全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟——物业管理实务（第3版）

出版社：江苏人民出版社  作者：执业资格考试命题研究中心  

内容概要

本书是《全国物业管理师职业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点的命题采分点作了总结，有针对性地设置习题供广大考生有的放矢地复习、应考。
本书是从考生的角度汇编的学以致用的辅导材料，适合参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

作者简介

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书籍目录

第一部分 命题规律与命题素材盘点
命题规律探究
考试题型点拨
必考知识盘点
第二部分 教材解读
第一章 物业服务企业
命题考点一物业服务企业的概念
命题考点二物业服务企业的设立
命题考点三 物业服务企业的组织形式
命题考点四 物业服务企业的机构设置
第二章物业管理招标投标
命题考点一物业管理招标投标的内容与形式
命题考点二物业管理招标投标的策划与实施
命题考点三物业管理方案的制订
命题考点四制订物业管理方案的要点及方法
第三章 物业管理合同
命题考点一合同的概念
命题考点二前期物业服务合同
命题考点三物业服务合同
命题考点四管理规约和其他物业管理合同
第四章 早期介入与前期物业管理
命题考点一早期介入
命题考点二前期物业管理
第五章 物业的承接查验
命题考点一新建物业承接查验
命题考点二物业管理机构更迭时的承接奎验
命题考点三物业管理T作的移交
第六章 入住与装修管理
命题考点一入住服务的内容
命题考点二 入住服务应注意的问题
命题考点三装修管理
命题考点四物业装饰装修管理内容
第七章房屋及设施设备管理
命题考点一房屋及设施设备管理概述
命题考点二房屋及设施设备维修养护计划与实施
命题考点三共用设施设备的运行
命题考点四 房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制
命题考点五几种典型设施设备的管理
第八章 物业环境管理
命题考点一清洁卫生管理
命题考点二 白蚁及卫生虫害防治
命题考点三绿化管理
第九章公共秩序管理服务
命题考点一公共安全防范管理服务
命题考点二 消防管理
命题考点三消防器材的配备、使用与维护
命题考点四车辆停放管理服务
第十章 物业管理风险防范与紧急事件
命题考点一物业管理风险的内容及防范管理
命题考点=物业管理紧急事件
第十一章 财务管理
命题考点一 物业服务企业财务管理
命题考点二物业管理项目的财务管理
命题考点三 酬金制、包干制与物业服务费的测算编制
命题考点四物业管理专项维修资金
第十二章物业管理档案管理
命题考点一物业管理档案的概念与分类
命题考点二物业管理档案的收集与整理
命题考点三物业管理档案的检索利用与保存
命题考点四物业服务企业信用档案
第十三章 人力资源管理
命题考点一员T的招聘与解聘
命题考点二人员的培训及管理
命题考点三员T薪酬管理
命题考点四员T的考核与奖惩
第十四章 客户管理
命题考点一客户的沟通
命题考点二客户投诉的处理
命题考点三客户满意度调查
第十五章 物业管理应用文书
命题考点一应用文书的基础知识
命题考点二物业管理应用文书的类型
命题考点三物业管理应用文书制作及运用的要领
命题考点四应用文书的写作要领
第三部分 实战模拟试卷
实战模拟试卷（一）
实战模拟试卷（一）参考答案
实战模拟试卷（二）
实战模拟试卷（二）参考答案
实战模拟试卷（三）
实战模拟试卷（三）参考答案
实战模拟试卷（四）
尖战模拟试卷（四）参考答案
实战模拟试卷（五）
实战模拟试卷（五）参考答案
实战模拟试卷（六）
实战模拟试卷（六）参考答案
第四部分 历年考题
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》
2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》参考答案
2012年度全国物业管理师执业资格考试试卷