职场金话术

出版时间：2010-12  出版社：广西人民出版社  作者：柚臻  页数：223  
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前言

2009年，动笔撰写此书。原先邀稿的编辑提议书名为《口能生金》，但在本书著作了大半的时候，我认为此书与其叫做《口能生金》，不如命名为《职场金话术》或是《驭人术》更加贴切。因为此书不只是一本教导说话技巧的实用书，更是一本教导读者如何用简单的话术去达成目的的书。人之所以要说话，除了是为了交流思想，更多的是为了让对方能依照自己的想法去促成某个目的。如果说话可以像是施展魔法一样，轻易简单地就让你所要施法的对象乖乖听话，按照你的意思去做，那是不是一件很美妙的事情？也许这不是一个幻想，而是真的可以达成。现实生活中，就不乏这样的例子在你我左右。我在书里大量引用了浅而易懂的实例，让读者可以更贴切、快速地学会用说话来驭人，同时也教导读者避开话语中暗藏的陷阱。我常认为，说好话，不如说出对的话，而说出对的话，不如把话说到对方的心坎里。何时该说什么话，怎么说话才对，这是一门艺术，同时也是职场生存的要术。它可以左右你在社会上的地位、人缘，也会直接影响你的生意成败，因此，我想要把这一门驭人的话术传授给你，让你可以在人际应酬上面，更加如鱼得水、游刃有余。

内容概要

本书收录八大章节，以实例传授商场纵横术、职场帝王学、员工的孙子兵法等话术，揭开商场的阴谋诡计，让你透彻话术背后的真意，明白职场上不为人知的黑暗法则。    在拿起杀敌斩将的话术之刃的同时，更给你防范小人谗言的盾牌，使所有阅读此书的读者都能在刀光剑影的商场、职场上游刃有余。    话术的珍贵之处就在于——它可以操控人心。这不只是一本口才书，更是一部驭人术，同时也是职场上不可或缺的实用人际学宝典。

作者简介

柚臻，擅长描写人性黑暗斗争的一面，已出版《大猎杀》、《祝福信》、《荒村古宅》、《食骨庵》等数十部作品。于2008年获得第八届倪匡科幻奖佳作。 
    商战类作品已出版多部，著有《职场局中局》与《创业者》、《往钱堆里面钻》，并多次于媒体公开发表职场生态分析与观察文章。

书籍目录

第一章  厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者  一  鬼见愁      二  双面刀鬼      三  借酒装疯      四  问应手：以退为进      五  二选一：减少对方思考空间      六  情境利用：动之以情      七  三真七假：弄假成真的艺术      八  底价试探：刺探术    第二章  取信客户——巧用话术，口能生金  一  装牛：增强信赖感      二  装熊：避免是非争执      三  灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱  四  知音人：取得共鸣      五  美化缺点：把话说得更漂亮    第三章  对下的招式——知人攻心，恩威并施  一  制造矛盾：假想敌加强员工斗志      二  施恩望报：误以为的恩情      三  追逐胡萝卜：画的大饼吃不到      四  模糊真相：弃子再利用    第四章  对上的应对——察言观色，话说三分  一  适时邀功：晋升成老板眼中的红人  二  抢功劳的艺术：以％的认真，获得％的肯定  三  规避责任：规避而非推卸      四  把错变成对：要当台阶还是出气简？      五  狐假虎威：放大你手中的职权      六  同一阵线：成为心腹的首要条件      七  不落话柄：勿成挡箭牌    第五章  管理法则——化解上下矛盾，建立权威  一  地位建立：政治性生气      二  指桑骂槐      三  深藏不露的形象建立：攀亲带故      四  拔除眼中钉：逼退      五  话术大忌：朝令夕改&没主见      六 你应该要知道：不是我的错    第六章  防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位  一  曲解原意      二  心照不宣：照与不照的差别      三  传话的艺术      四  抬价手段＆谈价手法      五  保命手段：四个招数    第七章  赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运  一  幽默风趣      二  投其所好      三  博学假象      四  主导话题      五  应和的重要性      六  认同或建言    第八章  建立自我形象——用话术包装自我  一  拒绝的方式：三个要诀      二  道歉的方法：认错的艺术      三  接受的说辞：借机施恩      四  电话礼仪      五  趋炎附势的机会      六  男人注意      七  女人小心

