赢得客户的赞美说服术

出版时间：2011-6  出版社：人民邮电  作者：卢斌  页数：197  

内容概要

　　《赢得客户的赞美说服术》从客户心理出发，为销售新人展示了如何赞美客户的有效技巧。作者从不同角度、不同层面通过案例故事、销售实景、赞美技巧的内容组合，具体阐述了每一赞美技巧如何运用、何时使用、用到什么样的客户身上等。书中内容可以帮助销售人员瞬间感动客户，并赢得客户的信任，从而进入销售佳境。
　　《赢得客户的赞美说服术》适用于销售一线人员，尤其是销售新人学习使用，也可作为销售经理指导下属的参考资料。

书籍目录

第一章　人人都喜欢“高帽子”　
　一、赞美是人的心理需求　
　二、赞美具有神奇的魔力　
　三、让赞美成为你的习惯　
　四、学会坦然地欣赏客户　
　五、客户需要你“捧着”　
　六、要善于赞美自己　
第二章　让赞美为你开场破冰　
　一、精彩的赞美开场白　
　二、用赞美接近你的客户　
　三、用赞美赢得客户　
第三章　说服客户离不开赞美　
　一、用赞美变拒绝为欢迎　
　二、用赞美打破谈判僵局　
　三、用赞美变被动为主动　
　四、用赞美在竞争中取胜　
　五、签单之后不忘送上赞美　
第四章　真心实意来赞美　
　一、赞美不是拍马屁　
　二、用真心书写赞歌　
　三、保持低调，抬高客户　
　四、赞美真实的，不赞美虚假的　
　五、让赞美“步步高升”　
　六、用模仿向客户致敬　
　七、用礼物赞美客户　
第五章　细致入微去赞美　
　一、赞到具体事物　
　二、语言要具体化　
　三、赞美行为而非个人　
　四、赞美要有新意　
　五、投客户之所好　
第六章　恰到好处来赞美　
　一、赞美过头易生厌　
　二、赞美语言要恰当　
　三、赞美要合乎时宜　
　四、赞美要符合客户心意　
　五、倾听也是一种赞美　
第七章　随时随机送赞美　
　一、对客户得意的事要赞美　
　二、发现客户的变化要及时指出　
　三、根据客户的心境来表达　
　四、不时地投以赞许的目光　
　五、接过话题，顺势来美言　
　六、客户谦虚时，要有下文　
　七、特别的日子，显出特别的你　
第八章　客不同赞美亦不同　
　一、赞美女性客户　
　二、赞美男性客户　
　三、赞美异性客户　
　四、赞美不同职位的客户　
　五、赞美不同年龄的客户　
　六、赞美不同性格特征的客户　
第九章　让反对也变成赞美　
　一、忠言也“顺”耳　
　二、以迂为直给面子　
　三、以柔克刚给台阶　
　四、正话反说巧赞美　
　五、“谎言”也美丽　
　六、打一巴掌给一个甜枣吃　
　七、销售中多一些换位思考　
第十章　这些赞美技巧很有效　
　一、一箭双雕的赞美术　
　二、先抑后扬说美言　
　三、间接赞美，效果更佳　
　四、侧面烘托，更显奇效　
　五、比较之下的赞美　
　六、请教也是一种赞美　
　七、幽默使赞美妙趣横生　
　八、自嘲是赞美客户的好方法　
　九、化危为机的逆转式赞美　
　十、出奇制胜的别样赞美　

章节摘录

　　第一章 人人都喜欢“高帽子”　　二、赞美具有神奇的魔力　　有一位从事心理咨询的医生，曾经帮助过许多失意者战胜了病魔，走上了成功的道路；另外，她还帮助一些聋哑儿童学会了开口说话，改变了他们的命运。　　有人问她：“你帮助他们改变命运，靠的是什么？”　　她不假思索地回答：“我使用的这种方法有一种魔力，此方法能帮助聋哑人学会开口说话，能帮助灰心失望者找回自信，能帮助婚恋上受到挫折和不幸的人重获幸福……这种力量是我们所知道的最有效的，其就是诚恳的鼓励和赞扬的力量。”　　行为专家认为，赞美是认知行为的催化剂，它能刺激大脑皮层兴奋起来，调动人体各系统的积极性，从而激发人体的潜能。也就是当一个人受到赞美时，他会备受鼓舞，充满信心地挑战新的目标，甚至能够创造奇迹。　　一个小女孩因为五音不全而被老师排除在合唱团之外。小女孩伤心地跑到公园里流泪。她想：为什么我不能去唱歌呢？难道我真的唱得很难听吗？想着想着，小女孩就低声唱起来，她唱了一支又一支歌，不由得陶醉其中。“唱得真好听！谢谢你，小姑娘，你让我度过了一个愉快的下午。”说话的是一位满头白发的老人，他说完后独自离开了。　　许多年过去了，小女孩长大了，并成了小城里有名的歌星，但她始终忘不了公园靠椅上的那位老人。在一个下午，她特意到公园寻找这位老人，最终也没有找到。后来经多方打听才知道老人早已过世了。一位知情人告诉她：“那位老人是聋哑人，虽然听不到声音，可他总能把快乐带给别人。”　　……

用户评论 (总计3条)

•   书不错，看完了，感悟颇深
•   多看多学！
•   对如何赞美写的够详细，案例也算丰富