出版时间:2005-09-01 出版社:电子工业 作者:梅清豪
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内容概要
本书是专为市场营销经理量身定制的培训和考试教材,分为上、下两册,本书为上册。全书共分为10章,内容包括营销学的基本概念、顾客满意度和客户关系管理、营销战略制定、市场环境分析、市场顾客分析、市场细分和定位、管理产品与开发、定价目标与方法、营销渠道和价值网络、整合营销传播、网络营销和国际营销等。本书含丰富的实例剖析与案例讨论,重点培养解决市场营销实际问题的能力。■ 本书既可作为市场营销经理培训和考试教材,也可作为高等院校经管类学生,以及企业营销管理人员参考用书。
书籍目录
第1章 营销原理和任务■
1.1 营销学的基本观念■
1.1.1 怎样定义营销■
1.1.2 营销学的核心内容■
1.2 企业营销导向的演变■
1.2.1 生产导向■
1.2.2 销售导向■
1.2.3 营销导向■
1.2.4 社会营销导向■
1.3 顾客满意和客户关系管理■
1.3.1 顾客是价值最大化者■
1.3.2 计算流失顾客的成本■
1.3.3 培养忠诚顾客■
1.3.4 顾客满意追踪方法■
1.3.5 衡量有利益的顾客■
1.3.6 关系营销与价值让渡网络■
复习题■
问题讨论■
第2章 营销战略过程■
2.1 规划营销战略■
2.1.1 营销战略的特征■
2.1
图书封面
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