出版时间:2011-11 出版社:重庆出版社 作者:(美)尼古拉斯.布思曼 页数:217 字数:207000 译者:王祖宁
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前言
在本书中,我们并不打算提出什么惊世骇俗的商业新理论,但是会帮助你掌握如何在90秒内与自己的客户、同事、上司、下属甚至是陌生人迅速沟通的技巧,从而让你在工作和生活中变得更加游刃有余。在与任何一个陌生人初次见面的90秒内,你所要做的事情绝不仅仅是竭尽全力给对方留下一个良好的第一印象。实际上,在与他人交往的最初几个瞬间,出于人类根深蒂固的直觉和明哲保身的天性,交流的双方往往会做出一些本能的反应。当我们初次见到某人,并且开始进行交往时,潜意识中的求生本能会跳进脑海,我们的思维和肢体会自发地决定究竟是应该逃之夭夭、处处提防还是继续交谈。我们会在瞬间就做出判断:对方将为自己提供机会,还是会对自己造成威胁;他会成为自己的朋友,还是变做潜在的对手。在这本书中,我们会提到人们在第一印象建立时做出的肤浅而又难以磨灭的判断,而我们的目的就是教会你如何利用这些技巧,从而做到游刃有余。一旦你成功跨越了第一道障碍,获得了对方初步的信任,你就可以开始进行下一层次的沟通,即“一对一”的交流,或者不如说是“个性与个性”的交流。在这一部分中,我们将指引你发现交流对象的特点,明确自己需要应对的问题,学会如何与对方进行交流,以及如何打动、影响并且最终说服对方。想要成功地与他人进行沟通,我们就必须遵循一定的次序,按照客观过程逐步建立联系。首先,出于潜意识的作用,人们往往会对彼此产生信任;其次,凭借初步的信任,我们就可以开始和对方建立情感上的联系。天长日久,这种情感联系最终会演变为真正的人际关系。而每一段人际关系都蕴藏着无穷的潜力。说到这里,你可能会问我,你是怎么知道这一切的呢?我的回答是,这些道理都是我的亲身经历。从创业之初到现在,我仿佛已经走过了几个光年,如今的我已经超越了年轻时对自己的期望。而我之所以能够取得今天的成就,这可都要归功于我和他人沟通交往的能力。我曾经是一名时尚广告摄影师。实际上,在我的职业生涯中,有将近25年的时间我都在用来学习怎样才能让人们看起来更具魅力。我拍摄的对象不只局限于职业模特,商务人士、音乐家、飞行员以及农民都曾经出现在我的镜头中。我努力的方向不仅仅是要将他们最美的一面展现出来,而且要让他们由衷地感受到自己的魅力,发自内心地欣赏和肯定自己。对于任何走入我镜头的人来说,他们的面部表情、身体语言以及他们通过行为举止在潜移默化中所流露出来的态度,都蕴含着极其丰富的信息。我的工作就是通过自己的表情、肢体、态度、声音和语言来影响拍摄的对象,使他们内心蕴含的信息得以尽情表达。在这本书中,你将学到如何使用这些技巧,包括面部表情、肢体语言、行为态度、语音语调、措辞用语及说话方式,为自己打造一个良好的形象,并且让这种形象在90秒钟甚至更短的时间内传达到对方的脑海里。在本书中,我所讲述的并不是如何面对镜头,换句话说,我并不是要为你拍摄照片。但是我希望能够改变你一贯的形象,教会你如何迅速简便而已轻松自如地与你日常生活中交往的每个人建立起真正的联系。无论从事什么样的工作,你都必须首先学会和他人交往,而与你交往的这些陌生人往往正是那些能够决定你事业成败的人士。因此,我们很有必要对这些技巧进行深入研究。在早期的摄影生涯中,我忙着穿梭于世界各地的摄影棚和客户之间,不断和各行各业的人们打交道,我的足迹遍布伦敦、里斯本、马德里、纽约、开普敦和多伦多。我发现,在我的身边,似乎总有一些人能够在与人见面的第一瞬间就迅速和对方打成一片。这种能力让他们受益良多,因为他们往往很快就能建立起更多的人脉,并且由此不断拓展他们的交际范围,从而迅速获得成功。然而,我也遇到了许许多多无法像这些人一样在人群中游刃有余的陌生人。这真是一种奇怪的现象,仿佛对于某些人而言,他们天生就是众人的朋友,他们时刻准备着与他人交往;而对于另外一些人来说,至少在第一次见面时,他们留给我的印象是拘谨闭塞、不善言辞,甚至不愿意和他人进行沟通。但是,在我进一步了解这些外表木讷的人们之后,我才发现自己的第一印象与他们的实际个性相去甚远。事实上,那些在初次交往时让我感觉拒人于千里之外的人们,往往并没有我想象中的那么傲慢。有些人似乎天生就具备与他人交往的能力,他们总能让人感觉和蔼可亲、如沐春风。在我接触过的各类群体中,既有经理人、执行官,也有模特、化妆师、广告人,还有会计师、决策者,以及飞行员、农夫、音乐家等,这些毫无交集、素未谋面的人们都会在我的镜头下聚焦。