促销员岗位培训手册

出版时间：2011-10  出版社：人民邮电出版社  作者：王淑燕  页数：260  

内容概要

《促销员岗位培训手册——促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项(图解版)》从促销员岗位实际出发，系统介绍了促销活动策划、做好促销准备、引起顾客的注意和兴趣、激发顾客的购买欲望、促成交易、增加顾客购后满意度、促销信息管理、促销活动结束与总结和处理卖场危机等9大工作事项和57个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为促销员的工作规范培训手册。
　　《促销员岗位培训手册——促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项(图解版)》适合促销员、促销策划人员、商场营业人员、市场营销管理人员以及企业培训人员阅读使用，也可作为企业促销岗位人员的培训教材。

书籍目录

第一章　促销员的具体工作事项　
 第一节　促销员9大工作事项
 第二节　促销员应该了解的知识
第二章　策划促销活动
 第一节　进行促销调查应知应会的4个工作小项
 第二节　策划促销活动应知应会的6个工作小项
第三章　做好促销准备　
 第一节　促销前的工作准备应知应会的4个工作小项　
 第二节　促销前的个人准备应知应会的2个工作小项　
第四章　引起顾客的注意和兴趣
 第一节　接近顾客应知应会的3个工作小项　
 第二节　引起顾客的兴趣应知应会的2个工作小项　
第五章　激发顾客的购买欲望　
 第一节　产品说明和示范应知应会的2个工作小项　
 第二节　处理顾客对产品的态度应知应会的3个工作小项　
第六章　促成交易　
 第一节　建议顾客购买应知应会的4个工作小项　
 第二节　捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项　
 第三节　促成交易应知应会的3个工作小项　
第七章　增加顾客购后满意度　
 第一节　安排付款与送货应知应会的4个工作小项　
 第二节　提供售后服务应知应会的4个工作小项　
第八章　促销信息管理　
第九章　促销活动结束与总结　
第十章　处理卖场危机　

章节摘录

　　在终端竞争异常激烈的销售环境中，经常会遇到其他品牌产品的促销员在顾客付款途中对顾客进行拦截，从而影响产品销售的情况。　　在促销员销售产品的整个过程中，顾客付款时最容易走出促销员的“势力范围”，从而成为竞争产品游说的对象。因此，促销员在顾客付款的过程中应该“保护”好顾客的安全，不要让竞争对手有机可乘。　　促销员防止竞争对手的拦截。应该注意以下4点。　　①如果条件允许的话，促销员最好亲自带领顾客到收银台付款，“收银台在那边，我带您过去付款吧！”　　这样做不仅提高了顾客的满意度，还会让顾客觉得促销员很热心，同时也防止了竞争对手拦截的情况。　　②如果促销活动现场人很多，促销员实在无法抽身带领顾客去付款，可以给顾客指明到收银台的具体路径，让顾客自行付款。但是促销员为顾客指的路径应该选择竞争品牌少、竞争不激烈的通道。　　③举行促销活动时，如果活动现场有临时促销员，可以安排临时促销员带领顾客付款。 　　……

编辑推荐

　　规范每个岗位的工作要求，提供清晰明了的工作方案，量化工作岗位的具体内容，提供工作绩效的考核依据。　　促销员应知应会的9大工作事项：策划促销活动，做好促销准备，引起顾客的注意和兴趣，激发顾客的购买欲望，促成交易，增加顾客购后满意度，促销信息管理，促销活动结束与总结，处理卖场危机。　　促销员应知应会的9大工作事项和57个工作小项。

用户评论 (总计3条)

•   值得从事促销的人员阅读！
•   促销员自我提升与如何管理促销员的一些理论知识，但是缺乏实践，不过还是一本不错的书！
•   有点看的价值 可以当培训用