员工培训管理实务手册

出版时间：2012-5  出版社：人民邮电出版社  作者：孙宗虎，姚小风　著  页数：312  

内容概要

　　本书从企业的培训需求分析出发，按照不同级别、不同岗位以及不同的培训方式详细叙述了企业应该如何开展自己的培训工作，是一本关于培训方案设计和培训实施管理的实用工具书。作者在书中介绍了新员工培训方案设计，销售人员、技术人员、企业生产人员、企业管理人员培训方案设计，脱岗与外派培训方案设计和三种特殊培训方式的应用等内容。
　　本书适合人力资源管理人员、行政管理人员，企业培训师、咨询师以及高校相关专业的师生阅读、使用。

作者简介

孙宗虎，人力资源管理专家，畅销图书《绩效考核量化管理全案》、《人力资源管理职位工作手册》作者

书籍目录

第一章　员工培训需求分析　
　第一节　员工培训需求的细分　
　　一、培训需求产生的原因　
　　二、员工培训需求的分类　
　　三、培训需求分析三层面　
　第二节　员工培训需求调查方法　
　　一、面谈法　
　　二、观察法　
　　三、小组讨论法　
　　四、问卷调查法　
　第三节　员工培训需求的确认　
　　一、培训需求确认的方法　
　　二、培训需求分析报告的要点　
　　三、培训需求分析报告的实例　
第二章　员工培训计划制订　
　第一节　年度培训计划　
　　一、年度培训计划的制订原则　
　　二、年度培训计划的制订流程　
　　三、年度培训计划的主要模块　
　　四、年度培训计划的具体内容　
　　五、年度培训计划的确定方式　
　　六、年度培训计划的制订工具　
　第二节　部门培训计划　
　　一、部门培训计划的制订要点　
　　二、部门培训计划的主要内容　
　　三、部门培训计划的制订工具　
　第三节　培训支援计划　
　　一、培训支援计划的含义　
　　二、培训支援计划的内容　
　　三、培训支援计划的制订　
第三章　员工培训实施与评估　
　第一节　员工培训活动的实施　
　　一、培训时间的确定　
　　二、培训场所的选择　
　　三、培训课程的设置　
　　四、培训讲师的确定　
　　五、培训方法的选择　
　　六、培训设备的准备　
　　七、培训规定与纪律　
　第二节　员工培训效果的评估　
　　一、培训效果评估内容　
　　二、培训效果评估模型　
　　三、培训效果评估流程　
　　四、培训效果评估工具　
第四章　新员工入职培训　
　第一节　新员工入职培训需求分析　
　　一、新员工入职培训需求分析　
　　二、新员工入职培训需求分析报告　
　第二节　新员工入职培训实施　
　　一、确定培训内容　
　　二、确定培训讲师　
　　三、选择培训方法　
　　四、培训实施管理　
　第三节　新员工入职培训方案设计　
　　一、新员工入职培训通用方案设计　
　　二、不同行业各部门新员工入职培训方案设计　
　第四节　新员工入职培训评估　
　　一、入职培训的评估内容　
　　二、入职培训的评估方法　
　　三、撰写入职培训评估报告　
　第五节　新员工入职培训制度　
　　一、新员工入职培训管理准则　
　　二、新员工入职培训管理规范　
第五章　销售人员培训　
　第一节　销售人员培训需求分析　
　　一、销售人员培训需求分析内容　
　　二、销售人员培训需求分析报告　
　第二节　销售人员培训课程设置　
　　一、明确销售人员培训目标　
　　二、设置销售人员培训课程　
　第三节　销售人员培训实施　
　　一、确定培训时间、地点　
　　二、培训师的选择　
　　三、培训方式选择　
　　四、制订培训实施计划　
　　五、培训的实施与监控　
　第四节　销售人员培训评估　
　　一、销售人员培训评估的内容　
　　二、销售人员培训评估的方法　
　　三、销售人员培训评估报告　
　第五节　销售人员培训制度　
　　一、销售人员培训管理制度　
　　二、销售人员礼仪培训守则　
第六章　技术人员培训　
　第一节　技术人员培训需求分析　
　　一、技术人员培训需求分析内容　
　　二、技术人员培训需求分析报告　
　第二节　技术人员培训课程设置　
　　一、明确技术人员培训目标　
　　二、设置技术人员培训课程　
　第三节　技术人员培训实施　
　　一、制订培训计划　