那些生性开朗、善于交际的人们总是看起来充满魅力、光芒四射。反之,那些性格内向、沉默寡言的人们总会错失良机,与成功失之交臂,最终被众人遗忘。最令我感到吃惊的是,这两种截然不同的境遇似乎与一个人的头脑、外表甚至才华都毫无联系。作为一名时尚摄影师,在工作中我常常需要花费相当长的时间来观察摄影对象。为了能够拍摄到更好的效果,我需要不断对他们的行为和情绪进行调整,用自己的审美观去影响他们。一段时间之后,我开始意识到,对于那些善于交往的人们和那些不谙世故的人们来说,他们有着完全不同的行为方式。正是这些截然不同的行为方式让前者得心应手、如鱼得水,却让后者深陷泥潭、处处碰壁。大约正是从这个时候起,我开始留意理查德•班德勒博士和约翰•格林德博士的著作。他们创立了一种理论,用于了解和研究人类的行为结构,以及人类运用语言来诠释自己和他人的过程。这一发现被称为“神经语言学程序”,简称为NLP。NLP不仅能够让你认清我们行为背后的动机,而且能够让你理解语言对我们自身以及周围人行为的影响。不久之后,我就开始在伦敦和纽约追随班德勒博士学习NLP课程,并且因此赢得了一些声誉。随着学习的不断深入,我越来越清楚地观察到身边人们的行为模式,并且愈发深刻地体会到,正是不同的行为模式造就了完全不同的人生状态。随着知名度的提升,我开始受邀到大学及俱乐部做有关时尚和广告摄影方面的讲座。在我的讲座中,往往只有前五分钟的内容是关于摄影技巧,而其余的55分钟则是关于如何与镜头另一边的人们进行交往,并且赢得对方的配合。这55分钟的内容解决了许多人长期以来的困惑,得到了大家的一致认可。此后不久,就开始有航空公司的人事部门、高等学府、医院机构等陆续邀请我做相同的讲座。很快,我就接到了许许多多来自世界各地单位和组织的频繁邀请。随着与商业界联系的进一步深入,我需要和越来越多的人们见面、交往。在这个过程中,我逐渐发现,商业圈内的交际方式和日常的私人交往方式有所不同。在个人生活中,你有权选择自己的朋友,你有自由远离自己厌恶的对象。然而在工作中,除非你愿意放弃自己的工作,否则你就不得不每天面对自己不喜欢的同事、讨厌的下属、聒噪的上司和令人反感的客户。你不但不能逃避,与此相反,你每天都必须继续与这些人打交道。在这本书中,我们将为你详细讲述,如何才能够在与这些对象交往时做到游刃有余。有专家估计,在一个人所取得的成功中,只有15%取决于他的知识和技巧,而其他80%则来源于他和陌生人沟通交流的能力。也就是说,能够让他人对你产生信任和尊重,是成功不可或缺的因素。今天,无论你是参加面试还是推销产品,无论你是传道授业还是要求加薪,你越是懂得与他人的相处之道,就越容易获得成功。因此,我们不妨从现在起就开始学习如何与他人相处。实际上,在我们与他人见面之初的90秒内,对方就已经决定了自己是否喜欢你,以及能否接受你的要求。在本书中,我们会深入浅出地向你讲解如何把握这至关重要的90秒。无论是肢体语言还是个人气质,无论是谈话技巧还是领导艺术,本书都做出了详尽细致的阐述和分析。在本书中,我们没有进行刻板的说教,而是采取真实的案例引导你领悟沟通的真谛。这些案例将向你展示如何才能建立新的人际关系,以及如何改善已有的关系网络,从而使得自己如虎添翼。同时,这本书还具体而系统地讨论了各种建立人际关系的技巧和策略,让你能够在竞争极为激烈的今天始终立于不败之地。在我看来,担任时尚摄影师的乐趣之一,就是帮助他人意识到自己可以超出想象地表现得更具魅力。一旦你的形象得以改善,你就会意识到,自己完全能够改变外表、谈吐和举止,从而使得自己显得更加突出,得到他人更多重视。这种自信反过来会让我们变得更有主见,更加勇敢,也更为杰出。也许在此之前,这些改变对于你来说还只是梦寐以求的事情,但是现在你却能够在不失本性的情况下,不断改善自己的形象。这是一件多么令人兴奋的事情!在这本书中,我们绝不会要求你违背自己的本性,更不会教你如何矫揉造作、忸怩作态,而是希望通过这些技巧在你的本性、信仰和外界的工作环境之间形成一条坚韧的纽带。就像我的时尚摄影作品那样,也许本书能够彻底改变你对自己的认识。我们将会向你展现,如何充分利用自己的肢体语言、思维方式、谈话技巧以及整体形象提升自己的竞争能力,从而使你无往不胜。我们相信,在读完本书以后,无论是在商业交往、个人友谊,还是在社会交际方面,你将能够最大限度地发挥自己人际关系的所有潜力,让你的事业和生活如日中天。
内容概要
顶级沟通大师与你分享世界500强企业的沟通秘诀,要你——
瞬间赢得好人缘,终生享用好人脉!
