我在听你说

出版时间:2012-9  出版社:化学工业出版社  作者:吴若权  页数:210  
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前言

我在听你说倾听,不只是一种良好习惯的培养;也是美好人格与宽容自信的锻炼。倾听,是一种失传已久的成功秘诀;是解决所有问题的最大关键。从小就听亲友们说父亲听力不太好,但是,在我的记忆里,在战乱中逃难时听力受损的父亲,并没因为听力不好,而形成人际关系上的障碍。甚至,因为他知道自己听力不好,更谦虚而专注地倾听。除了细心留意对方的唇形、神情和肢体动作这些细节之外,他也会尽量面带微笑,重复一次对方的话,或立刻用纸笔记下,确认彼此的沟通没有误解。依我看来,“重听”两字,对父亲而言,根本不是“重度听障”,而是“重视倾听”。他因此而更懂礼让、更守纪律、更重承诺,成为子女最好的身教。父亲的细心体贴,不但为他带来好人缘,也让我们的父子关系更为融洽。印象中,无论犯了什么错,他从来没有对我吼骂过,反而是我在年轻气盛的时候,曾经因为自己不耐烦解释清楚事情,而对他大声说过话。听力不好的他,总是认真倾听。即使在我最落魄的求学阶段,父亲依然让我感觉被爱与尊重。长大之后,也因此而能够更加理解、体贴别人。大概就是受到成长经历的影响,在我心目中,生理的听障,拉近了人与人的距离;反而是心理的听障,比较容易造成人与人之间难以跨越的鸿沟隔阂。倾听对方的意见,可以找到最适合的相处之道绮惠是个十八岁的女大学生,自己承认人际关系很差。她在家里是“天之骄女”,没人敢惹她。但爸妈给她的极力宠爱,并不代表全家可以幸福快乐。因为绮惠童年时得到的过度宠爱,发展成为一辈子的溺爱,到了青少年阶段, 她就开始觉得喘不过气,几乎天天和爸妈吵架。她十五岁开始交男友、十七岁就曾离家出走。爸妈为了她的叛逆伤透脑筋,互相推诿管教责任,认为女儿变坏都是对方的错,彼此对立到感情状态长期处于离婚的边缘。当我深入了解她的家庭背景,才知道父母都是伶牙俐齿型的人,居家生活中的每件事情都可以拿来抬杠,像是马拉松式的辩论会,谁都不服气谁。无论是哪一方先讲一个观点,还没把话说完,另一方就开始批判。“胡说八道!”、“你白痴啊!”、“怎么可能!”、“废话少说啦!”,这些对话已经成为夫妻俩的口头禅。在这样的家庭环境下成长,孩子根本无法学会理解及尊重。从小学开始,绮惠的人际关系就很差,同学根本不想理她。越感到孤单,她就越会想要做离经叛道的事,借此吸引注意。只不过爸妈从来不曾真正倾听她的想法,每次被请到学校恳谈,他们就歇斯底里地争吵,指责对方没把孩子教好,却忘了看看自己做了什么。一个跟别人说话会像吵架那样越说越大声的人,必定是身边的人未曾认真想听他说话;一个会用手机连续拨打夺命追魂电话的人,必定是恐惧对方不会回他电话。无论因为什么,他们发动冷战、彼此疏离,结果都是两败俱伤。如果绮惠的父母,愿意静下心来,暂时搁置谁是谁非,好好倾听对方的意见,或许夫妻可以找到最适合彼此的相处之道,也能够凝聚管教小孩的共识。只要他们愿意倾听绮惠的心声,让她感觉被尊重,她可以慢慢找到自己。