　　二、发布培训通知　
　　三、培训的实施　
　　四、培训的评估与反馈　
　第四节　技术人员培训评估　
　　一、确定技术人员培训评估内容　
　　二、选择技术人员培训评估方法　
　　三、撰写技术人员培训评估报告　
　第五节　技术人员培训制度　
　　一、技术人员培训管理制度　
　　二、技术人员培训合同　
　　三、技术人员保密协议　
第七章　企业生产人员培训　
　第一节　生产人员培训需求分析　
　　一、生产人员培训需求分析内容　
　　二、生产人员培训需求分析报告　
　第二节　生产人员培训课程设置　
　　一、明确生产人员培训目标　
　　二、设置生产人员培训课程　
　第三节　生产人员培训实施　
　　一、制订培训计划　
　　二、实施培训计划　
　　三、培训信息反馈　
　第四节　生产人员培训评估　
　　一、生产人员培训评估的内容　
　　二、生产人员培训评估的方法　
　第五节　生产人员培训制度　
　　一、生产人员培训管理制度　
　　二、生产人员安全培训制度　
第八章　企业管理人员培训　
　第一节　企业基层管理人员培训　
　　一、基层管理人员培训需求分析　
　　二、基层管理人员培训课程设置　
　　三、基层管理人员培训评估　
　第二节　企业中层管理人员培训　
　　一、中层管理人员培训需求分析　
　　二、中层管理人员培训内容　
　　三、中层管理人员培训方法　
　　四、中层管理人员培训评估工具　
　　五、销售部经理培训实施方案　
　第三节　企业高层管理者培训　
　　一、培训对象　
　　二、高层管理人员培训需求分析　
　　三、高层管理人员培训课程　
　　四、高层管理人员培训方法　
　第四节　企业管理人员培训制度　
　　一、企业基层管理人员能力提升培训管理制度　
　　二、企业中层管理人员培训管理制度　
　　三、企业高层管理人员培训管理制度　
第九章　脱岗培训与外派培训　
　第一节　脱岗与外派培训需求分析　
　　一、脱岗与外派培训需求分析内容　
　　二、脱岗与外派培训需求分析报告　
　第二节　脱岗与外派培训的前期准备　
　　一、脱岗培训的前期准备　
　　二、外派培训的前期准备　
　第三节　脱岗与外派培训监控与效果评估　
　　一、脱岗与外派培训的监控　
　　二、脱岗与外派培训的评估内容与方法　
　　三、撰写脱岗与外派培训评估报告　
　　四、跟踪脱岗与外派培训的内化　
　第四节　脱岗与外派培训管理制度　
　　一、脱岗与外派培训管理制度　
　　二、海外留学细则　
　　三、培训协议　
第十章　拓展训练与沙盘模拟　
　第一节　拓展训练　
　　一、拓展训练的概述　
　　二、拓展训练的形式　
　　三、拓展训练的实施　
　　四、拓展训练的评估　
　　五、拓展训练实施方案　
　第二节　沙盘模拟培训　
　　一、沙盘模拟培训的起源　
　　二、沙盘模拟培训的概念　
　　三、沙盘模拟培训的特点　
　　四、沙盘模拟培训在我国的发展　
　　五、沙盘模拟培训的实施与评估　
第十一章　E化培训　
　第一节　E-Learning简介　
　　一、E-Learning的概念　
　　二、E-Learning的发展历程　
　　三、E-Learning的体系构成　
　　四、E-Learning的技术标准　
　第二节　E-Learning培训体系建设　
　　一、E-Learning培训体系建设的主要原则　
　　二、E-Learning技术体系建设　
　　三、E-Learning内容体系建设　
　　四、E-Learning运营体系建设　
　第三节　E-Learning培训课程开发　
　　一、E-Learning培训课程体系设计　
　　二、E-Learning培训课程内容开发　
　　三、E-Learning培训课件设计制作　
　第四节　E-Learning培训实施与评估　
　　一、E-Learning培训实施的制约因素　
　　二、E-Learning培训实施的具体步骤　
　　三、E-Learning培训实施的误区　
　　四、E-Learning运营评估的内容　
　第五节　E-Learning培训管理制度　
　　一、E-Learning课程运行管理办法　
　　二、E-Learning课程外购管理办法　