在当今的商业气候下,无论你是参加面试还是推销产品,无论你是进行谈判还是激励团队,无论你是传道授业还是要求加薪,你越懂得与他人的相处之道,你就越容易获得成功。身为NLP高级执行师,布思曼凭借自己在时尚广告业多年阅人无数、瞬间获得陌生人好感的传奇经历,向我们展示了如何制造一个光彩夺目的第一印象,在信息泛滥的世界中独树一帜、引人注目,以及当90秒钟结束后,如何掌握并积累对于后续商业往来十分重要的人脉资源,从而让你拥有更深的自信,在成功的路途中越走越远。
在面对面沟通领域中颇有建树的布思曼,在本书中致力于向读者传达财富500强企业的沟通秘诀。他用通俗易懂的语言向我们道出字字珠玑的真理,如果用眼神交流、态度、身体运动和声音技巧等简单工具武装起来,再平凡的人也可以成为一位成功的沟通专家。布思曼还是一位充满智慧、打动人心的演说家,他将我们在日常生活中遇到的各种情况及自己的亲身经历精炼成一个个妙趣横生的小故事,读起来绝对兴味盎然,让你沉浸在其中回味无穷。
作者简介
尼可拉斯.布士曼(NicholasBoothman)
《纽约时报》约翰?堤尔尼(JohnTierney)誉之为“全球顶尖当面沟通高手之一”、“匆促年代的卡内基”,《经济学人》马修?毕夏普(MatthewBishop)称赞他“鼓舞人心的本事堪称一绝。”
尼古拉斯·布思曼在担任时尚广告摄影那段日子,练就一身与陌生人当场熟络的本事。如今身为神经语言程序学(NLP)专业技巧高级执行师,他咨询对象包括个人、团队,以至企业。迄今,他投身研究人们互动已有二十余载,深入探讨其沟通合作所集结而成“彻底互动之沟通”(FullyConnectedCommunication)技巧,并于全球各企业及大专院校开班传授,哈佛与伦敦商学院亦包括其中。其企业认证课程遍及北美、欧、亚、非,由考取专业证照之讲师负责讲授。此外亦有网络互动课程如Connect90、TeenConnect90,教导面对面人际技巧与强化个人自信的有效途径。
这位曾与美国电话电报公司(AT&T)、露华浓(Revlon)、可口可乐等跨国客户合作,每周接触数百张新面孔的时尚广告摄影师,如今则是名满全球,深谙人际关系之道的大内高手。
布思曼现居住在加拿大多伦多。
尼古拉斯?布思曼的个人网站:www.nicholasboothman.com
书籍目录
导言 至关重要的90秒
第一章:树立完美的第一印象
第一印象是打开人际沟通的钥匙,它甚至奠定了我们成功的基调。有这样一种说法,如果人们喜欢你,他们就只会看到你最好的一面。反之,他们看到的往往就是你最差的一面。
第1节 马尔登黄金法则
第2节 说服他人的武器
第3节 KFC模式
第二章:揭开神秘的人性面纱
虽说第一印象占据着不可磨灭的地位,但我们每个人都完全有能力改善自己在他人头脑中的初始印象。其实,只要把握住人性的脉搏,学会一些小小的技巧,你就能冲破重重阻力,攻克难关。
第1节 如何改善第一印象
第2节 如何对待预期
第3节 如何处理私人空间
第4节 沟通法则1:态度积极
第5节 沟通法则2:举止得体
第6节 沟通法则3:表里如一
第7节 使用正面措辞
第8节 因果效应
第9节 用感官去沟通
第三章:塑造完美自信的个性
每个人都有属于自己的类型。在人际交往中,我们不但要善于发现他人的类型,更要找出属于自己的风格,挖掘出属于自己的特质并从中加以改善,进而打造出一个积极自信的完美自己!
