出版时间:2013-3 出版社:人民邮电出版社 作者:Mari Smith
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内容概要
关系营销是企业必不可少的营销方式和途径。人们总是愿意与他们认识、喜欢、信任的人做生意。这是“关系营销”的本质。然而,我们处在一个新的社交网络时代,各种社交网站、微博等的流行已经改变了我们与消费者、股东以及其他潜在合作伙伴的联系方式。企业的关系营销也面临着新的机遇与挑战。
《关系营销2.0:社交网络时代的营销之道》将关系营销2.0定义为“真正地关心所有人,建立稳定的、双赢的关系”,并且企业在社交网络时代的营销指明了道路。本书详细介绍了建立关系的9个有效步骤,通过这9个步骤,可以建立规模巨大的、忠实且高质量的关系网络,从而帮助你克服新媒体营销的11大恐惧,全面拥抱和实现新时代的关系建设,为企业赢得机会、知名度和业绩。
《关系营销2.0:社交网络时代的营销之道》不仅适合从事网络营销、企业公共关系等工作的人士阅读,也适合那些希望采用社交媒体,希望更好地掌握社交网络软技能,期望拓展自己的领导力和关系技能的人们。
作者简介
Mari Smith,是位充满热情的社交媒体权威,精通关系营销和Facebook运用。她是《Facebook Marketing: An Hour A Day》一书的合著者。《Fast Company》杂志将她描述为“名副其实的个人品牌引擎、关系营销奇才、线上世界的魔笛手”。邓白氏信用机构则将她列为Twitter上十大最有影响力的企业家之一。作为造诣高深的社交媒体演讲家和培训师,她的足迹踏遍世界各地。凭借个人网站MariSmith网上的流行博客,在Facebook、Twitter以及Google+上庞大的忠实粉丝群,Mari在新媒体营销领域被视为顶级资源和思想领袖之一。
书籍目录
第1部分 关系营销基础
第1章 克服恐惧,开始关系营销
P表示People(人)
O表示Objective(目标)
S表示Strategy(战略)
T表示Technology(技术)
从单向沟通转向多方沟通
克服对曝光的恐惧-我的亲身经历
认识自己对社交营销有哪些恐惧
本章小结
第2章 每个人都需要的新商业技能
学会换位思考
表示真心关注
待人接物勿带功利之心
包容的态度
分清好坏
沟通要清晰而简洁
检查拼写和语法
有效电子沟通的八大法则
从根本上承担起责任
本章小结
第3章 如何既保持联系,又保有自己的时间和隐私
任命品牌代言人和社区经理
创建一个每天执行的例程表
利用社交媒体管理工具
选择自己在线参与的积极程度
采用“疾驰、暂停”方法
本章小结
第2部分 通过关系营销大力发展业务的九大步骤
第4章 第1步:奠定正确的文化基础
明确自己的核心价值
招聘要慢-裁员要快
本章小结
第5章 第2步:检查你的人脉,画出五个关系圈
打造你自己的好莱坞广场(并找到自己的位置)
五个关系圈
谁在你的房间里
本章小结
第6章 第3步:评估和提升你的在线形象
树立品牌形象
检查并更新你的品牌
通过博客相互联系
博客上必备的社交网络功能
跟踪人们对你的评论
检查自己的等级排名
优化社交主页
设置辅助工具
确定自己的隐私等级
学习社交网络的礼仪
Facebook礼仪
添加标签
归属
转推
本章小结
第7章 第4步:建立人脉并成为影响力中心
建立忠实社区的四个步骤
满足受众的需求
你的品牌-积累自己的社交资产
成为公认的影响力中心
影响力是天生的还是后天的
建立自己的“金名片夹”
建立稳固的、战略性的知名度
关注自律的社交媒体
时刻关注声誉管理
本章小结
第8章 第5步:通过高质量的内容成为权威
成为高素质的策展人
专注于高质量的内容
学习转推的艺术
设置一个内容日历
利用多媒体获得更高的曝光度
将内容改作其他用途
本章小结
第9章 第6步:将粉丝和好友转化为付费客户
设置一个推广日历
合营是一条生财之道
结合销售宣传
发展自己独有的营销风格
用照片加强影响
发挥Facebook粉丝页面的最大价值
提供特价
本章小结
第10章 第7步:在线下对线上营销进行优化
参加聚会和博友聚会
参加网络小组
查阅线上活动日历
积极参与公开演讲
本章小结
第11章 第8步:保护自己免受新Web的黑暗面影响
对付网络骚扰者和攻击者
抵制垃圾信息制造者
接受反馈
本章小结
第12章 第9步:实践高级关系营销技术,成为顶级行业领袖
打造世界级的品牌
加强个性化
阿拉斯加航空公司
建设自己的社交数据库
保护隐私
识别超级粉丝
通过众包检验市场
本章小结
参考资源
结术语 如何适应技术变化:关系营销的未来
注释
图书封面
图书标签Tags
无
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