列车员素质与服务技能

出版时间：2012-12  作者：文邦  

内容概要

《列车员素质与服务技能(第2版)》根据铁路客运规章和列车员岗位标准等要求编写，详细讲述了列车员应如何做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理和人际关系等内容，是一本既讲工作方法，又讲个人修养提高的职工培训教材，对提高职工素质，提高服务水平有一定的帮助。
    文邦编著的《列车员素质与服务技能(第2版)》适用于客运列车员岗位培训与自学，也可作为职业教育客运专业培训教材。