员工胜任素质模型全案

出版时间：2012-3  出版社：人民邮电出版社  作者：杨雪  页数：319  
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内容概要

　
《员工胜任素质模型全案(第2版)》从胜任素质模型具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源、行政共13个类别的293个岗位设计了胜任素质模型；并通过对这些岗位每一项能力素质的定级，力求所构建的模型更客观，更符合岗位的实际需求。
　 《员工胜任素质模型全案(第2版)》适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。

书籍目录

第1章　员工胜任素质模型　
　1.1　胜任素质模型的基本内容　
　1.2　胜任素质模型的建立步骤　
　1.3　胜任素质模型的构建方式　
　1.4　胜任素质模型在人力资源管理中的应用　
第2章　107项素质三级定义词典库　
　2.1　通用能力三级定义　
　2.2　管理能力三级定义　
　2.3　专业技能三级定义　
　2.4　职业素养三级定义　
　2.5　知识三级定义　
第3章　高层管理类人员胜任素质模型　
　3.1　总经办人员胜任素质模型　
　3.2　七大高管人员胜任素质模型　
第4章　市场类人员胜任素质模型　
　4.1　市场部人员胜任素质模型　
　4.2　调研人员胜任素质模型　
　4.3　企划人员胜任素质模型　
　4.4　推广人员胜任素质模型　
　4.5　促销人员胜任素质模型　
　4.6　广告人员胜任素质模型　
　4.7　品牌人员胜任素质模型　
　4.8　公关人员胜任素质模型　
第5章　销售类人员胜任素质模型　
　5.1　销售部人员胜任素质模型　
　5.2　业务拓展人员胜任素质模型　
　5.3　渠道管理人员胜任素质模型　
　5.4　导购管理人员胜任素质模型　
　5.5　网络销售人员胜任素质模型　
　5.6　电话销售人员胜任素质模型　
　5.7　直销管理人员胜任素质模型　
　5.8　区域管理人员胜任素质模型　
　5.9　分公司管理人员胜任素质模型　
第6章　生产类人员胜任素质模型　
第7章　安全类人员胜任素质模型　
第8章　质量类人员胜任素质模型　
第9章　技术类人员胜任素质模型　
第10章　研发类人员胜任素质模型　
第11章　采购类人员胜任素质模型　
第12章　财务类人员胜任素质模型　
第13章　客服类人员胜任素质模型　
第14章　人力资源类人员胜任素质模型　
第15章　行政类人员胜任素质模型　

章节摘录

版权页：插图：1.2 胜任素质模型的建立步骤1.2.1 模型构建的步骤1.明确战略目标企业的发展战略目标是建立胜任素质模型的总指导方针，人力资源管理者应首先分析影响战略目标实现的关键因素，研究企业面临的挑战，然后提炼出企业要求员工应具备的胜任素质，最终构建出符合企业文化及环境的胜任素质模型。2.确定目标岗位企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关。因此，人力资源管理者在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任素质特征，最终构建出符合岗位特征的胜任素质模型。3.界定绩优标准完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其分解细化到各项具体任务中去，最终识别任职者产生优秀绩效的行为特征。4.选取样本组根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（3-6名）和绩效一般员工（2-4名）作为样本组。5.收集、整理数据信息收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方式来获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。6.定义岗位胜任素质根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩效优秀员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质作出规范定义。

编辑推荐

《员工胜任素质模型全案(第2版)》编辑推荐：5个维度搭建员工胜任素质词典，对107项胜任素质进行三级定义，构建13类人员的胜任素质模型，提供293个岗位的胜任素质模型。细化到每一个岗位的素质模型大全，三位一体的员工胜任素质解决方案，部门涵盖12大部门和高层管理人员，岗位细化经理、主管、专员三级岗位，模型构建293个岗位的胜任素质模型。

用户评论 (总计63条)

