出版时间:2013-9 出版社:广东人民出版社 作者:伍世宙
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内容概要
第一章:职业生涯规划
人生规划是直接影响我们职业人生成败的关键因素,书中旨在向大家讲授职业目标的设立、分解与落实。
第二章:平衡心态
心态是决定职场成败的根本,本章主要讲述平衡心态的方法与技巧。掌握了这些方法与技巧,我们的工作便能达到开心与顺畅,同事关系融洽。
第三章:有效沟通
沟通是决胜职场的基本技能,书中向大家讲授我们沟通的基本原理,重点讲授我们沟通中究竟存在哪些障碍,以及如何消除这些障碍。
第四章:强化执行力
执行力在一定程度上便是我们的工作能力,是决胜职场的关键力量。书中向大家讲授影响我们执行力的关键点及如何破解这些关键点。利用这些方法,便可顷刻之间提升我们的执行力度,减轻我们的工作压力。
第五章:现代商务礼仪
礼仪是树立形象与建立关系的关键因素。书中向大家讲授标准的职场礼仪规范。通常学习,大家便可轻松自如地应对各种职场交际,成功展示自己的职场形象,为自己争取到更多机会。
作者简介
伍世宙,职业规划师,毕业于海南大学人文传播学院,后就读于香港亚洲商学院,并获得工商管理硕士学位。大学毕业后,曾先后供职于美资中型企业、港资中型企业、台资大型上市公司、集团公司等。从基层文员起步,曾先后任职过文控室文员、ISO体系专员、文控室主任、人事行政部主任、人力资源部经理、行政厂长、营销总监、培训讲师、体系构建咨询顾问师、才兴门商学院院长等工作岗位。现致力于人才培养、团队打造、就业与创业指导培训工作。
书籍目录
第一章 职业生涯规划 1
第一节 目标设定与评估......................................................................................3
一、目标设定........................................................................................................4
二、目标评估........................................................................................................5
第二节 目标需求分析..........................................................................................12
一、培训需求分析................................................................................................13
二、学习与教育需求分析....................................................................................14
三、工作经验需求分析........................................................................................15
四、实操经验需求分析........................................................................................15
第三节 目标分解..................................................................................................19
一、长期目标........................................................................................................20
二、中期目标........................................................................................................20
三、短期目标........................................................................................................21
第四节 目标实施..................................................................................................25
一、注重量的积累................................................................................................25
二、强化执行力....................................................................................................29
第五节 目标检讨..................................................................................................30
一、检讨目标的实施情况....................................................................................30
二、检讨外部环境变化情况................................................................................33
第二章 平衡心态 41
第一节 心态的重要性..........................................................................................43
一、心态决定命运................................................................................................43
二、心态决定定位................................................................................................46
三、名人名言感悟................................................................................................48
第二节 平衡心态..................................................................................................49
一、积极主动心态................................................................................................49
二、坦诚诚实心态................................................................................................54
第三节 谦虚与包容..............................................................................................59
一、如何面对自己与同事的成绩........................................................................60
二、如何面对自己与同事的过错........................................................................61
第四节 摆正位置..................................................................................................62
一、屁股决定思想................................................................................................63
二、职位存在的价值............................................................................................63
第五节 换位思考..................................................................................................65
第六节 对事不对人..............................................................................................65
第七节 约束自己的言行......................................................................................67
一、不要做电线杆(传声筒)............................................................................68
二、不要轻信传言................................................................................................71
三、不要背后议论同事或上司............................................................................72
四、不要晒工资....................................................................................................72
五、不要出口伤人...............................................................................................73
第八节 能力差异.................................................................................................76
一、职位能力差异...............................................................................................77
二、特殊能力差异...............................................................................................77
第九节 团队意识.................................................................................................78
一、木桶原理.......................................................................................................78
二、互相协作的重要性.......................................................................................79
三、斜坡球体定律...............................................................................................80
第十节 服从心态.................................................................................................81
一、平衡好上下属关系.......................................................................................82
二、严格遵守公司制度.......................................................................................84
第十一节 活在当下.............................................................................................84
第三章 有效沟通 89
第一节 沟通的基本原理......................................................................................91
一、信息传递通道................................................................................................92
二、信息传递原理................................................................................................95
第二节 沟通的基本概念......................................................................................95
一、何为沟通........................................................................................................95
二、何为有效沟通................................................................................................96
第三节 信息沟通的障碍......................................................................................97
一、编码障碍........................................................................................................97
二、解码障碍........................................................................................................100
第四节 消除沟通障碍..........................................................................................110
一、用心沟通........................................................................................................110
二、提升自己的文化知识....................................................................................114
三、减少沟通层级................................................................................................115
四、提升编码能力与技巧....................................................................................117
五、提升解码能力与技巧....................................................................................121
六、及时检查回馈的信息....................................................................................122
七、提升提问技巧................................................................................................124
八、提升聆听技巧................................................................................................129
九、避免沟通失败四原则....................................................................................130
十、彼得•德鲁克四原则....................................................................................133
第四章 强化执行力 135
第一节 任务设定..................................................................................................137
一、任务设定准确性............................................................................................138
