感恩经济

出版时间：2012-11  出版社：外文出版社  作者：加里·维纳查克  页数：218  
Tag标签：无  

前言

我的感恩经济学思想起源于1995年的某一天。当时，一位顾客走进我爸爸的小酒店说：“我只花5.99美元买了一瓶利达民夏敦埃葡萄酒，你们却给我邮寄了4.99美元的优惠券。我这里有收据。能兑现吗？”值班经理答道：“不行。”当时，我正跪在地上擦拭货架上的尘土，听到他们的谈话，我不禁抬起头来。我看到那位顾客瞪大了双眼，仿佛在说：“你说的是真的吗？”那位经理说：“真的不行。你必须再买一些葡萄酒，才能使用4 99美元的优惠券。”等顾客走后，我走到那位经理身旁说：“这人恐怕永远都不会再来了。”然而，我错了，那位顾客后来又来了。不过，那是一两个月以后的事情了，他并非来买酒，而是专程来告诉我们，他再也不会光顾我们的小酒店了。    对此，我既不是想表达自己比那位经理更和蔼，也不是想说我在处理商务问题上过于软弱。我想说的是尽管我还很年轻，需要学习的东西也很多，但是，从直觉上我知道，他的处理方式是错误的。因为，这位经理认为：他防止了顾客占便宜，由此保护了商店的利益。但是，我知道他错过了一个让客户满意的机会。    毫无疑问我一直将商业视作留给后人财富的一个途径，一种让人们快乐的途径。但是，经商是以盈利为目的的，所以我并不仅仅为了撤布阳光和彩虹。早在孩提时期，我曾从人们的花园里掐鲜花，然后又卖给它们的主人。因为，我让那位顾客快乐的动机并非完全出于无私，而是我认识到：客户满意比起其他而言更有价值。从那时起，这些便深深地植入到我的信仰里：商业耍想做强，必须与客户保持紧密的关系。另外，客户在商店之外所作的评论决定了我们的未来。    我撰写《感恩经济》的目的，并不是鼓励企业或品牌毫无原则地对顾客释放善意。当时，我之所以这样做，是因为我认为正确的道理现在变得愈发正确，而我从直觉上就是这样做的，即与客户保持紧密的关系。因此，我卖掉了自己所有的棒球卡，然后开始收藏玩具；在没人认为地方小酒店可以利用网络时，我便在1997年创办了网站：当所有人仍痴迷于法国、加利福尼亚和意大利葡萄酒时，我便在1 999年大举进军澳大利亚和西班牙市场。同样，基于这一认识，从一开始我便知道应该如何利用Twitter，以及能够给我带来巨额交易的播客。也真是基于这一认识，我知道我现在的所作所为是正确的。    我希望像我一样热爱企业经营和开创事业的人，这些人不论是创业者、小店主，还是财富100排行榜中的大企业家，他们都能像我这样的早期采纳者一样明白这一道理：我们已经进入了一个新的时代，培养强有力的客户关系是品牌或企业成功的关键。多年来，我们一直生硬地宣传我们的理念。如今，一厢情愿地希望通过一场大规模营销计划将自己的信息硬塞给消费者的做法已经远远不够了。若要产生影响，宣传计划必须能激发出一种包含情感的互动关系。    正如坦诚交流是建立良好人际关系的关键一样，它同样也是品牌或企业与客户建立起紧密关系的本质所在。因此，我们不难理解人们之所以喜爱社交媒体，是因为交流活动可以为他们带来快乐：而我们就是这样做的。比如，我们将图画镌刻在石头上：我们以烽烟为信；由此，历史的优良传统得以传承。那么，如果有人开发出一种工具，可以让我们心灵感应地去交流，我相信所有人都会趋之若鹜。当然，企业将如何适应这种新发明，我不得而知。但可以肯定的是，它们一定会有所改变。至少，我所交往的企业都会那样做。    除此之外，所有企业，包括各种类型和规模的，都必须更加努力地加强与客户联系，确保客户满意。这样做并非因为变化即将来临，而是因为这些变化早已成为现实。试想，若干年前那位顾客因为没能在wineLibrary兑现自己的优惠券而心生不满，如果他拿起手中安装了Twitter和Facebook应用程序的手机，会有多少人知道这一消息。而且，我们看到的这些变化只是水面上刚刚泛出的几个小气泡而已。虽然，目前的消费者网络还处于摇篮之中(很多读者也许能清楚地回想起互联网出现之前的世界是什么样。)但是，我们看到，社交媒体在文化层面产生的变化对市场营销策略已经产生了巨大影响。最终，那些希望在竞争大潮中取得成功的企业必须彻底改变自己的经营理念，这包括聘用制度、客户服务和财务预算。不过，我想提醒大家的是，这种变化不可能一蹴而就。但它一定会发生。因为技术进步对我们的推动作用就像发射的鱼雷一样，只会越来越快，绝对不会减速，并且最终将我们进入感恩经济时代。我认为这是一件好事。读完本书以后，我希望你能赞同我的观点。

