出版时间:2013-3 出版社:化学工业出版社 作者:邵小云,邵小云 编,孙萌萌 编
内容概要
《物业项目经理工作手册》首先对物业项目经理的岗位有一个清晰的定位,使读者了解岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项;其次书中将项目经理的工作分解为七个项目——物业管理处筹建与运作、物业项目接管验收、物业项目入伙期间的管理、二次装修管理、项目管理处财务管理、外包服务控制、物业服务质量控制,每个项目按照要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为四个模块、使每个项目能够清晰地展示给读者(使用者)。
《物业项目经理工作手册》是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结,是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书。相信必能为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。
作者简介
邵小云,深圳市金顺物业管理公司,常务副总经理,物业管理师、人力资源管理师,从事物业管理工作10余年,曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职,了解先进的物业管理模式和全程运作;熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块,管理模式独树一帜;具有全面主持企业ISO9001:2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。
书籍目录
导读 物业项目经理岗位认知 了解01:物业项目经理的职责要求 了解02:物业项目经理的素质要求 了解03:物业项目经理的工作目标 了解04:物业项目经理的工作计划 了解05:物业项目经理的细化管理 项目一 物业管理处筹建与运作 第一节 要点解读 要点01:确保物业管理用房符合法律规定 要点02:配备好物业管理用具 要点03:确定管理处的组织架构 要点04:管理处人员数量配置 要点05:编写物业管理职位说明书 要点06:人员要在入伙前三个月到位 要点07:新项目启动前要培训员工 要点08:管理制度的设计 要点09:建立管理处运作机制 要点10:制定管理处入驻后的工作计划 第二节 工作流程 流程01:物业管理处工作流程 流程02:管理处外部运作流程 流程03:管理处内部运作流程 流程04:管理处日常工作监督检查流程 流程05:管理处客户信息反馈流程 流程06:硬件采购、配置流程 流程07:印鉴证照办理流程 第三节 作业文件 文件01:物业项目管理处筹建工作指引 文件02:管理处主要组成人员资审表 文件03:管理处全体员工入驻后岗前培训计划 文件04:管理处进驻后工作计划 文件05:项目物业管理处成立至房屋交付使用工作指引 第四节 疑难解答 问题01:物业管理处的基本筹备工作内容是什么 问题02:管理处服务人员配置应遵循什么原则 问题03:管理处人员编制要考虑的因素 问题04:管理处服务人员素质要求 问题05:项目管理处成立后哪些人应加以培训 问题06:如何确保筹备工作正常进行 项目二 物业项目接管验收 第一节 要点解读 要点01:成立接管验收小组 要点02:编制接管验收工作计划 要点03:编写接管验收方案 要点04:要对验收人员进行培训 要点05:各专业人员要提前进入现场 要点06:准备好相应的验收表格 要点07:确定接管验收的流程 要点08:验收前宜召开接管验收会议 要点09:资料的交接验收不可轻视 要点10:房屋实体验收要认真 要点11:前期介入发现的问题作为验收的重点 要点12:必须坚持合格一项接管一项 要点13:明确接管日期,划清责任界线 要点14:不合格问题要及时处置 要点15:接管验收遗留问题的处理 要点16:配套建设未完成的验收一定要签署法律文件 要点17:要重视财务方面的接管验收 要点18:交接验收后的物业保修要明确 第二节 工作流程 流程01:原有房屋接管验收程序 流程02:新建房屋接管验收流程 流程03:物业项目接管验收准备流程 流程04:项目管理处与开发商工程实体移交工作流程 第三节 作业文件 文件01:物业接管验收整体计划 文件02:验收后设施成品保护方案 文件03:物业细部检查管理作业指引 文件04:项目验收小组分工表 文件05:物业预验收记录 文件06:物业项目验收交接表 文件07:物业项目综合验收交接记录 文件08:物业项目移交清单 第四节 疑难解答 问题01:新建房屋接管验收要满足哪些条件 问题02:原有房屋接管验收应检核哪些资料 