请相信下面这个事实:倾听,不只是一种良好习惯的培养;也是美好人格与宽容自信的锻炼。少评论,多倾听,重新拥有珍贵的幸福《仁慈的吸引力》作者比罗•菲卢奇(Piero Ferrucci)在书中分享一个特别的经验。一把从十八世纪流传下来、做工精致的小提琴,至今仍具有极佳的共鸣性。它不仅可以奏鸣出优美的乐章,也会和周遭的声音相应和,例如:和另一把正在被演奏中的小提琴、和驶过街上的电车、和某人的话语。然而,并非所有的小提琴,都具备如此细微的敏锐度,因为它出自对木材相当了解、且拥有代代相传手艺的师傅。比罗• 菲卢奇认为,每个人都像是一把具备敏锐共鸣的小提琴,从出生开始就具备和别人生气相和的能力,看到人笑就跟着笑,听见人哭就跟着哭,出自本能的同理心,最后终于可以发展成为体恤别人情感的能力。因为懂得彼此认同,而可以相互支持。万一这种能力没有完全发展,或是受到阻碍,就会对别人的感受浑然不觉,人际关系变成无解的哑谜。甚至,任由自己操控或侵犯他人。每次重读这本书,尤其是读到这个段落,我都会再度深刻反省自己,站在理解他人的角度面对日常生活中别人给我的挫折,或是双方制造的冲突。并且,想到我的父亲。倾听,是他用一生无言的身教,传授给我最宝贵的功课。虽然,熟识的亲友或是素未谋面的广播节目听众,都认为我的个性和反应,已经表现得比一般人更体贴、也更愿意倾听了,但我仍不敢有任何自以为是的傲慢。因为我知道,这是现代人最欠缺的能力,甚至可以说是所有社会乱象的根源,如果我不能随时提醒自己,就很容易掉进同样的大染缸里,再度迷失。你愿意付出多少诚意,决定对方可以回馈多少真心十几年来,因为执行顾问工作和参加公益活动的机缘,我有幸能够不断与不同背景的人群接触,观察他们的言行举止。累积多年的经验,发现一个事实:这个世界发展到今天,已经变得意见和评论发表得太多,而能够被接纳和倾听的机会太少。当我在公开场合上课或演讲,进行意见交换及讨论时,无论身处职场或学校,听众的反应始终很两极化─少部分人抢着说话;大部分人沉默不语。抢着说话的人,一旦真的拿到麦克风,又常常语无伦次,不是没有重点、就是充满抱怨。显而易见的是:他在表达之前未经思考,而抱怨只是想引人注目。不论抢着说话或沉默不语,两者形成的原因却非常近似─他从来没有被好好倾听,也不曾倾听自己。经过这么多年的学习与进修,尤其在沟通法则方面的研究,让我发现一个很重要却被忽略很久的事实:倾听,是一种失传已久的成功秘诀;倾听,是解决所有问题的最大关键。倾听,是学习互相尊重的开始,也是建立彼此信任的基础。你愿意付出多少诚意,就决定对方可以回馈多少真心。学习倾听,不只可以用于个人增进沟通与了解,也可以帮助企业赢得顾客关系。星巴克就是透过倾听“顾客心声系统”,每月获得近万名消费者宝贵意见,让全体伙伴及时感受顾客的期许,激励团队更全心投入,落实品牌的承诺。为了分享倾听的艺术,我花了半年的时间,重读所有曾经给我深刻影响的相关书籍,汇整这些年来的沟通经验完成本书。这是我的第八十九号作品,纪念我的父亲,也献给所有愿意透过倾听而重新拥有幸福人生的你。