内容概要

　　《纽约时报》畅销书CRUSH IT的作者重磅新作。
　　亚马逊超级畅销书，经管类第一名。
　　Twitter首席执行官迪克?卡斯特罗、Zappos网站创始人谢家华鼎力推荐
　　亚马逊、宝洁、锐步、亚美亚、Yelp热力追捧的经济原则
　　本书从全美十大畅销书出版公司之一的哈珀?柯林斯出版公司引进出版。
　　著名企业家加里?维纳查克通过本书告诉我们，企业无论规模大小，都可以借助消费者的口碑传播，通过同样的社交媒体平台，对自己的客户群实施一对一的特别关注。本书以大量雄辩的事实证明，我们已经进入了一个崭新的商业时代，那些能够获得最大回报的不再是利用巨额资金大肆进行广告宣传的企业，而是可以向世界证明它们比任何人都更关心自己客户的企业。能够充分利用社交媒体口碑优势，能够促使企业文化更加关注客户并对他们释放善意的企业和品牌，更有机会从他们的腰包中掏钱，在当今市场中分一杯羹。
　　作者用自己无以伦比的坦诚和智慧，以及现实世界中成功运用感恩经济学原理取得巨大成就的案例，通过本书分析了企业应该如何应对社交媒体呈现的所有变化和挑战，如何将它们转变为企业获得巨大利润和强劲发展动力的难得机遇。作者尤其提到如何将倾听和重视客户心声等优秀的经营传统与新媒体渠道相结合，创造巨大商业价值的方法。

作者简介

　　《纽约时报》畅销书作家加里?维纳查克是一位涉猎广泛的企业家。他成功地将一个家庭作坊式的酒水小店发展为一家全国性领军企业，并深刻领悟了他称之为“感恩经济学”原理的巨大价值潜力。Askmen.com网站将他评选为“2009年度49位最富影响力人物”，《商业周刊》更是授予他“20名企业家楷模”称号。
　　加里因对自己葡萄酒品牌的成功推广，成为了全球知名品牌，谷歌、百事可乐等的营销顾问，他向企业界积极推广自己发现的“感恩经济”原理，并成功运用到体育、大众消费品和零售业之中。

