为什么听不懂，为什么说不清

出版时间：2009-4  出版社：中国人民大学出版社  作者：船川淳志  页数：166  译者：赵韵毅  
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内容概要

《为什么听不懂，为什么说不清》创造性地把沟通与思考看作是一种动态、高效的技能，主张在倾听对方说话的同时，去考虑对方的意图、论点、立场，边思考边听对方说话，这样就会形成有逻辑的清晰思考和沟通，最终获得商业上的成功。为什么说的人津津有味，听的人却是一头雾水？铺天盖地的信息怎样才能转变为个人知识？个人知识怎样才能转变为团队共识？工作停滞不前的项目小组，持续缺乏交集的团队会议……问题出在哪？沟通和思考是商业人士必备的两大技能，二者就如左右手，不能偏废其一。有好的想法要会表达，能在讨论中激发、收获新想法；从事沟通性工作的人也应该会逻辑思考，头脑清晰。但目前市面上的书都是各自偏重一个方向。 　　沟通和思考是商业人士必备的两大技能，二者就如左右手，不能偏废其一。本书创造性地把沟通与思考看作是一种动态、高效的技能，主张在倾听对方说话的同时，去考虑对方的意图、论点、立场，边思考边听对方说话，这样就会形成有逻辑的清晰思考和沟通，最终获得商业上的成功。

作者简介

船川淳志，毕业于日本庆应义塾大学法学院法律系，并在美国雷鸟国际管理研究生院取得MBA学位。
　　曾任职于东芝、美国国际集团（AIG），并在硅谷从事组织管理顾问。回日本后，担任日本Globis集团资深经理。
　　目前任Global Impact公司代表合伙人，并且提供组织开发、企业革新等项目咨询，同时举办组织教育、领导才能、人才开发等多个主题的研讨会。

书籍目录

第1章 为什么我们会“听不懂，说不清”　 为什么说的人津津有味，听的人却是一头雾水？　“听不懂，说不清”的问题是出在我们不会思考，还是我们不会倾听？　 现在的商务沟通就好像“只升级了一边轮胎的车子”。思考力的扩展到底欠缺了什么?第2章 “听得懂，说得清”的基本要求　铺天盖地的信息怎样才能转变为个人知识？个人知识怎样才能转变为团队共识？　知性教会我们思考，感性让我们善于沟通，而理性帮我们认识和管理自身。　工作环境是“交流信息和情感的现场”。那些接收信息能力很强、但是洞察现场气氛能力比较弱的人，就很容易忽略对于心灵交互作用和场合的注意。第3章 “听得懂，说得清”才能实现有效沟通　“连打招呼也不会”或是“只会跟人寒暄”的人在商务场合都没办法实现自己的目标。　你注意到了沟通中“看不见的部分”或者“被忽略的前提”吗？　沟通的决定权不在于说，而在于听！第4章 “听得懂，说得清”需要活化思考　思考放弃症、思考依赖症、思考失真症、思考偏颇症——自测一下，你有“思考的4大生活习惯病”吗？　思考力不需要电池，也不需要电源线。不管是谁，不管在哪里，无论什么时候都能使用——只要你愿意活化思考。　动起来！一起来做活化思考的“3大动作体操”！第5章 如何引导对方展开对话　说话的分寸该如何拿捏，通常是由对方的反应主导。　在商务沟通中，你掌握了随声附和的艺术吗？　运用诱导式倾听和反射式询问，巧妙地说出“为什么”！第6章 如何做到有交集的讨论　诡辩就像欺诈，强辩就像强抢！我们怎样用气势和逻辑自由应对？　怎样做到反驳而非指责，对话而非辩论？　当心你的口头禅！不要让它成为无谓争执的导火索！第7章 如何提升团队综效　工作停滞不前的项目小组、持续缺乏交集的团队会议——问题出在哪？　要“领会”不要“偏执”，要“倾听”不要“说服”。　群体思维的泥沼，我们怎样走出？第8章 商务沟通的新境界　 倾听是平衡的艺术。　 追求“间隔”的极限。　从已知发现未知，进而共同创造未知。

