职场的礼仪与智慧

出版时间：2012-7  出版社：化学工业出版社  作者：[日]西出博子 主编 [日]伊藤美树 绘  页数：118  译者：郭勇  
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前言

工作真无聊！“让工作变得愉快起来，对我来说，比登天还难！”呵呵，其实事实并非如此。只要大家都掌握了职场中的“礼仪”，情况自然而然就会好起来。所谓职场礼仪，就是“站在对方的角度想问题、办事情”。如果大家都掌握了职场礼仪，那么职场中就不会再有纠纷。而且，您工作的“干劲”和“态度”还会受到众人的赞赏。在职场中，不管出发点多么好，如果不懂得该用什么方式表达的话，就很容易引起别人的不快，无法将自己的想法准确无误地传达给他人，甚至整天受到上司和前辈的批评。在我了解“职场的礼仪和智慧”之前，在公司中，每天都过着痛苦的生活。那真是满腹牢骚的一天又一天。不过，现在不同了。因为我掌握了“职场的礼仪与智慧”，这让我的工作变得轻松愉快，人际关系方面的烦恼也不知道跑到哪里去了。请您抽时间读一读这本书，其中一定有让您愉快起来的种子。这本书正在对您微笑呢。它迫不及待地想把“职场的礼仪与智慧”呈现在您的面前，帮您轻松地度过每一个工作日。这本书不仅适合正在工作的朋友们阅读，那些即将工作的年轻朋友、不用工作的家庭主妇也可以读，因为书中不仅有工作中的技巧，还有生活中的智慧。能够通过这本书与您邂逅，真是我莫大的荣幸！在编写这本书的过程中，得到了众多朋友们的大力支持和协助，能和你们一起工作，我感到万分开心！在此，对这些朋友们表示衷心的感谢！最后，感谢我的工作，它给我带来了那么多的快乐！西出博子

内容概要

充满了愉快和智慧。为了能让你面带微笑地轻松工作，让你每天的生活变得幸福而愉快，作者特编写此书。必须让工作变得愉快起来！这是你职场快乐与事业成功的第一步，“工作不愉快可不行”其实只要大家拥有智慧、掌握了“规则”，就能实现你的目标。在职场，你的“风度”与“态度”常常会影响着周围人对你的评价。如果因为你忽视适当的方式来表现的话，就可能导致对方不愉快；或者是你缺乏表达技巧而使自己的心情没有正确传递给对方，于是遭到了上司或前辈的训斥……本书应是上班族随身的必备。即使是对还没有上班的人——为了你今后可能面对的工作，同时也为了你正在工作中的家人——书中也有许多希望你一定要知道的处世规则与诀窍。

作者简介

伊藤美树，是日本著名绘本大师，在日本，她被认为拥有着魔女般不可思议的魅力。美树的小脸模样很深入人心，很多人认为这是幸福脸的特征，所以有很多美树的画像和壁纸。
美树2001年开始作为自由插图画家，主要为女性杂志和书籍编图，可以堪称这方面的专家，在年轻女性阶层中有很高的人气。伊藤美树独到新颖的绘本小品文系列，被称为是生活的小人书。在日本，美树的四本生活的绘本，销售量都突破了80万册，还在再版。获得好评的理由之一就是这种风格改变以往“强迫的教义”的方式，而是真正的作为一种交流工具。

书籍目录

第 1 章　成为职场达人的礼仪与规则　　／1
提升好感度的着装、仪表　　／2
问候与打招呼　　／6
自我介绍　　／10
应该牢记的沟通用语　　／14
轻松上班、快乐下班　　／18
得体地称呼他人　　／22
商务文书的基本要求　　／24
发票、文件的整理方法　　／26
沟通时的基本方法和礼仪　　／28
打电话、接电话　　／34
收发传真　　／38
电子邮件　　／40
迟到、早退、缺勤、休假的基本规则　　／42
接待客户　　／46
座次　　／50
拜访客户、等候　　／52
制定时间表、最后期限　　／54
工作的顺序以及安排先后顺序的方法　　／56
报告、商量　　／58
犯错误的时候　　／60
下达指示的方法、接受指示的方法　　／64
和上司、前辈的交往方法　　／66
和部下、后辈的交往方式　　／70
职场人士的欢饮会　　／72
看望与工作有关系的人员　　／76
第 2 章成为职场达人的技巧与创意　　／77
举行会议　　／78
商谈、提出请求与受到请求　　／84
谈判　　／86
处理客户的投诉、道歉　　／88
出差　　／92
节假日的礼物，调动辞职的问候　　／94
参加职场同事、朋友的婚礼　　／96
晚会的组织与接待方法　　／98
招待客户　　／100
辞职、跳槽的规范　　／102
汇报私事的方法　　／106
公司内恋爱、与同事结婚　　／110
尽量回避纷争、被卷入纷争时　　／112
建立广泛的人际关系　　／116