书籍目录

致谢　　　　　　　　
前言　　　　　　
第一部分：欢迎进入感恩经济学课堂　　　　
　第一章 世事千变万化，唯有人性不变　　
　　社交媒体中有价值的商业消息
　　关爱与忠诚才是关键　
　　关爱意味着商机
　　当口碑失去效力
　　如果企业不关心客户，客户也不会关心企业
　　网上的“小镇”生活
　　重返起点
　　崭新的口碑
　　消费者的力量
　　感恩经济学
　　送给消费者和企业的一件礼物
　　超越客户期望 否则失去客户
　　交际并非一个糟糕的字眼
　　怎样才算关心客户？
　　积极参与
　　与社交媒体无关
　第二章 画地为牢 固步自封　　　　　　
　　抵触不会让企业马上灭亡
　第三章 企业拒绝社交媒体的借口
　　没有投资回报率
　　衡量标准并不可靠
　　社交媒体还很年轻
　　社交媒体又是昙花一现
　　我们需要控制我们的信息
　　企业没必要关注张三李四的言论
　　没有它，我们也做得很好
　　我们试了，但是不起作用
　　法律问题过于复杂
　　回报周期太长了
　　社交媒体不适合我们
　　答案永远都一样
　第二部分：感恩经济学的取胜之道　　　　　　
　第四章顶层设计，确保公司文化与时俱进　　　　
　　一对一的管理
　　文化积木
　　赋予员工权力
　第五章 传统媒体与社交媒体完美联姻
　　延伸对话
　　学会打乒乓球　　　　　　　　
　第六章 我在骑马：男士化妆品牌Old Spice的精彩营销案例
　　抓住情感中心，而非中间路线
　　营销策划是否可行？
　　重大失误
　第七章 营销意图：质量与数量的平衡
　　日常意图
　第八章 令受众震撼和敬畏的策略
　　时不再来
　　第三部分：感恩经济学的成功案例
　第九章 亚美亚：人们在哪里它就去哪里
　　感恩经济在工作中的实际运用
　　亚美亚值得借鉴的地方
　第十章 AJ B ombers汉堡店:深入社区
　　关注技术地平线
　　AJ Bombers值得借鉴的地方
　　免费的代价
　　制定一对一策略
　第十一章 快乐生活酒店：大事小情都关心
　　一对一的震撼与敬畏策略
　　口碑的作用
　　快乐生活酒店值得借鉴的地方
　第十二章 伊雷娜?沃克斯曼：小诊所傍住大媒体
　　完美意图
　　利用社交媒体展示特色
　　处理批评，实施转化
　　先发优势
　　只需一位客户
　　先爬后跑
　　沃克斯曼医生的可取之处
　　小企业大表现
　第十三章 汉克?赫伊明：关于优秀文化的精彩案例
　　利用文化因素
　　从善意出发
　　文化+意图=口碑
　　一个律师能做的事情，其他任何人都能做
　　远大前景
　　结论
第四部分：意犹未尽
　　关于社交媒体口碑营销的更多思考……
第五部分：感恩经济学制胜之道（精简版）
　　制胜原则

章节摘录

版权页：   当口碑失去效力 我们祖父和曾祖父所生活的年代，人际关系和口碑可以直接影响人们的个人声望和职业信誉，并且关系到企业的生死存亡。但是，从20世纪20年代中后期以及二次世界大战以后，当肉店老板鲍勃这样的普通人购买了自己的第一辆私人汽车时，便开始发生变化了。于是，在上世纪中叶，大量社会和经济力量聚集起来，公路上人们驾驶着他们负担得起的汽车赶往近郊区。并且，随着时间的进一步推移，美国人的触角继续向外延伸，来到远郊区。乡村建起了停车场，大量的集贸市场涌现出来，为迅速发展起来的流动型社会提供服务。对于许多人而言，这预示着你之所以前往远方购物或享受服务，就是为了试图将自己与其他人隔离开来，而且最好借助一扇门。 于是，这几十年来，朋友、家人以及邻里之间的距离越来越远。同时，大型企业也迅速地发展起来。肉店老板鲍勃及时退休，正好错过了新建连锁超市西夫韦的冲击。后来，西夫韦超市在全国建立了两干多家商店。如果一家公司能够善待客户，对一位哪怕只是购买了一顶两美元帽子的老太太也能奉为上宾，但随后的发展却是被兼并的结局。最终，企业将不再以追求最新时装来迎合女客户或者建立一种传统作为企业的目标，而是更加重视季度收入或者改善股票问题。利益压倒一切的原则很快控制了美国的企业文化，进而形成了多数现代企业所有领导者的经营思想。除此之外，大部分企业领导者似乎对此毫不关心，他们只是按别人教育的方式管理企业。 如果企业不关心客户。客户也不会关心企业 随后发生的事情几乎让人无法原谅。最终，消费者似乎抛弃了过去的价值观，放弃了以小城镇和本地社区为中心的商务活动。此外，在众多社会和文化方面剧变之后，人们的道德行为却急剧下降。虽然，社会上长期形成的一些陈规陋习早就应该抛弃，但是道德规范（要求我们必须关注他人的感受，关注他们与我们互动时的体会的真正的道德规范）应该被排除在外。但是，实际情况可能是，一些大企业会四处张望，留心观察不断松懈的社会道德标准，然后想：“既然别人都不在乎这个，我们为什么还要死死坚持呢？”如果人们的期望值越来越小，那么，他们真正得到的也会越来越少。 于是，企业开始抛弃那些不能马上或者直接改善财务状况的经营方式。这并非仅仅体现在用更时髦的帽子取代更廉价的帽子，或者逐步取消将顾客奉为上宾而馈赠小商品的做法上。这意味着，企业断然抛弃了所有展示自己关爱客户感受的做法。因此，超市不再聘请少年为顾客装填购物袋，并帮他们一直拎到私家车上。除了新泽西和俄勒冈以外，加油站不再配备有服务人员。如果你希望向某个公司反映它的产品与服务，你可以按下电话上的1号键，输入你的姓名；按下2号键，订货；按下3号键，进行更多选择；或者按下星号键，返回主菜单。80年代末90年代初，企业越来越多地依靠自动呼叫中心，由此，我们也进入了一个客户服务的黑暗时代。