内容概要

  倾听,是一种失传已久的成功秘诀,也是解决所有问题的关键。倾听,是彼此沟通的基础,也是双方建立信任的开始,懂得倾听,比会说话重要。吴若权首度公开“35条倾听法则”,适用于职场沟通、商务谈判、亲子教育、情人絮语……,《我在听你说:吴若权教你听懂人心的秘密》帮您听懂人心的秘密,打通复杂的人际关系。只要懂得倾听,即使口才不好,也可以说对话,办好事,处理好关系。我在听你说,你感觉到了吗?

作者简介

吴若权,畅销书作家、电视广播节目主持人,红遍海峡两岸的歌曲《冬季到台北来看雨》词作者,连续多年获得金石堂畅销作家和年度销售冠军。曾任职于IBM、HP、UFO、Microsoft等公司,是企业界极受信赖的知名行销企划主管。

书籍目录

第1章 倾听:利人利己的艺术 超级倾听法则1 会听话比会说话受欢迎002 超级倾听法则2 用耳朵肯定对方008 超级倾听法则3 主动倾听主导沟通014 超级倾听法则4 乐于肩负倾听的责任020 超级倾听法则5 打造倾听的环境026 超级倾听法则6 用身体书写的惊叹号032 超级倾听法则7 倾听是最佳伴奏038 超级倾听法则8 先忘我才能沉醉044 超级倾听法则9 发挥问号的威力050 超级倾听法则10 有“球”必应056 超级倾听法则11 快速打包的倾听法062 第2章 倾听:创造双赢的优势 超级倾听法则12 全心全意的投入069 超级倾听法则13 为什么李家同生气、九把刀脱裤?075 超级倾听法则14 引诱对方的耳朵080 超级倾听法则15 为何就是“不听话”?086 超级倾听法则16 男人的成就是听出来的092 超级倾听法则17 倾听赢得女人芳心097 超级倾听法则18 两性和解在倾听之间103 超级倾听法则19 必胜倾听九字诀108 超级倾听法则20 追随青少年的话语113 超级倾听法则21 用倾听与父母和好119 超级倾听法则22 不拍马屁也能加薪125 超级倾听法则23 友谊建立在口耳之间131 超级倾听法则24 付出就是收获137 第3章 倾听:改善自己的人生 超级倾听法则25 听出真正的兴趣144 超级倾听法则26 听见藏在嘴边的真相149 超级倾听法则27 拆除伪装的面具155 超级倾听法则28 戒除阻碍倾听的坏习惯161 超级倾听法则29 替耳朵建构防火墙167 超级倾听法则30 接纳批评的声浪173 超级倾听法则31 倾听可以化解对立179 超级倾听法则32 引导对方做决定185 超级倾听法则33 容许片刻的沉默191 超级倾听法则34 倾听需要的纠察队196 超级倾听法则35 倾听自己的心声202 后记208

章节摘录

版权页:   “三顾茅庐”的典故,来自东汉末年,刘备为了请诸葛亮相助,在求贤若渴之下,三次亲自登门拜访!除了表示他礼遇贤能之外,也是有助于倾听的做法。 选择适当环境倾听,让对方可以畅所欲言 尤其是“由上对下”的倾听,更要选择对方可以感觉比较自在的场所进行。例如,老师若要给学生建议,让他能够听得进去,最好是老师亲自到学生的教室,而不是把学生叫到办公室。 同样的原理,主管要给员工提醒,最好是走到员工的办公桌旁边。我曾经服务的惠普公司,当时以管理卓越著称。管理阶层奉行“走动式管理(WanderingAroUnd Policy)”,就是要主管经常到员工的位置走走看看,而不是把员工叫到主管的办公室来发号施令。 除了这些硬设备的安排之外,软性的诉求也是可以妥善运用的重点。特别是在因为保护对方隐私或其他考虑,而必须要请他离开本来所身处的环境,来到倾听者比较能掌控的地方,例如:老师召唤学生到辅导中心、主管请员工到面谈室,这时候就可以准备轻柔的音乐或是把环境布置成比较舒适的样子,以放松对方紧张的心情。 值得留意的小地方是,过度安静或太嘈杂的环境,都不适合倾听,如果环境安静到连一根针掉在地上都听得见,容易让说话的人感到紧张,除非是你故意要塑造令人紧张的环境,让对方在压力下说出实情,否则最好不要安排在太过于安静的环境进行倾听。相对的,太嘈杂的环境,当然也不利于倾听。你拉长耳朵,对方提高音量,会让别人以为你们在吵架。 有效倾听,让对方恢复理智,气也消了 有效的倾听,除了结合“情境”与“环境”之外,还有另一个贴心的小方法——提供对方喜欢的点心或餐饮,透过嗅觉及味觉,让他卸除心防。根据心理学的研究,酒足饭饱的确可以令人放松心情,接着畅所欲言。甚至平静原本带着愤怒情绪的叫嚣或谩骂,改成理性平和的沟通或倾诉。