章节摘录

“也没什么大事，我们老板派我来和你商量一件事，这事叫我不太好开口。”程坤叹了一口气，摇摇头像是十分烦恼。老九的个性较直，直接切人正题问道：“说，到底是什么事？小事的话，我绝对配合，不会让你为难。”程坤感激地看着老九，开始道出叫他为难的事：“你是老总，经营着这么大一间工厂，应该知道经营不简单。”老九点了点头，认同地说道：“是呀，员工的问题、厂商的问题，确实不太好处理。”“还有钱的问题。”程坤擦了一把汗水说道，“我们公司最近有笔生意出了点问题，有十二万元的款项没有收到。所以想要和你商量一下，我们月底要付给你的钱，能不能挪到下一个月月底一并结算？”原来是钱的事情，老九的脸色一变，正经地说道：“这可不行，不是我不愿配合，而是这个付钱的规矩一旦破坏了，那么所有的厂商都来要求延期付款，我就不好推托了，到时候我的公司还怎么运作下去。”“哎，这事情你不说、我不说，还有谁会知道呢？何况我们不是不付钱呀，只是要晚一些时间再付，这也不行吗？”程坤又问老九，他开始急了，声音也变得粗大起来。“这可不行，不是我不相信你们，而是我公司的规矩不能被破坏。”老九拍了拍程坤的肩膀，向他劝道，“咱们是什么交情了，平常要是有事情，我一定会力挺你，可是扯上公司制度的事情就不行。”“若要说上交情，既然咱是老交情了，就通融这么一次吧，看在咱们的交情上帮我一次，否则我回公司不好交代。要是我连这件事情都办不好，说不准你下回就见不到我了。”程坤使出了哀兵政策，好似这次老九若不帮忙的话，他就会立刻被炒鱿鱼。女同事立刻就联想到，该不会小杨口中的女人是个妓女？“会不会只是关主管的女朋友？”“哎，关主管都三十六岁了，要是他的女朋友只有二十岁，这也太让人羡慕了，呵呵。”小杨继续向女同事说道。“有什么好稀奇的，关主管的工资这么高，而且也还没结婚，交个小女朋友也很正常呀。”女同事说道。“是很正常没错，可是你平常看见关主管讲私人电话了吗？交了女朋友怎么可能连一通私人电话也没有？我觉得两人的关系不是那样。”小杨摇了摇头说道。这件事后来被传得风风雨雨，有人说关主管包养了一个女人，也有人说关主管嫖妓被人看见。这事甚至传到了别的部门去，还是通过其他部门的主管传回关英的耳中，让关英的面子挂不住。那个女人只不过是关英的妹妹，却被同事们绘声绘色地流传。关英也知道，这个时候他若是不说话，那就是默认，可是若他刻意地解释了，又像是心里有鬼似的在狡辩。他想，这个消息之所以会被这样乱传，八成又是部门内的小杨在胡说八道。他跟小杨的梁子就是这么结下的。月底的时候，关英把小杨叫进了办公室。小杨坐在关英时势公桌对面，不懂关英找他有什么事情。关英冷冷地看着小杨，向小杨问道：“小杨呀，你来公司多久了？”“一年了。”小杨说。“一年也不算短时间了，这一段时间我一直在观察你的工作表现。”关英说完，沉默了一会儿才又开口，“你觉得……你适合这份工作吗？”小杨愣住了，难不成关英觉得他不适合吗？“我很喜欢这份工作，也很努力地在工作。”当你的公司出现了一个“浑身长刺”的员工，总是挑衅主管的权威，以及结党拉众地对抗公司，而你又不想明着开除他，担心会被人说是你小心眼；又或者你手上其实没有开除员工的权力，要开除一个人必须先层层上报，那么你有什么方式可以逼退这名眼中钉吗？话术是很可怕的东西，一般人除非脸皮够厚，不然一旦被话术伤及了自尊，都会很难在同一家公司里面继续待下去。以下的例子，就是用话术来伤人自尊，让他知难而退。这些是主管在让员工们自动离职时，经常会使用的话术。如果你是主管，可以学下来，用间接婉转的方式让眼中钉离职；如果你是员工，或许就可以装得脸皮厚一点，毕竟自尊是不值钱的，每个月能拿到的薪水才是实实在在的。关英是一名中层主管，他特别不喜欢部门里面的一名员工小杨。其实小杨平常没做错什么事，就是嘴巴太多了一点，总是喜欢到处八卦、讲人是非。其实小杨也是无意的，可就是有一回传了一则关英的八卦，最后被关英知道了。小杨跟隔壁的女同事说：“那天我看见关主管带着一个女人去逛街，那女人挺漂亮的，就是——”“就是什么？”女同事好奇地追问。

编辑推荐

《职场金话术》：说对话，跟对人，就能力加薪升职走大运，读懂人心，听懂话音，就能赚得人气赢得拥戴，职场商战中最实用的话术宝鉴书，一句话就能让你点石成金。

用户评论 (总计7条)

•   这本书还是值得看的，认真看的话收获会不错的！
•   内容精湛！
•   但是范德萨范德萨范德萨得分手说的发生的
•   看看，仅供参考
•   还行，比较适合销售一线。
•   非常不错的一本书，很实用，在同类别的书籍中算是出类拔萃。
•   不错的一本书。有道理介绍，也有案例分析。收益量多。建议初入职场的人认真看看，绝对有帮助的。