编辑推荐

《感恩经济:新媒体时代的口碑营销》著名企业家加里·维纳查克告诉我们，企业无论规模大小，都可以借助消费者的口碑传播，通过同样的社交媒体平台，对自己的客户群实施一对一的特别关注。

名人推荐

加里·维纳查克洞察了未来市场的精髓。《感恩经济》展示了如何通过倾听和重视客户心声等优秀经营传统，结合Twitter等新媒体渠道，以前所未有的程度和速度与客户直接良性互动的巨大价值。与加里一样，本书洋溢着无穷乐趣和火热的激情。 ——Twitterti首席执行官 迪克·卡斯特罗 加里·维纳查克是发现激情与商业结合秘密的企业家之一。他一直是位充满灵感、让人愉悦的人，为自己，你必须阅读本书！ ——Zappos网站执行总裁 谢家华

用户评论 (总计17条)

•   加里·维纳查克在《感恩经济》一书中提出了一个新的概念，即感恩也能扩大销售成就。说的通俗一些，销售人员予以客户的不仅是产品和服务，还包括精神上的愉悦。这种愉悦使得客户发自内心的为你免费宣传，从而扩大你的客户量。当然，在互联网迅猛发展的时代，这种“口碑”宣传不再停留在口头阶段，而是通过互联网工具，以几何级数蔓延。 口碑营销的独特之处是企业在调查市场需求的情况下，为客户提供需要的产品及服务，同时制定出推广计划，让消费者主动传播良好的产品声誉。然而，这种策略具有极大的不可控性，企业无法准确的把握客户的宣传心理趋向。最好的办法是让客户产生“感恩”之心，这不仅需要员工受过严格的训练，更要员工懂得“感恩”的真正内涵。以这个为前提，将推广计划执行，从而使人们了解产品、树立产品品牌，并加强市场的认知度，最终获得产品和服务销售量的提升。 美国著名心理学家马斯洛认为，传递信息的深层次目的是社交需要。社交意味着处于群体之中，密接、频繁的往来，较深的交流。口碑营销所依赖的最佳传播方式便是社交，人们在社交活动中会评价一个人的服饰、妆容、发型、受教育程度、甚至于车马屋舍女友，而这一切似无意的评论，实际上都产生了传播效果，也就是口碑营销的极致。当一个人在购买值得信赖的产品或服务时，会将这种“享受”分享给更多的人。所谓感恩经济，其本源即在于此。 为何购得良好产品服务的客户会以“感恩”的方式将信息传递出去呢？这是因为每个人在内心都有自我实现的需求。通过传递信息（在商品时代，都市人群的更多的话题集中在购买或者对购买的性价对比上），与他人分享超价值的喜悦，实际上也希望分享者获得这种高品质的服务，进而获得自我的满足。 推特的首席执行官迪克·科斯特罗认为，感恩经济实际上是倾听和重视客户心声这一优秀传统的另一种模式的再现。它将传统的口碑模式通过互联网重新纳入销售领域，从而以前所未有的速度获得极大价值。必须一提的是“感恩经济”所依赖的媒介，如推特、微博等，有着不可低估的传播力量，甚至超过了传统的主导媒体，成为现代社会消息传播的主流。 从传播学的角度来说，人们所能接收的信息量是有限的，也就是说人不会无限制的接受信息，当信息达到一定程度，人会被淹没在信息中。这时候，人们就会选择性的过滤信息，也就是对信息的不信任。