客户关系管理手册

出版时间：2004-1  出版社：人民大学  作者：戴奇  
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内容概要

《客户关系管理手册》提供了一个全面的、现实的、易于理解的CRM观点，并告诉你如何成功地实施一个企业级“以客户为中心”的解决方案。