•   做HR工作近5年了，看到此书后，还是觉得很受用。此书提供了比较全的员工胜任素质模型，建议大家可以根据企业实际情况，改编后套用。
•   虽然没有完整的胜任力理论体系的介绍，但各行业的通用胜任素质都提取出来了，对字典词条做了一一的解释，有很好的胜任建模的参考作用。一本下了功夫的书。如果能够再有相关与胜任力应用的部分就可以更经典了。
•   对公司的岗位分析非常全面，正在实践中。
•   现在人力资源方面理论书籍太多，正需要这样直接指导实践的书。
•   案例丰富，值得一读，是企业培训、自我提升的好书
•   比较全面的工具书，能拿来就用，但具体还是要联系一下公司实际，赞
•   非常具体的应用工具书。
•   具体不知道阅读的怎么样了
•   这本书虽然还没来得及细看，但通过浏览，觉得还不错，具有一定的实用性，比较适合工作使用。
•   书本身质量很好，内容方面，对一个HR新人来说帮助很大，刚开始有些枯燥，但书本身对工作很有指导意义
•   对于目前的工作来说，这本书，如果仔细研究，将会把招聘、培训甚至是绩效上的工作处理更日趋完善。
•   喜欢喜欢～非常的实用～正在细致的阅读中～
•   很值得hr阅读的一本好书
•   这本书可以作为基础书 很容易看懂 但同时又具有专业参考性
•   工具很齐全
•   应该不错吧。据说还可以。没说不好那就是好的了。
•   实用型的书籍。
•   这是一本不错的工具书，内容全面，通俗易懂，值得购买。
•   只是工具书，深度不够
•   案例非常详细，是HR的很好的参考书
•   很喜欢。好书
•   发货速度挺快的，而且书的内容很实用，易学
•   内容很详细，纸张也很好。直得一看
•   别人推荐的，很不错的工具书。
•   看了前半部分，感觉挺有用处
•   还挺实用的呢
•   拿过来就用的好书
•   很好，不错，很喜欢。
•   内容很不错，推荐好好看看。
•   自己没看，完全是为了培训新员工才买的！人力资源说比较实用吧
•   书还可以，值得一读，适合人力资源的管理者
•   研究人力资源管理的同志们可以读读！
•   书的内容很全面，但因每个企业环境不同，情况不同，需要有选择的看。
•   这本书很不错，是很适合的一本工具书。
•   还没有详细看，大概看了看，应该蛮实用的
•   工具书而已，，不错
•   瞧瞧先
•   比第一版新增加了不少内容，实战性很强
•   系统性强，随手可查的工具书，值得学习。
•   产品挺好的，就是配送员的态度挺一般的
•   一般吧，暂时用不到
•   体系性很强，有用
•   与第一版有蛮大的差别，各有优缺
•   对于这些理论性较强的东西需要很实用 浅显的东西让人明白 这本书就是这样的效果 看来还是觉得不错的
•   内容比较广，但到我需要的部分就觉得写得不够具体了。
•   大纲很全面，具体分章写的不详细，
•   首页标题那些对我有用 就是在给候选人写优势评价用得上
•   看了一点，但是也没有感觉有多好，
•   还没细看，用的时候查。
•   翻了一下，还好。
•   只能作为参考！
•   可以客观地说，这边书从89页开始就没有任何价值。另外，光盘的内容丢失很多，一点质量都没有。这个价格却只有这种质量，太让人不可思议。买过很多管理类的书，没见过这么不专业的书。作为第一个评论者，做这种评论有点于心不忍，但是书的质量真是太差了。最后想说的是：这是我第一次在卓越网上对书做出评论，以前也买到质量不好的书，但是觉得还可以接受，所以不评论，但是这次。。。。
•   为啥接到书的时候，怎么没有宣传中的光盘？是虚假宣传么？会不会补送给我们？
•   很好，很实用，值得人力资源专员学习。
•   非常全面，很系统，内容质量相当高。
•   收到的时候还是全新的，为公司买的，看起来还是挺不错的
•   岗位方面很全，值得去了解和学习，是一本很不错的工具书。。
•   书的结构内容特别详尽，我就想要一个各岗位的素质模型词典。可惜，看了两个评论说内容从89页开始就不咋滴？！光盘还不给力，，，希望作者能够出第三版，改进一下吧。。。。
•   HR的好工具书
•   一本实务性很可的工具书
•   类似字典一样的书籍
•   东西不错，是正品，值得购买。
•   帮同事买的,反应还可以