口碑营销发展到一定程度，就会出现这个瓶颈，“感恩经济”的模式很好的解决了这个问题，所谓“感恩”，不但解决了信任这个问题，而且使得人们（客户）的内心产生了较高的信任度，从而使“新媒体时代的口碑营销”跃上了一个不同于信息限制的台阶。 任何一个营销模式的诞生，都有其萌发、发育和壮大的环境。新兴沟通工具的发展，实际上是感恩经济产生的大环境，在这个环境下，如何建立与客户的互信，并在互信的基础上迈出较大的步伐，这不仅涉及到销售者的素质，同时也涉及到客户的素质，同时涉及行业规则的完善等等。当网络营销环境有了行业标准，“感恩经济”实际上也就进入了理想状态。但是，任何营销模式的发展都不可能在理想的状态下发展，所以这就需要有人来为你揭开秘密。在此书中，便有关于这个秘密的解读。
•   加里·维纳查克，一个很传奇的男人，之前在网上听闻过他将酒水小店发展成全美闻名的领军企业的事迹，以为是像巴菲克和比尔盖茨一样年纪，阅历丰富的男人，但翻开封面，一眼就被那张年轻的面孔震惊了，这样的一个年轻人，居然可以创造这样一个奇迹，让我对这本书的期望值和好奇心多了许多。 感恩，我一直以来的理解就是感恩父母，感恩朋友以及西方国家每年一度的感恩节，然而在这本书中，我对这个词汇有了一个全新的认识，感恩，也可以是对客户。中国有句古话：“买卖不成情义在”，《感恩经济》就是对这句话最好的诠释。 很多时候，我们都觉得，经济是最冷漠的，卖方推销，买方交钱，合同一人一份，关系结束，颇有“从此萧郎是路人”的感觉。加里则完全推翻了这个理念，他人味，买卖双方是存在感恩关系的，对于卖方来说，客户并非是ATM机，而是应该像亲人朋友一样被感恩的，被感谢的。他说：”在WineLibrary，如果遇到问题，我们从来不会想：一旦我们将其圆满解决，那么，将来就再也不同这位打交道了。换言之，我们会坦诚地面对每一位客户，就好像当天晚上我们就会和他一起去他母亲家吃晚饭一样真挚热情。我们清楚地表明，我们将竭尽所能帮助客户，因为每个客户对我们都很重要。而且，我们并非说说而已。”感恩营销，说的专业一点就是口碑营销，古语云：“金杯银杯不如老百姓的口碑。”口碑营销就是如此，什么东西传播速度最快，影响最广？答案就是语言，人们口口相传的效果远远高于各种广告轰炸。这种营销方式如何实施呢？一切尽在《感恩经济》，让高富帅的加里带你进入感恩经济学的课堂。PS：语言风趣幽默，通俗易懂，我这个经济学门外汉看得一点也不吃力。
•   口碑营销的独特之处是企业在调查市场需求的情况下，为客户提供需要的产品及服务，同时制定出推广计划，让消费者主动传播良好的产品声誉。然而，这种策略具有极大的不可控性，企业无法准确的把握客户的宣传心理趋向。最好的办法是让客户产生“感恩”之心，这不仅需要员工受过严格的训练，更要员工懂得“感恩”的真正内涵。以这个为前提，将推广计划执行，从而使人们了解产品、树立产品品牌，并加强市场的认知度，最终获得产品和服务销售量的提升。