第1节 你属于哪种类型
第2节 如何改进你的个性类型
第3节 制定公司的经营理念
第4节 制定个人的工作理念
第5节 10秒钟广告
第6节 寻找你的着装风格
第四章:构建和谐稳固的关系
开启了沟通的大门,想在今后的人生路上无往不胜,我们还要学会拉近彼此的关系。只有构建起忠实稳固的人脉网络,你才能一步步走向成功。从现在开始,让你无穷无尽的人脉资源成为助你腾飞的臂膀吧!
第1节 打招呼
第2节 自我介绍
第3节 寻找共同语言
第4节 巧妙发起谈话
第5节 侃侃而谈的艺术
第6节 善用媒体
第7节 让顾客记住你
第8节 情绪连接
第9节 工作面试
第10节 电话沟通
第11节 社交活动
第12节 成功沟通的秘诀
第13节 “羊肉串”方法
第14节 打比方
第15节 讲故事
第16节 演讲的艺术
后记 无处不在的90秒
致谢
章节摘录
根据前面的故事,你也许已经猜到,我在下文中将要介绍的有关表达的艺术仍然来源于马尔登对我的启示。20世纪60年代,弗朗西斯•泽维尔•马尔登在伦敦最豪华的索威饭店里做了一次演讲。那年11月的一个下午,饭店里铺着波斯地毯,我跟随马尔登穿过走廊,来到了一间会议室。“200个座位?”我们进去后,马尔登问行李员道。“是的,先生。是个剧院,没有演讲台,”传达员回答道。“谢谢你,彼得。”马尔登一边说话,一边撕下一张10先令的支票递给行李员。“弗兰克,”彼得走开后,我问道,“你不想让我多增加一些位置吗?”“为什么要增加位置?”马尔登一边回答,一边朝舞台中央走去。“但是,我们收到了233封确认函。”我本应该更聪明一点。要知道,马尔登是不会弄错这些数据的。“尼克,”他说道,眼睛里闪耀着光芒。“很多公司都会像你说的那样做,即使只有450个人承诺出席会议,他们也会预定一个带有500座位的房间,所以当有60个人缺席时,房间会看起来像有一半是空的,但我不是这样。如果我准备对着450个人演讲,那么我只会预定一个350个座位的房间,预留一小部分的席位。只有拥挤的空间才能彰显成功的气氛。宽敞的房间就意味着失败。你明白我的意思吗?”我明白了。当时的我们正处于“豪放不羁的60年代”。伦敦在音乐、时尚和艺术方面都引领着全世界的品味和潮流。奶油组合,滚石乐队,还有从个人录音棚里走出来后一夜爆红的披头士乐队。当举世瞩目的超级模特崔姬穿着玛丽•奎恩特的服装在卡纳比街为《时尚》杂志拍照时,蒙提•派森的“飞行马戏团”成员正在为大龄女性的穿着和发型而游行示威。与此同时,詹姆斯•邦德成功地驾驶他的阿斯顿•马丁DB5型汽车拯救了世界。这个充满了矛盾和灵感的时代就广告界而言,简直是场声势浩大而又史无前例的盛会。半个小时后,房间里挤满了广告执行官、分析师、来自不同媒体的记者,以及我们自己广告部负责女性杂志的销售人员和部分编辑人员。在他们相互争抢位置以后,我数了数,有18个人不得不站着听马尔登演讲,整个会场因此显得活力四射而又热闹非凡。马尔登走上讲台,等待会场安静下来。接着,没有太多的“你们好”、“欢迎光临”或者“谢谢你们能来”之类的寒暄,他直接拿出了《女报》最新一期的杂志。在严肃地环顾会场一周之后,马尔登突然撕下了杂志的封底。他在空中挥舞着那张封底,一字一顿地大声宣布:“如果有人愿意为这张纸支付7500英镑,那么他肯定是个不折不扣的疯子!”这时,观众们出奇地安静,所有人都一言不发。马尔登微微一笑,用撕下的那张封底拍打着杂志接着说道,“但是,如果把这张纸粘在这本杂志上,你就会拥有这个国家最强大有效的传播媒介,因为她能帮助你将信息传达给400万如饥似渴、期待消费的女性。她为何如此受人欢迎?为什么会有这么多人阅读她、信任她?因为这份杂志的每一期都包含着每周必不可少的新闻故事,或者新鲜刺激的明星爆料。