二、可行性与可操作性评估................................................................................140
三、任务确认........................................................................................................140
第二节 任务分解..................................................................................................141
一、明确任务量....................................................................................................141
二、明确任务的轻重缓急状况............................................................................142
三、明确任务责任部门与责任人........................................................................143
四、合理分解任务................................................................................................144
五、设定任务进度推进表....................................................................................145
六、异常应对方案................................................................................................146
第三节 执行能力评估..........................................................................................147
一、执行者能力范围评估....................................................................................147
二、需求辅助资源评估........................................................................................149
三、不可预见因素评估........................................................................................149
第四节 任务信息传递..........................................................................................150
一、信息传递是否清晰........................................................................................151
二、信息是否被接收到........................................................................................151
三、信息接收是否完整........................................................................................152
四、信息是否被理解与接受................................................................................153
五、减少信息传递层级........................................................................................153
六、信息是否被记录与备忘................................................................................154
第五节 任务执行进度监控..................................................................................154
一、主动追踪........................................................................................................154
二、定期汇报........................................................................................................155
三、定期检讨与公布任务进度............................................................................158
第六节 工作绩效考评..........................................................................................159
一、绩效考评量化................................................................................................159
二、绩效考评验收................................................................................................160
第七节 奖惩制度建立..........................................................................................160
一、建立奖惩规则................................................................................................160
二、严格落实奖惩制度........................................................................................161
三、公开奖惩........................................................................................................162
四、以身作则........................................................................................................162
第八节 如何让工作变简单..................................................................................163
一、事前问清楚工作目标与要求,避免重复作业与减少错误....................... 163
二、懂得拒绝别人,不让额外要求扰乱工作进度........................................... 163
三、主动提醒老板排定优先任务,大幅减少工作负担................................... 164
四、报告时要有自己的观点,只需少量信息即可让老板感到满意............... 164
五、简报时增加互动机会,缩短简报内容与报告时间................................... 165
六、有效过滤邮件,让注意力集中在最重要的信息上................................... 166
七、邮件内容尽量精简,节省写信时间,增加对方回应机会....................... 166
八、没有沟通可能,就不要浪费时间去试图改变........................................... 166
九、只要取得信任,不需要反复沟通,同样可争取到想要的资源............... 167
十、专注工作本身,而不是绩效考核的名目,才能真正有好的表现........... 167
第九节 培育良性的执行思维............................................................................. 168
一、“PDCA”工作思维...................................................................................... 168
二、“9S”工作思维............................................................................................. 171
第五章 现代商务礼仪 175
第一节 书信礼仪..................................................................................................177
一、信封格式........................................................................................................177
二、信件行文格式................................................................................................178
第二节 电话礼仪..................................................................................................179
一、电话规范用语................................................................................................180
二、电话记录........................................................................................................180
三、电话接听规范................................................................................................181
四、电话挂机技巧................................................................................................182
第三节 拜访礼仪..................................................................................................183
一、预约................................................................................................................184
二、守时与穿着要求............................................................................................185
三、社交礼仪禁忌................................................................................................185
第四节 迎接礼仪..................................................................................................186
一、微笑................................................................................................................186
二、站姿................................................................................................................187
三、坐车座位礼仪规范........................................................................................187
四、大门迎接职位高低排序................................................................................189
五、介绍礼仪........................................................................................................189
六、握手礼仪........................................................................................................191
七、交换名片礼仪................................................................................................194
八、迎接引路规范................................................................................................195
九、捡东西姿势规范............................................................................................197
第五节 会议礼仪..................................................................................................197
一、坐姿................................................................................................................198
二、会谈座次主客排序........................................................................................198
三、谈判座次主客排序........................................................................................199
四、记者招待会座次主客排序............................................................................200
第六节 宴席礼仪..................................................................................................201
一、宴席桌次主客排序规范................................................................................201
二、宴席座次主客排序规范................................................................................202
三、倒酒礼仪........................................................................................................204
四、端酒姿势规范................................................................................................206
五、敬酒礼仪规范................................................................................................207
六、碰杯(干杯)礼仪规范................................................................................208
七、用餐礼仪规范................................................................................................209
八、餐具摆放........................................................................................................210
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