成功的全球客户管理

出版时间：2003-1  出版社：人民邮电出版社  作者：凯文﹒威尔森  译者：凯文·威尔森等著，，，美国％周光尚，，，  
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内容概要

公司与客户的良好关系不仅能帮助公司推广其竞争优势，而且它本身就是公司的竞争优势。如今，几乎每个公司都面临着全球商务环境的挑战，许多公司已制定了全球客户管理(GAM)方案以支持其战略国际客户的商务要求。然而，在如此多变的国际环境中，面临着组织复杂性和文化多样性的日益增强，公司如何制定并有效实施自己的GAM方案呢?本书通过对许多公司实施GAM方案过程中所遇到的问题进行深刻剖析，提供了以研究为基础，以实

书籍目录

第1章  什么是全球客户管理（GAM）
什么是全球客户, 为什么它的定义很重要
不同类型的客户关系
全球客户管理的驱动因素
作为对全球化响应的GAM
GAM程序开发的阶段