•   在媒体应用越来越广的今天，相信很多人应该已经意识到媒体的传播力量了，很多网络消息，或好或坏，都会很快被人知道，或者升级为议论热点。新闻消息如此，其实商家的信誉亦如此。 上网俨然已经成了生活中的一部分，有些人不管在不在电脑旁，QQ都在线，我们时常逛好友的空间，关注好友的动态，即使很长时间不见面还是很亲切。当然，爱购物的人也多了一条购物途径，网购已经成为一个时尚。不管你在天南海北，订购的物品都可以送达。 随着网购的到来，商家也变化着花样推销自己的宝贝。殊不知，顾客的满意程度更重要。顾客买了，也不忘在收到实物后做一下评论，后来者也就更有判断依据，当然看到评论好就买，评论差还是算了吧。有些人也会在自己的QQ，微博里谈到自己的购买经历和服务质量如何，好就罢了，如果买家不满意，在微博或QQ里发泄一下自己的情绪，那商家可就遭殃了，可见好的评论和口碑传播对商家有多么重要。 每个人的QQ好友都有几十个，或几百个，一传十，十传百，这样的传播效力可谓惊人。本书撰写者加里就对这些类似的日常现象做了更深的思考，作为一名对顾客负责的CEO，他实践了让顾客实打实地满意的销售模式——感恩经济，告诉商家如何让顾客对你的服务满意。看完本书后，觉得这些真心为顾客服务的思想更应该成为一种时尚，人们更乐意在购买过程中，感觉心里暖暖的，人与人通过电脑，互联网联系也不妨碍增强人情味。
•   从传播学的角度来说，人们所能接收的信息量是有限的，也就是说人不会无限制的接受信息，当信息达到一定程度，人会被淹没在信息中。这时候，人们就会选择性的过滤信息，也就是对信息的不信任。口碑营销发展到一定程度，就会出现这个瓶颈，“感恩经济”的模式很好的解决了这个问题，所谓“感恩”，不但解决了信任这个问题，而且使得人们（客户）的内心产生了较高的信任度，从而使“新媒体时代的口碑营销”跃上了一个不同于信息限制的台阶。
•   任何一个营销模式的诞生，都有其萌发、发育和壮大的环境。新兴沟通工具的发展，实际上是感恩经济产生的大环境，在这个环境下，如何建立与客户的互信，并在互信的基础上迈出较大的步伐，这不仅涉及到销售者的素质，同时也涉及到客户的素质，同时涉及行业规则的完善等等。当网络营销环境有了行业标准，“感恩经济”实际上也就进入了理想状态。但是，任何营销模式的发展都不可能在理想的状态下发展，所以这就需要有人来为你揭开秘密。在此书中，便有关于这个秘密的解读。
•   为何购得良好产品服务的客户会以“感恩”的方式将信息传递出去呢？这是因为每个人在内心都有自我实现的需求。通过传递信息（在商品时代，都市人群的更多的话题集中在购买或者对购买的性价对比上），与他人分享超价值的喜悦，实际上也希望分享者获得这种高品质的服务，进而获得自我的满足。
•   一本具有新视点的书！很值得一看，要懂得感恩。
•   当一个人在购买值得信赖的产品或服务时，会将这种“享受”分享给更多的人。所以分享一下，值得阅读！
•   没咋看 但是觉得还行
•   比较实用,不是那种只能看不能用的书.
•   装帧的很精美，内容也很好！
•   学到一些想知道的知识。
•   新瓶老酒，瓶子的设计与时俱进了，关爱的老酒越酿越有味。
•   书提及实在适合用的例子，值得推荐。送货速度快，值得赞。
•   感恩经济——新媒体时代的口碑营销 还行
•   另类视角下的经济学，读一下对我们没坏处。