章节摘录

版权页：   插图：   3.产品的性能、包装及价格，产品销售情况，市场上同类产品信息及其生产厂家的情况。 4.新员工未来的工作岗位要求及特征，与其他部门互相配合的事项。 5.企业规章制度、纪律、道德规范、礼仪规范要求。 第10条实施总部培训的人员，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并将评价结果提供给该员工未来的技术技能培训、实地培训的负责人，以便他们针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。 第11条分支机构的培训重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下四大方面加强新员工培训。 1.掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及突发性工作。 2.未来工作中可能会用到的技能技巧，如时间管理技巧、人际关系沟通技巧等。 3.掌握与其他职能部门的协调与配合，培养团队精神。 4.态度与信念：对工作乐观、积极的态度，对企业、部门充满信心，对客户真诚服务的信念。 第12条分支机构培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，同时必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以免误导新员工。 第13条分支机构的培训可与实地培训结合进行。 第14条实地培训时可算作实习期，新员工可在一位资深员工的指导下开始承担工作。 第15条实地培训时，指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告知应改进的地方；这种方式有利于新员工加深印象、加快进步。 第16条实地培训的指导人员应本着负责任的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩；凡担任实地培训指导人员的，企业一律给予一定程度的奖励，从而提高他们的积极性和责任心。 第17条对于以上三个阶段的培训，可以根据需要和具体情况交叉安排。 第18条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，侧重在工作岗位职责方面的培训，使其适当了解企业组织概况、经营方针以及有关的人事管理规定等相关的内容。 第19条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，除上述一般性基本实务内容外，还包括职业精神、信念、恪守规章守则、职业操守教育、励志类教育等。 第20条凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训者外，一律不准规避或不参加培训，否则按照公司相关规定进行惩处。 第3章新员工入职培训实施的规定 第21条关于入职培训实施者的规定。 1.企业主要领导参与新员工人职培训，并负责部分内容的培训工作。 2.培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。 3.企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助做好入职培训工作。 第22条为便于组织培训，可根据学员学历把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。

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用户评论 (总计98条)