问题03:交接中交房方有什么责任 问题04:交房中接管方有什么责任 问题05:不移交物业资料须承担哪些法律责任 问题06:旧有物业的接管与新建物业有何区别 问题07:怎样与原物业公司进行对接 项目三 物业项目入伙期间的管理 第一节 要点解读 要点01:一定要编好入伙方案 要点02:与开发商沟通 要点03:做好相关部门的协调工作 要点04:要做好清洁开荒工作 要点05:广泛宣传 要点06:入伙资料要准备充分 要点07:可以进行入伙模拟演练 要点08:要做好应对突发事件的准备 要点09:办理入住仪式 要点10:办理集中入伙手续要环环相扣 要点11:积极地答复业主的疑问 要点12:零散入伙期间要与开发商沟通协调好 第二节 工作流程 流程01:入伙管理流程 流程02:前期收楼工作流程 流程03:业主看房收楼流程 流程04:业主入伙手续办理流程 流程05:入伙现场业主办理入住流程 第三节 作业文件 文件01:业主入伙模拟演练方案 文件02:小区入伙方案 文件03:集中入伙期间物业公司各组工作实施细则 文件04:项目入伙应急预案 文件05:物业项目交楼工作计划及跟进表 文件06:业主登记表(个人用户) 文件07:业主登记表(单位用户) 文件08:钥匙收(发)登记表 文件09:房屋交接验收单 文件10:退伙申请表 第四节 疑难解答 问题01:新楼入伙前期的准备工作有哪些 问题02:入伙方案的内容有哪些 问题03:如何制定入伙通知书 问题04:如何发放入伙通知书 问题05:如何确认业主的身份 问题06:入伙前须做好哪些危机预防措施 问题07:入伙现场应做好哪些危机预防措施 问题08:如何明确入伙活动各方的责任 问题09:入伙前的人员培训内容有哪些 问题10:如何做好入伙现场管理 问题11:入伙现场如何应急处理常见问题 问题12:应向入伙人发放哪些资料 问题13:怎样验证业主的资料 问题14:业主入伙时应预交哪些费用 问题15:业主验房时发现问题怎么处理 问题16:水、电、气不能及时开通,管理处怎么处理 问题17:物业延期入伙,管理处该怎么处理 问题18:售楼时所做承诺不能兑现时管理处怎么处理 问题19:不具备入伙条件物业,管理处该怎么处理 问题20:业主拒收房屋,管理处该怎么处理 问题21:物业入伙后期管理处如何联络物业建设单位和业主 …… 项目四 二次装修管理 项目五 项目管理处财务管理 项目六 外包服务控制 项目七 物业服务质量控制 参考文献
章节摘录
版权页: 问题02:原有房屋接管验收应检核哪些资料 原有房屋接管验收应检核的资料包括以下内容。 1.产权资料 包括房屋所有权证;土地使用权证;有关司法、公证文书和协议;房屋分户使用清册;房屋设备和定、附着物清册等。 2.技术资料 包括房地产平面图、房屋结构平面图、房屋及设备技术资料等。 3.接管验收的程序和时限要求 (1)建设单位在完成竣工验收后,应及时提出接管验收申请,并同时提交有关物业的产权、技术资料。 (2)物业管理单位在接到验收申请和产权、技术资料后,应立即组织有关管理、技术人员进行审查,对资料清楚、符合要求、具备接管验收条件的,应在15天内签发验收通知并约定时间进行验收。 (3)交接双方共同清点房屋、设备和附着物;按验收标准,查验物业质量并做好书面记录,并由双方主办人员会签。 (4)经检验符合要求,物业管理部门应在7天内签署验收合格凭证和接管文件。 (5)验收不合格的项目,双方协调处理办法,并商定时间复验。建设单位应按约返修合格,再申请复验;复验通过,再办合格凭证和接管文件。 (6)新建房屋一经接管,建设单位或开发商应在三个月内办理入户手续和租赁手续;逾期不办者,应承担因房屋空置而产生的经济损失和事故责任。 问题03:交接中交房方有什么责任 (1)接管前,建设单位必须狠抓工程质量、落实公建配套、注重使用功能,完善资料管理、做好竣工验收工作。竣工验收合格后,妥善管理物业,尽快提出接管验收申请。 (2)在接管验收时,如发现不符合质量标准的工程项目,以及不具备使用功能的设备设施,应在双方商定的期限内加以解决。待符合接管验收要求后,再组织复验。
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邵小云、孙萌萌 等编著的《物业项目经理工作手册》是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结,是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书。相信必能为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。
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