后记

倾听——父亲留给我的生命礼物    倾听要用耳、用眼、用心甚至用皮肤,    可以说是眼耳鼻舌身意六感都要彻底打开,    才能真正觉察对方、并且与环境互动。    在七、八年前,我自忖能力不足,而婉谢许多出版社邀请我写“说话术”这类指导型作品的同时,心底有个声音不断浮现:“与其教人说话,不如分享倾听。”    当《我在听你说——吴若权教你听懂人心的秘密》这本书接近全部完成的此刻,真心地想跟读者说:“倾听,力量大l当我们用在听的时间多于花在说的时间,‘就会听见幸福的声音。”    曾经因为某些学习的机缘,而就教于心灵成长的老师。他坚信每个人来到此生,都是有一项任务要完成,不是为了自己圆满而已,还要对别人有帮助。    经过这么多年,不断回头仔细想想,我常常探问自己:“我的任务是什么?”除了安顿自己和家人的生活,我也经常问自己一“我还能为这个世界做些什么7’’借由写作及演讲以激励人心,或许是其中的一部分,但随着作品已经达到九十余本,我该关注哪些主题,以便对世人有更多的帮助?    过惯清心寡欲的单纯地生活,除了顾问及媒体T作,就是照顾生病的母亲,利用闲暇阅读及写作(很多朋友很直接地说“这些都还是工作!”),高度规律让我更接近内在的自己,观察的敏锐度一天比一天提升。    很多人以为“探索自我、理解别人”是很难达到的境界;其实对我而言,那也是一生的功课。借由倾听,可以敏锐地自我审视,与万物和鸣。某种程序而言,专注的倾听,就是一种觉悟的过程。倾听要用耳、用眼、用心甚至用皮肤,可以说是眼耳鼻舌身意六感都要彻底打开,才能真正觉察对方、并且与环境互动。    父亲去世之前,昏睡的时间很长,后来甚至进入弥留状态。我在病榻前,对着他的身体轻声说话。因为有位对生死大事研究多年的长辈告诉我:“听觉,是人类离开世间之前,最后才会关掉的知觉。”我问:“父亲中年以后就听力不太好了,会不会听不见?”他说:“对垂死的人来说,连皮肤都可以听见声音。”我接受了他的建议,常对昏睡的父亲说话,希望能回应我的语言。意想不到的是,奇迹真的发生了。父亲能够以皱眉及眨眼的方式,答复我的询问及请求。    这辈子,父亲留给我最珍贵的生命礼物,就是——倾听。在父亲逝世将满十周年的日子,跟读者分享“倾听”,特别有深长的意义。在温长的写作过程中,我真的听见来自许多读者与智者,传递给我幸福的声音,然后透过我的脑、手和深刻的情感,与更多人分享这些听懂人心的秘密。    出版这本书,并非只是因为单纯的自己想做,而是为了众生而写。倾听,是获得幸福的一把钥匙。学习正向的倾听,就可以锻炼出更好的自己。改变倾听的习惯,就从现在开始!希望你也和我一样,听见幸福的心声。

媒体关注与评论

学会如何“听”,才能“说”出得体的话。推荐给大家这本值得细细品读的好书。    ——蔡康永    懂得倾听,就是学会站在别人的立场上想问题。由善于沟通和处理复杂问题的吴若权来写这本书真是再合适不过了。    ——吴淡如

编辑推荐

《我在听你说:吴若权教你听懂人心的秘密》编辑推荐:吴若权首度公开“35条倾听法则”,教您听懂人心的秘密。为什么成功的人士更重视倾听?为什么高层领导者总是习惯先听汇报后发言?那些“潜台词”、“话中话”、“弦外之音”你听懂了吗?不会说话?不会办事?99%你没听懂对方想要什么!

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学会如何“听”,才能“说”出得体的话。推荐给大家这本值得细细品读的好书。——蔡康永懂得倾听,就是学会站在别人的立场上想问题。由擅于沟通和处理复杂问题的吴若权来写这本书真是再合适不过了。——吴淡如

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用户评论 (总计6条)

 
 

  •   本来期待不大 结果发现 文章还真有养分 不是人云亦云的那种东西 能把一些会产生歧义的关键点给及时补充说明 一看就是在生活和工作中一点一点自己积累出来的 值得好好慢慢看 一边看一边好好反思 喜欢 !
  •   很早就像找到一本这样的书,因为很多情况听不懂别人的弦外之音,沟通造成了很多困扰。看了吴老师的这本书回想之前与别人的沟通,很多脉络都清晰了很多,现在也开始试着应用书中的方法余别人沟通。感谢吴老师!!
  •   书里面内容感觉用处不大,就像讲大道理似的。还有总是有一些广告宣传,什么人人阅读啊之类的,像经济管理那些书似的。
  •   值得看,不错,引人深思
  •   我一直就不太懂得如何与人沟通,我认为这本书对我应该有帮助
  •   有一定的指导意义。因为我的个性,一直是话说的很多,不给别人说话的机会。是该看看这样的书,也听听别人说的话。可以购买。
 

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