧！ ——puting 社会化媒体内容网站SocialBeta创始人、社会化媒体爱好者

用户评论 (总计54条)

•   老外的写作方式，简单易懂，可以看看，尤其是社会化营销属于新兴的营销模式，新的思想与思路必不可少
•   想了解社会化营销的不错的图书。。。。。。
•   当前，绝大部分行事者将社会化媒体当成另外一种单向灌输自己信息的广告媒体，完全没有理解即时、平等、双向沟通的社会化媒体，及其建立信息时代新型顾客关系的真谛。
•   这本书是朋友介绍给我看的，开始没有在意。读了后发现，人际关系对营销很重要。关系处理好了，营销自然而然的就成功了。
•   主要论述关系营销，教会我们在营销中的关系运用，是一本具有参考价值的实战教材。
•   关系即营销，营销即关系
•   社会化媒体时代简单说就这三个字，希望我的网络商城可以成功，阿弥陀佛
•   社会化媒体从业者必读的一本书
•   书中很多观点让人眼界大开，特别适合企业官方微博人士
•   非常好，作为一名做市场的人，非常有启发
•   帮朋友买的，没看呢
•   质量不错。看完再说吧
•   内容不错，理解了qq成功的核心因素。
•   非常有新意的一本儿书，很不错
•   值得一看的一本书，不错
•   这本书写的非常好，一个下午看完的。
•   很好看的一本书，推荐！
•   不错哟，挺好看
•   很好，收到了一些启发，可以购买！
•   会有用的
•   给男朋友买的！不知道怎么样
•   物流很给力，包装也很好
•   对sns之类的新型营销方式分析得还不错
•   主要讲推特营销，类似微博营销，不过国情不同，那些方法不一定能通行，主要理念还是通过服务打造一流的口碑品牌，口口相传，说来容易！
•   还可以，对于营销初入门者，有一定的帮助~
•   系统性较强，理论＋案例，有收获！购书心得分享：不知道是不是国外对于出版物内容质量要求高些还是什么原因，总之国外引进的图书感觉内容一般都比较充实，作者对相关领域一般都有比较深入、独到的见解，能看得出做了比较认真、系统的思考，反之购买国内一些作者的图书，很多时候，感觉比较“水”，也有挺“干” 的，不多，需要精心挑选或者碰运气
•   书上沾着米饭粒，工作人员是在什么样的高强度下工作的？边吃边做吗？难道你们是蜘蛛侠吗？
•   在中国里，说的就是拉关系
•   刚开始看了个序言，还看不出什么呢！ 就是书的字间距太大了，感觉有点太浪费木柴了，以后如果还是这样的，打算不在购买了！
•   还可以，没有想象中的好。
•   不错，可以一看，朋友推荐的
•   内容还是有可读性的，笼统性也可以用
•   内容很少，不过也学到了点东西。
•   用来参考，弱关系、强关系，没关系，有关系，全面地进入关系时代。
•   冲着这个＂强关系＂去得，但觉得还没有说透，数学的东西少了些
•   内容不像标题那么给力，有那么一点点水土不服，有些翻译的地方有点质疑，会想知道原文倒是是如何的。总体还算有些条条框框可圈可点。快速阅读即可。
•   有些小技巧可以学习，除此以外，没什么有价值的东西
•   1、这本书应该是来自于作者博客文章的集合，然后牵强地分类成章。2、反复和变着方法地再说一些重要原则。所以，只读书里加黑加粗的字，即可了解作者的全部观点和内容。其余内容，可读性不高，甚至不如《营销与市场》这类杂志有营养。3、随便网上找几个关于如何做微博营销的视频都看上两小时，都会达到看此书的效果。4、这本书起了个好名字，这是他唯一成功的地方，其他的都非常平庸，不是5折以下购入，会感觉肉痛，不是飞机、火车、厕所内读完，会感觉浪费时间！
•   ＠营销不是一项任务，营销不是一个部门，营销不是一份工作。营销，就是你与从前、现在和将来的客户打交道的过程。今天，让我们一起来关注如何构建良好的关系，如何构建和谐的生意网，不再对不想买东西的客户置之不理（要么掏钱，要么走人），而是去建立可以持续一辈子的友谊与信任，去经营可以发展一辈子的公司和业务。说到真诚，不是要你强颜欢笑或被动挨打，也不用拉着手唱《世界本一家》。真诚，就是专注于自己与众不同的特长，这才是你区别于同行的标志。如果你表现出真诚的自我，就没人能与你竞争。我知道，一直以来老师和领导都教育你，要像别人一样做事，像别人一样说话，像别人一样营销。而现在，是时候褪去这些枷锁，踏上新的营销征程了！
•   如何从弱关系走向强关系很重要，从这个意义上来说，弱关系的建立更为重要。
•   国内传统营销很讲“关系”，所谓“强关系”无非是“浩深水”。书中P80页“准则四：口口相传的威力”讲了一个与用户“浩深水”的案例。剪短截说：艾米网上订购披萨，体验极差，老板道歉，道歉视频网上疯传。因此，所谓“强关系”也好，“浩深水”也罢，就是国内业间大佬们所推崇的“提供超出用户预期的服务”，也即：服务可以为一个人定制，为某一个人的某次服务定制。
•   1.把关系当做一笔最重要的关系来做。主动建立人脉关系，结识形形色色的人物，让大家知道我的公司。关系是最重要的生意。与他人互动的目的不在于发展客户，而在于建立关系。我们在营销过程中最重要的就是与大众处理好关系，在客户未使用产品时就做好口碑营销。绘画媒体中存在大量的信任代理，大部分人会信任自己关注的人，相信他们传播的信息，并加以扩散。客户的点点滴滴体验的细节，不容忽视。2.成为人们信任的权威专家，把专家定位为一个智囊型人物，然后无条件地用专家的知识去帮助别人。信任是最主要的驱动力，信任度越高，人们越愿意与你合作。请记住，你的目标永远是互动，业务发展自然会水到渠成。3.怎么玩出优质微博？：1持续发表。2优质发表。3存在价值。4保存真实。5用大头贴。面对网络人渣：不听、不说、不当回事，做好自己，让人渣自讨没趣去吧。让客户满意是最好的营销方式，因为满意的客户将成为口口相传的大军，成为公司的好口碑传播者。微博内容的形式：要点.证据和执行 音频视频文字图片……此书还好，对于想了解怎么玩微博的人有很好的指导作用。大概内容就是这些的了，希望对您有所帮助，愿安康顺利噢。。
•   《强关系：社会化营销制胜的关键》是最近我看过的经管类书籍中最好的一本，作者深刻揭示了在网络时代如何把握与客户之间的关系，书中有大量的案例支持作者的观点，更可贵的是作者在推特上的亲身经历，对于我们有着很好的示范作用。另外，该书的语言风趣轻松（这一点当然与翻译也有很大关系）。总而言之，该书既不像教科书那样乏味，又有着教科书一般的深度，物有所值。
•   读起来还成吧 也没记住什么东西
•   挺不错的书，收货不小，打算再买一本《信任代理》。
•   建议社会化营销学者都备上一本
•   书里面的例子很有趣 而且增强了我对网络的了解
•   很好的一本书。不错，值得购买。
•   强关系：社会化营销制胜的关键
•   档期还没到这本书，《启示录》读完就读这本
•   团购，价格便宜
•   有点像中国的关系学应用在社交化营销中
•   还可以的一本书哦
•   看正确的书，做正确的事