用户体验，求胜之道

出版时间：2014-3  出版社：电子工业出版社  作者：【美】Arnie Lund（阿尼.伦德）  译者：UXRen翻译组  

内容概要

目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验，求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验，求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。
《用户体验，求胜之道》由资深用户体验管理者阿尼•伦德所著，包含了许多顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。

作者简介

作者：
阿诺德（阿尼）•伦德（Arnie Lund）博士，用户体验资深专家，微软用户体验部门主要负责人。他最初于美国电报电话公司贝尔实验室（AT&T Bell Laboratories）开启职业生涯，从事应用研究；随后就职于Ameritech， 协助公司组建了科技组织；此外他还曾负责美国西部高科技公司（US West Advanced Technologies）的设计及探索性开发团队，并在沙宾特咨询公司（Sapient）担任总监，在Sapient，他的主要工作范围涵盖了信息架构到新兴技术的全球项目管理。阿尼是美国计算机学会人机交互专业组织（ACM SIGCHI Academy）的成员，曾联合主持了1998年（洛杉矶）和2008年（佛罗伦萨，意大利）的人机交互大会。他还是人因工程学会（Human Factors and Ergonomics Society，简称HFES）的成员，曾服务于HFES的执行委员会。他长期从事人机交互标准化以及可访问性和新兴技术领域的工作，例如他曾主管HFES机构，指导HFES-200标准的制定，并参与了将其纳入美国国家通信标准（ANSI）的审核工作。另外，他还是用户体验资深专家，曾任人机工程职业资格认证委员会（Board of Certification in Professional Ergonomics，简称BCPE）董事会主席。
阿尼在芝加哥大学获得化学学士学位，并在美国西北大学获得实验心理学人类学习与记忆博士学位。他发表了大量研发管理以及自然用户界面研究方面的论文，并拥有多项专利。此外他还曾是多本期刊的咨询委员会和编辑委员会成员（例如，Journal of Usability Studies 和International Journal of Speech Technology），同时也是INFINITEC董事会成员（主要研究辅助科技的无限潜能）。他还任教于美国西北大学和华盛顿大学，讲授以用户为中心的设计及相关课程。
译者：
“UXRen翻译组”隶属于UXRen社区，我们致力于推荐、引进和翻译国外优秀的用户体验专业书籍，小组内成员均来自社区，翻译靠大家的兴趣和热情，纯公益，无任何报酬，在具体翻译过程中我们会采取“松耦合”的组织形式，采用专业化的翻译管理机制，在交流共译的方式下进行。

书籍目录

第1章  概述	1
一位管理者的个人经历	1
你可能会问的问题	7
目标读者	10
本书导读	12
第2章  组建团队	17
招聘	17
明确所需的技能	18
面试	24
发现优秀人才	29
实习生	31
供应商与合同工	32
关于认证	37
薪金	41
接管	43
解雇	45
裁员	47
第3章  打造团队	61
第一天的经历	61
确定团队的规模	63
小型团队、中型团队和大型团队	65
定义技能人才组合	67
团队定位	70
对优秀人才的需求	71
分散型团队还是集约型团队	73
在公司内定位	76
在公司中的地位高低	78
人员应位于何处	79
远程办公	82
团队在组织内的变动	85
资助团队	87
估计你的需求	87
直接资助与战略	89
参与模式	94
第4章  团队配备	105
工作环境	105
实验室空间	105
设计工作室	108
周边环境	110
工具	110
经费预算	113
其他机遇	115
第5章  专注于团队	119
探寻你们的精神	119
理念与方式的契合	120
一个战略框架	125
定义你的愿景和使命	126
愿景声明	127
使命声明	129
电梯演讲	131
建立战略	134
案例研究：创造以用户为中心的公司文化	134
第6章  创建高效团队	161
确定你的团队意识	163
把握团队的脉搏	165
人们想要什么	167
经历成长周期	170
在变化中管理	172
赢得忠诚	175
确定共同的价值观	176
明确角色和职责	177
RACI模型	177
第7章  培养团队	191
设计评估	191
成长的绩效和职业生涯	192
设定承诺	192
卓有成效的指导	194
慷慨地认可	197
绩效考核	199
鼓励专业活动	202
管理冲突	207
平衡工作与生活	210
善用团队活动（有目的的娱乐）	213
管理自己	217
提高自己的经理素养	219
第8章  公司转型	225
投资回报率（ROI）	227
传统视角	228
旧有观点的再思考	229
战略性的角度	230
在用户体验过程成熟度模型中的定位	232
评估成熟度	237
打造作品集	240
参与一个项目	242
标准化及复用	242
外部标准	244
扩大规模，设计思维	245
培养他人的设计思维	245
第9章  宣传用户体验	257
沟通计划	257
集团品牌	259
管理你的上司	260
和高级经理们分享的书籍	264
建设企业社区	265
第10章  结论	269
领导力	269
你应该如何管理	271
最后一点意见	276
附录	279
专业协会会议	279
推荐的管理类图书	280
尼尔森的推荐	281
其他有用的资源	285
参考文献	287