公共关系理论与实务

出版时间：2012-1  出版社：人民邮电出版社  作者：詹捍东，阙娜　主编  页数：229  

内容概要

　　《公共关系理论与实务》全面、系统地介绍了公共关系的基本理论和社交礼仪的基本知识，并在此基础上重点阐述了公共关系实务、公共关系技巧与技能、社交礼仪规范等，内容全面，体例新颖，案例丰富，利于读者结合公共关系与社交礼仪的实践加以应用。《公共关系理论与实务》可作为高职高专院校市场营销、人力资源管理等专业的教材，也可作为企业管理人员及相关行业从业人员的培训或参考用书。

书籍目录

第一部分　公共关系原理
　第一章　公共关系概述　
　　第一节　公共关系的概念与特征　
　　第二节　公共关系的基本原则　
　　第三节　公共关系的起源与发展　
　第二章　公共关系的三要素与职能　
　　第一节　公共关系的主体——组织　
　　第二节　公共关系的客体——公众　
　　第三节　公共关系的中介——传播　
　　第四节　公共关系的职能　
　第三章　公共关系组织机构与人员　
　　第一节　公共关系组织机构的类型　
　　第二节　公共关系从业人员　
第二部分　公共关系实务
　第四章　公共关系工作程序　
　　第一节　公共关系活动调查　
　　第二节　公共关系活动策划　
　　第三节　公共关系活动计划实施　
　　第四节　公共关系活动评估　
　第五章　企业形象与CIS　
　　第一节　组织形象的概念与构成　
　　第二节　组织形象地位图　
　　第三节　CIS的概念与特性　
　　第四节　CIS的导入与组织形象塑造　
　第六章　内部员工关系　
　　第一节　员工关系概述　
　　第二节　员工沟通的内容和形式　
　　第三节　员工沟通技能　
　第七章　外部公众关系　
　　第一节　消费者关系　
　　第二节　社区关系　
　　第三节　媒介关系　
　　第四节　政府关系　
第三部分　公共关系技巧
　第八章　公共关系专题活动　
　　第一节　记者招待会与新闻发布会　
　　第二节　庆典与展览会　
　　第三节　赞助活动　
　　第四节　其他活动　
　　第五节　公共关系广告　
　　第六节　公共关系文书　
　第九章　公共关系危机管理　
　　第一节　危机概述　
　　第二节　危机公关　
第四部分　社交礼仪
　第十章　个人礼仪　
　　第一节　仪容美　
　　第二节　仪态美　
　　第三节　仪表美　
　第十一章　交际礼仪　
　　第一节　称呼与见面礼　
　　第二节　介绍与名片　
　　第三节　电话与馈赠礼品　
　　第四节　乘车与拜访接待　
　　第五节　餐饮礼仪　
附录　公关文书　
参考文献

编辑推荐

　  1.《全国高职高专市场营销专业规划教材：公共关系理论与实务》内容实用，很多实务的讲解都是手把手教你怎么做，可以说学完即懂；　  2.编写老师为教学一线的老师，懂得如何把实践教学与课堂教学进行融合；　  3.体例新颖，融入了对学生实践技能的培训。