章节摘录

插图：“那个人总是不理人。就算他开口说话，说的都是一些让人听不懂的话。更重要的是，他根本没打算去听别人在讲些什么。”你是不是经常遇到这样的情况？如果是，我建议您来了解一下逻辑倾听。逻辑倾听是一种技能，它让我们在倾听对方讲话的同时，马上就能理解对方的思考模式以及他讲话的意图。在团体或组织中，个人要收集信息、与人交涉、召开会议、寻求共识、得出新结论、创造附加价值时，这是必备的技能。倾听，看上去是强调在沟通中“听”扮演的重要角色，其实，你在锻炼自己倾听能力的时候，也能提升自己的说话能力，让自己所说的话更有说服力。所以说逻辑倾听是提高沟通品质的必备技能。回到前面所描述的情况，当我们准备责怪对方之前，是否应该先想想：自己究竟为对方制造了怎样的对话情境？对方所说的话自己究竟理解了多少？自己说话的内容是不是有些对方不知道的前提设定？还有，自己到底有没有营造让对方能够倾听自己说话的机会？在2005年3月，EQ理论的倡导者、耶鲁大学的彼得?萨洛维（Pe．ter Salbvey）在讨论EQ理论的演讲中对“逻辑倾听”这一术语进行了介绍。当时他强调思考力和互动力都是非常重要的，互动式思考（interactive thinking）的概念因此成形。企业也开始举办这样的培训课程，大家总算注意到沟通的瓶颈就在于倾听。我在过去的15年间，常常以“全球化商业中的人和组织”为题，对许多前来咨询的企业提出建议。乍听之下，和“全球化商业”有关的问题总是让人感觉很深奥，但是越讨论就越会发现，其实问题很简单，大家最要思考的就是：为什么彼此的对话没有交集？我开始有这样的疑问，可以追溯到进入商学院之前在外企工作的时候。那时正好是泡沫经济最盛行的时代，我任职于规划经营战略的部门。在针对规划愿景、确定战略问题的讨论中，与会同事之间的讨论常常没有交集，这点让我非常惊讶。

编辑推荐

《为什么听不懂,为什么说不清》为船川淳志编著。只要我们说清楚了，对方就一定会懂吗？为什么会议上讨论得很热烈，最终却达不成一致意见？要说的内容艰涩难懂，我们该怎么办？源自东芝、AIG、GLOBIS的智慧经验日本最强的思考力大师教你玩转商业

用户评论 (总计11条)