章节摘录

版权页：   插图：      工作中的“报联商” 所谓工作中的“报联商”，是指“报告”、“联系”、“商量”（译者注：日文中，这三个词的第一个字组合起来，刚好与“菠菜”同音）。这三项都非常重要，另外，还要加上一个“确认”。 1.当遇到不清楚的问题时，应该立刻向上司、前辈报告，并请求他们做出指示； 2. 当客户和我们联系重要事项的时候，我们应该在第一时间将内容向上司汇报，并请他做出指示； 3.如果同时有多项工作需要做，而自己又不知道先后顺序的时候，需要和上司商量，征求他的意见。 这是工作中的基本要求。 时机 当上司很忙的时候，如果不好意思打扰他（她），而耽误了汇报，则可能让工作进度受到影响。这时，我们应该注意汇报的方式方法，不能直接打断上司的工作说： “有一件事想跟您说。”而应该采取询问的态度，说：“不好意思，打扰您一下，我想向您汇报一下关于○○那个项目，请问您现在方便吗？” 必须汇报的情况 被指派的工作完成时，在上司询问状况之前。我们必须向上司做汇报。另外，在进行一项长期工作的过程中，要随时进行中期汇报，以让上司了解工作进展，使其安心。 报告的方法 遇到紧急事态的时候，必须第一时间向上司汇报。不过，如果是汇报结果或者中期汇报等没有特殊情况的汇报，也可以以书面形式进行汇报。另外，当自己在外出的过程中遇到问题时，应该先用电话向上司简要地汇报情况，等回公司后再做详细报告。

媒体关注与评论

　　大众读者、白领、绘本爱好者

编辑推荐

《生活绘本:职场的礼仪与智慧》编辑推荐：在团队中，要利用E-mail来让大家了解各自的进展情况和遇到的问题；为了让工作更加有效率，也要关注私事，解决后顾之忧，才能更好地工作；互递名片时，一般放在比胸高一点的位置；充满笑容的姿态是很有魅力的的……《生活绘本:职场的礼仪与智慧》阐述让工作更加愉快的魔方与方法，让你取得事业的成功之时也获得职场的快乐，通向幸福人生！《生活绘本:职场的礼仪与智慧》卡通绘画与文字并重，绘画生动明了，文字浅显通俗，是职员、推销员、实习生等所有上班族必备的职场秘诀书籍。

用户评论 (总计72条)