在这本杂志里,有妙趣横生的影视圈内部消息,也有真情实感触动人心的生活故事。她体现了当今生活方式的最前沿,上到最新的健康食谱,下到激动人心的旅行选择,这本小小的杂志都应有尽有。”到说完这番话为止,时间才过去了30秒。但马尔登却已经成功地吸引了所有与会人员的注意力。“我们离科芬园只有不到五分钟的距离,”马尔登手中举着那本杂志继续说道,“科芬园新鲜多变,这里不但拥有优秀的价值观和专业知识,而且具备高标准,以及……”在接下来的两分钟时间里,马尔登描述了英国最大的科芬园市场的繁荣画面,然而他真正的意图却只是拿科芬园陪衬我们的杂志而已。他向听众们绘声绘色地讲述怎样充分利用这份杂志巨大的潜力。他迅速翻动着手中的杂志,同时说道:“想想看,每周有400万人翻阅这份杂志,这400万人并不是因为无聊而打发自己的时间,而是出于特定的需求有意识地这么做。这已经成为了他们生活的一部分。”
后记
90秒发掘无处不在的商机 读到这里,想必你已经学会了很多与自己的客户、同事以及上司进行交流的方法了。但我们还是要强调这样一点:对于每一段刚刚建立起来的友谊,都不要等闲视之。这不仅是千真万确的事实,也是我们来之不易的经验之谈,因为每一段友谊都有可能产生对我们至关重要的影响。 几年前,14岁的女儿凯特告诉我说,在离我们农场大约10里远的地方新开了一家香料店。她想让我带她去那里看看。 当凯特在这家店里四处闲逛的时候,我和女店主亚历山德拉交谈了起来。她告诉我自己为什么会来到这里开了这家小店。接着,她又问我是做什么的。当时我正在从事自己第一本书《90秒内赢得好感》的创作,因此我告诉她自己是一名作家。 1周以后,亚历山德拉打电话过来,告诉我她那里聚集了一群喜欢香料的人们,并且问我想不想花上几十分钟的时间和这些人谈谈自己的新书。我欣然前往,最终饶有兴致地和她的那些朋友们聊了整整一个晚上。在这次聚会即将结束时,其中3个人问我,如果他们能够召集一些人,我能不能为他们举办一个小型的培训班。 结果他们一共聚集了40多个人,而且还租下了一家旅馆的大厅作为我们培训班授课的场所。我们的交流十分愉快。一位年轻女士甚至把自己的堂兄也带到了我们的培训班上。两周之后,她的这位堂兄打电话过来,问我能不能为他和他的70多个朋友再举办一个研讨班。我愉快地接受了这次邀请。让我没有想到的是,其中一名听众在一家会议策划公司工作。于是他接着推荐我到他们公司进行演讲。 两年后,我有幸参加了AT&T公司的全国销售大会,并且在有着1 600多人的盛会上进行了开幕式发言,用他们的话来说,“那简直是一场精彩绝伦的演讲”。时至今日,当时的情景对我来说仍然历历在目。 诚然,偶然因素在一个人的成功中占有非常重要的作用。但是另一个不容忽视的要点是,当机遇来临时,你应当早已做好了抓住这个机遇的准备。这个故事告诉我们:不要轻易拒绝任何一次邀请,哪怕是一个年仅14岁的女孩想要去香料店看看的请求,因为你永远都不知道自己会在什么时候结识新的朋友。如果你用心去看,你就会发现在我们的这个世界里,机遇其实无处不在。
媒体关注与评论
布思曼在《90秒内定人脉》中热情地跟我们分享了给人留下良好印象、与人和睦相处、建立融洽人际关系和取得人脉竞争优势的秘诀。 ——《书目杂志》 想要取得商业上的成功,光有想法还不够,关键还在于如何恰如其分地表达自我,积累人脉。布思曼在《90秒内定人脉》中就告诉我们如何才能做到这一点。 ——马修·毕夏普 《经济学人》 《90秒内定人脉》用真实的案例引导我们领悟沟通的真谛、用简洁的行为模式练习致力于把平凡人武装成沟通专家,从而带领我们卓有成效地跨越人际交往的种种障碍。 ——陈奕青 中化管理学院副院长
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