•   员工培训管理实务手册(第3版)个人觉得新手或门外汉真的很实用，喜欢的不得了
•   很实用的一本书，因为是刚从事人力资源工作，以前完全没有做过培训。
  有了这本书，让我系统的了解了各个部门，各个员工需要什么样什么类型的培训。
  期待效果。
•   有很全面的内容，在岗的，新员工的沙盘训练的，E化训练技术人员的培训。管理人员的培训，销售人员的培训等等
•   对于刚接触培训的外行人员，真的就是救星！就是我想要的书，买了这么多本，这个是唯一呢过直接参考的！对实物很有用处~！是我买的最满意的书了！！！！ 书中涉及到培训需求、需求分析报告等都有实例，可以参考。对于不是人力资源专业的真的是很有帮助，拓宽思维~看了内容以后真心高兴啊！
•   很不错的一本书，能给我这个初入人力资源的菜鸟很大的帮助，其中很多的方法都能用到实际工作中，很实用。通过学习，让我很好的理顺了培训工作，工作起来更得心应手了。
•   很不错的书，适合刚刚接手培训的员工随时翻查~
•   非常适合企业内部培训师，都比较实用，借鉴的地方有很多。给生活做减法这本书也比较好，能够以放松的心态看他，消除很多不好的心态
•   对于做培训管理的人很有用
•   企业培训人员必备书籍
•   有很多实用的模版，拿来就可以用，比较推荐。但是系统思考培训方面，稍微弱了一点点。整体不错，需要工具类的就可以买这本。
•   对于从事培训事业岗位的朋友，确实十分实用！是我买过的培训书籍里最具实用价值的书！
•   学习一下，看着不错，希望日常培训工作有所提升
•   使用技巧类的，适合于初次接触培训模块的人员学习！
•   内容比较详细，非常适合培训管理者使用。有了这本书基本上做培训都没什么问题 。
•   对于新手来说，这本书还是不错的，里面的一些制度制定能帮助新人，但是对于经验多一些的培训人员来说意义不大。
•   里边有各行各业职位培训的课题，非常好的一本书！
•   适合学习初步建立培训表单的学员使用。
•   不错的培训资料，对我帮助很大
•   可以从培训入门开始看起，是不错的一本书。
•   大概翻了一下，还没时间细看。这个系列的书实操性比较强，不是那种纯文字性的东西，可以真真实实地学习到东西并运用在工作中。对于刚接触人力资源几模块的人来讲，还是比较值得一看的。
•   对做好人力资源工作，非常有帮助！
•   挺实用的书，应该很有帮助！
•   孙老师的书我曾经看过，真得非常好，很实用，简单易学，拿来就用。
•   内容很好，很实用。里面包括很多使用工具。图标也很多，理解起来特别方便。
•   还没看 其他同事正在读 领导推荐的应该不错
•   刚浏览了一下，书的内容全面，很实用，值得
•   已买了一段时间了，感觉全面且实用
•   还没看，看目录应该很详细，但没有我想要的
•   印刷很好，实用。
•   实用，表格内容相当丰富
•   这一次的书买的非常的满意，非常感谢之前买家的评价，为我找到了很好的参考依据，也请其他的买家，多些详细的评论，让我们其他后来的购书者更加有针对和目的性！非常感谢当当贴心的购物服务！
•   书是不错的，比较大众型的，适合学习
•   本书的内容很好，纸质不错，性价比很好
•   很全面，还有具体的操作知道和例子，很好。
•   刚收到，大概翻了一下，工具挺实用
•   还不错，看过了，比较实用。
•   还没细看呢，等看完了才能做书评,浏览了一下，感觉挺实用的。
•   简洁、实用，不局限于理论，非常喜欢。
•   工具书，需要的时候参考一下
•   工具书，还不错，有待学以致用
•   唔，挺好用的
•   很好，还没开始读，值得期待~~~
•   有很多值得学习的地方，很好
•   买的时候都已经没货了，还等了几天才等到的，内容不错
•   这本书是送给客户的
•   这个商品不错~看起来纸质也不错~~
•   给老公买的，他觉得还可以
•   教科书啊，看着有点枯燥
•   实用性很强，里面的一些方法值得借鉴。
•   一下购了一批，实用性很强
•   不错，挺系统，讲得挺全面的
•   启蒙导师
•   还未看，准备补充评论
•   不管怎么说，还是挺有用的
•   留着慢慢研究~
•   该书一般!
•   比书店便宜多了，可惜到货慢了一步
•   员工培训管理实务手册(第3版)
•   员工培训管理的整个流程很详细，很实用。
•   很详细的一本书，从各个方面讲述了培训，比较实用。
•   书从实际出发，对培训的各个细节进行阐述，建议作为参考。
•   有助于培训规划，很好
•   不错的书，可以用到工作中。
•   这是一本很实用的工具书，值得研究。
•   写得比较简单，比较好懂，适用于岗位操作者。
•   书的质量很好，有好多可供参考的资料。
•   弗布克的这系列书籍以实用为主，还是不错的。
•   有一定的参考价值，但是操作性不强。很多书对中小企业都不适用，这个也不例外。
•   对于新手来说是一个比较好的提升
•   看了一半了，有些表格有借鉴作用，还算有帮助的，还成。
•   又是一本理论书籍，建议增加更多的案例和结合成人学习的特点！
•   大概翻阅，还没细读。感觉不错，挺全面。
•   可做为参考书
•   帮人买，感觉还不错！
•   如题，送人的
•   对于一个刚进入公司不久，且负责培训的工作的员工来说，这本书给人启发很大，对今后的发展指明了方向。
•   看过别人评论，并且冲着作者是咨询公司才买的，结果发现内容与教材差不多，稍有些后悔，暂且读着吧。
•   工作参考书，还没有仔细研究。
•   印刷不错，但是内容实用行不强，没有多大的指导意义
•   这个系列的书总体是不错 不过这本书一般 印刷也有点问题
•   印刷一般，内容还可以
•   慢慢应用
•   常规表格性的书籍，基本没有太大的意义
•   还可以吧，分类还挺细的。
•   拿到书后看了里面的内容，在视觉上更加好看了，这点很不错。只是感觉没有第一版重视实用性（还是很实用，本人看过第一版，觉得好想买，发现有最新的第三版才买第三版的），第三版把目光重点放在了外观设计上了。总体来说对初学者还是很有用处的。赞一个
•   还没看,扫了一下目录,对于初级阶段应该挺有帮助的
•   包裹今天收到了，但是包装不太满意。封面脏脏的，还有泥渍。
•   刚刚接触这个工作的人来说很有帮助
•   挺喜欢弗布克的书！！支持一下！
•   弗布克人力资源管理操作实务系列:员工培训管理实务手册(第3版)
•   没有详实的案例，大部分内容都是单纯的定义，不适合新人。帮助性不大
•   很实用的工具书，案头必备，对新手确实有很大的帮助。
•   实用的技能提高手册
•   商品货真价实，很满意！
•   恩 还没看 希望不错
•   是正版啊！
•   朋友推荐 据说很不错
•   内容比较浅显易懂，还可以啦