•   之所以买这本书，因为是日本人写的。撇开政治上的偏见，日本人确实给世界其他国家人们以礼貌的印象，而被以礼相待，无论哪国人都会感到受尊重而心生好感。在日本商业文化十分兴盛，因此学习下他们对商业礼仪的认知也不错。书里面有介绍很多职场应该注意的礼仪和处理问题的方法，对于职场菜鸟学习职场礼仪是非常必要的，用摔跤来获得教训可免则免。哈哈
•   职场的礼仪应该学学，可是这本书是日本的职场礼仪，见人鞠躬，这个是吧···
•   职场礼仪就是站在对方的角度想问题办事情。里面的画风很可爱
•   在实体书店就看到这系列的书，但是实体书店卖得比较贵，所以我第一次**当买书，确实不错，是正版，而且是我喜欢的绘本，通俗易懂，不会让人感觉到枯燥乏味，容易学懂。虽说是日本作家著作的，但还是比较实用的。
•   这本书很好,非常适合职场的人看.
•   对于职场上的我们很有用处，可多学习、多借鉴！里面的内容很可爱，不是死板的全文字。
•   正在阅读，收益很多，工作不是兴趣爱好。
•   书虽小但有大智慧，无论是否已工作，都是有很好的帮助。
•   里面的内容还是很浅显易懂的，对于人力管理非常有用，而且不像一般的书，全是理论，华而不实。这本书很适合教学，也适合让刚出社会的大学生进行培训。每天一小章
•   个人觉得中国礼仪讲解可以多参照这本书的形式道来 如果有画家愿画 销量应该不错 可爱易懂。
•   印刷精美，小图很活泼可爱，读来很轻松，不知不觉潜移默化接受信息，很好。
•   棒，虽然还没看，不过说话礼仪已经为这本书打下了良好的基础
•   书的体积比想象中小，所以相对应的字体也小
•   啊啦，写字楼中的人用的着的，谦恭有礼，落落大方
•   第一次就献给这本书了，书质量内容都不错，画风可爱~看上去不觉得沉闷，其他等读完再补充
•   比想象中的要小，不过看内容觉得很不错。可以学到东西。
•   真心很不错，图文并茂，让人很有兴趣
•   对于刚进入社会的人来说是很好的良师！~
•   还不错 全是插图配文字, 一小本 很可爱
•   书很小，有点像漫画书，内容也还好
•   还好的，用很Q的画面来表达，但是属于那种看了就忘的类型
•   简单实用，画面简洁而有趣，一点也没有长篇大论，轻松学到新知识
•   同事说的不错哈 是漫画版的 比较好记忆
•   很好理解，也很有用
•   感觉很易懂,各种图片介绍,掌握以后绝对能帮助提高
•   很喜欢这本书，内容很丰富！值得购买！
•   很不错，需要这样的情节和漫画相容的书
•   在书店看到然后过来买的 很可爱很实用的书
•   宝贝收到了还没看
•   内容很全面，也很实用，好书。
•   不错的一本小册子
•   一本边讲道理，边讲故事，还边教你如何做的好书，值得推荐！
•   挺好的，图文并茂。就是快递能再给力点就更完美了。
•   不错，让读者易读懂
•   bi yiban de liyishu yaohao.
•   不错不错不错~值得一看
•   这个商品不错，纸质还可以，帮别人买的，人家很喜欢
•   挺具体的，可以看看，一些细节，平时不注意，看下多少有帮助。
•   有种漫画的气质啊~很喜欢的
•   理论嘛看了不少，这本很形象，场景配图，讲得很细。
•   慢慢消化 悟
•   内容太少了 不是很实用
•   很好，老婆很喜欢！~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
•   值得买！买了同类型好多本，取长补短。
•   速度很快一天就收到了很喜欢
•   漫画版 一会就看完了 有趣 有吸引力
•   有日本风格的礼仪，不过可借鉴的地方还是不少。
•   很基本的礼仪丛书，图文并茂，让初学者更容易掌握，也让对礼仪有一定了解的人，可以迅速重温，并加深印象。
•   买的时候没有仔细看好，都是些日本的礼仪
•   还没有读 但是大体翻了一下 ，感觉很形象，看起来不枯燥，就像看漫画一样，在快乐中学习
•   基础是太基础了点，但对于年轻员工来说，他们更喜欢读有很多插画的书。。。
•   一般吧，像看小人书
•   这个还行，都是小漫画，喜欢。
•   在看中。希望不会失望、
•   感觉还可以，好像还满有趣的
•   漫画加文字解释，内容还可以，只是没有想象的丰富，趣味性很强
•   日本人写的书 不太符合中国国情 收藏不错 漫画性质的
•   不实用，很多日本国情，不适合中国人
•   日本的，跟中国国情不知是否相符，可做为借鉴
•   只能说理想很丰满显示很骨干太迷你了 您能在坑爹点么
•   物流太慢了，自己的疏忽还把数给买错了
•   内容很多图片呀
•   怎么与书店所卖的不一样？
•   快递员速度太差了，嘴里还吃口香糖，还挂客户电话，肯本一点耐心都没有，真的很差很差啊~~我真的想投诉这个快递员，第一次遇到这样的快递员啊。
•   内容很丰富，我很喜欢
•   内容比较稀疏，但对职场新人还是有帮助的。虽然有些日本人文方面的内容，但对于职场文化来说，大部分都是相通的。
•   比书店便宜，很细心的包装
•   书是不错 就是纸张太厚 并且有些东西不是很实用
•   这本是我想要要的，真的会给五分的哦！快递也还可以。发货也算快的了。内容不错，纸张插图都很好的。通俗易懂，值得推荐。
•   看了，但是都是日本的礼仪，只有一少部分能用上，买的时候没细看，原来是日货啊。
•   就书而言，是有情节的实用短文插图，看起来不会觉得枯燥无聊。里面讲的都是女性生活中可以注意的细节和小技巧，所以稍作改变，我们就会很不一样。书大小为18×13cm，正文共94页。性价比不是很高，偏贵。适合随身携带。不足之处：1.因为是日本作者写的书，有些东西对于中国女性不太适用；2.虽然书小，但是内容真的不够丰富。就卓越亚马逊而言，不足之处如下：1.包装不好，缺乏... 阅读更多
•   虽然没买，但是看了封皮和目录，和另外一本《不犯憷!职场的智慧》是差不多的，如果有买过的请不要重复购买