•   粗略的翻了下，内容很精彩！有时间一定要再仔细阅读下！
•   这次快递包装很好，赞一个，书也不错
•   还没看呢 不知道怎么样
•   学习中，应该还不错，看后再来评
•   看完了，比较一般，启发性不强。
•   最近读的日本作者写的书都属于实用型的，这本也不例外，读的时间有点久了，记忆中感觉还不错。
•   我喜欢，稍稍有点枯燥，适合静下心来细细地读。
•   easy n clear.
•   　　书写比较无趣，看了一遍，竟然 没有抓住重点。虽然每一章后面都有总结，但还是有些地方难以理解。不知道是翻译有问题，还是原著就是这样的。说话那部分，没有蔡康永的《蔡康永的说话之道》写得好，今天还要再读二遍才行。
  　　
  　　逻辑倾听就是在倾听对方说话的同时，去理解对方的论点以及意图的技能。
  　　
  　　在沟通的时候有两个重要的因素：一是内容。二是情境（信息外的因素，包括情况、关联、现场气氛）。
  　　
  　　高情境下的沟通，必须在同样的背景情况下才会成立。
  　　
  　　第二章
  　　
  　　逻辑倾听就是互动式思考的步骤：
  　　
  　　1、思考：将事物进行逻辑性的组织
  　　
  　　2、逻辑表达：将自己脑中所组织的事物，简单明了地传达给对方
  　　
  　　3、逻辑倾听：在倾听对方说话的同时，理解对方的思维结构
  　　
  　　4、协同合作：和多人交换彼此的意见，达成共识。一起找出解决问题的关键或是创新的想法。
  　　
  　　逻辑倾听的基本能力包括知性、感性、理性，在平常的时候就要想办法提升他们
  　　
  　　逻辑倾听的发展力是属于动态技能。如果你能够将下列的能力有组织的发挥，在沟通中你将处于有利的地位。
  　　
  　　-内容理解力
  　　
  　　-理论论点的逻辑力
  　　
  　　-观察力
  　　
  　　-洞察现场气氛的能力
  　　
  　　-表现力
  　　
  　　-反应力
  　　
  　　-共鸣力
  　　
  　　-自我控制力
  　　
  　　第三章
  　　
  　　心态对于沟通很重要
  　　
  　　听到的东西只是片段，要注意潜在的前提，把这个前提传达给不同专业的人是件非常困难的工作。在沟通中必须要特别注意。比如IT行业中的摩尔定律，其它行业人就很少知道，这就是前提。
  　　
  　　沟通的决定权不在于说，而在于听。是由接收的一方来决定。必须注意信息的明确度、表现方式以及措辞。
  　　
  　　针对对象选择相应的沟通方式，说话者的个性、声望、感情的激发，包括是否能得到听者的信任，都会对信息的接收产生极大的影响。
  　　
  　　第四章
  　　
  　　思考力就是在自己头脑中重组元素的力量
  　　
  　　如果我们能够随时检验平时的思考习惯，并针对必要的需求做出更改，不管是谁都可以活动思考力
  　　
  　　活力思考力的7个提示：
  　　
  　　1、思考力是没有界限的，反复思考就会有答案。
  　　
  　　2、一问十答、一问百答：正确答案不止一下。
  　　
  　　3、正反面思考的建议；看事情一定要多方面。
  　　
  　　4、琢磨自己的用词：建议一个人玩文学接龙；
  　　
  　　5、改变思考模式
  　　
  　　6、永远保持冷静；对于看不见的部分提出三个问题：为什么（why）、然后呢（So what）、如果（What if）
  　　
  　　7、认识你自己，提高自我认知的能力
  　　
  　　创新思考强调的是创造，想出新的东西。批判思考则强调看清楚要素，有条理地推论，再加以组织。自由度很高的是创新思考，将规范视为必要的则是批判思考。
  　　
  　　练习批判思考的三个方法：
  　　
  　　1、因果关系法
  　　
  　　2、建立交集法
  　　
  　　3、演绎和归纳法。
  　　
  　　活化思考的3大动作体操是分类、归纳和整理。
  　　
  　　
•   　　作者当过咨询顾问，所以写的书结构化很强，看起来很有条理。
  　　
  　　但是文字的趣味性、可阅读性略差，不能做到引人入胜。有点像教科书。
  　　
  　　用15分钟先翻了一遍，感觉内容似曾相识，貌似台湾出版过，在博克斯听做成了有声书摘。
  　　
  　　说一个收获吧，这本书再次印证了中国老话“锣鼓听声、说话听音”，在交流中，文字和语境都很重要，不能光听人家说什么，还得琢磨说这话时的背景、语调，对方究竟在想什么。
•   　　 前两天，看了一本由日本的船川淳志写的《为什么听不懂，为什么说不清》，尤其对“沟通由接收的一方决定”这句话感触很深。正是由于这点，决定了在不考虑听众接收情况的时候，会造成自己作为听众却听不懂别人说的，自己作为说话者，却无法正确地表达出自己的想法，也就是说不清。
  　　 该书并没有只是讲了产生这种情况的原因——沟通由接收的一方决定，还结合实例地分析了如何引导对方展开对话。即在自己听不懂的时候，如何引导说话者讲得更清楚；在自己说不清的时候，如何引导听者听得懂，或者让自己讲得更清楚。当然在引导对方展开对话前，要有一个判断，就是——是说得不清，还是听得不懂。做出这样的判断，就需要进行思考。这也是作者强调读者需要注意的。
  　　从实用的角度来看，沟通是需要大量的实践并总结的。而这本书并没有给出大量的实例，用于指导读者在实际的对话中进行参考。不过，文中所提到的两个观点“沟通是由接收的一方决定的”和“活化思考”，还是发人深省的。