轨道交通客运服务训练教程

出版时间：2011-9  出版社：中国铁道出版社  作者：王慧晶 编  页数：176  
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内容概要

　　《高等职业教育轨道交通运输类专业“十二五”规划教材：轨道交通客运服务训练教程》从高职教学改革的实际出发，参考了轨道交通运输行业相关的职业资格标准，在分析轨道交通运输类专业的岗位工作过程后，提炼出工作过程的技能点和知识点，设计出各项技能训练项目，将相关技术理论知识与技能训练项目相结合。主要内容包括：普速铁路、高速铁路、城市轨道交通客运服务训练。　　《高等职业教育轨道交通运输类专业“十二五”规划教材：轨道交通客运服务训练教程》可作为高职院校交通运输类专业教材，也可作为铁路运输、城市轨道交通管理基层工作人员的培训教材。本书由湖南铁路科技职业技术学院王慧晶主编，广州铁路（集团）公司郭飞跃主审。

书籍目录

情境一 普速铁路旅客运输服务项目1 车站客运服务1．1 前期知识1．2 车站客运服务训练1．3 拓展知识1．4 相关案例思考题知识链接项目2 列车客运服务2．1 前期知识2．2 列车客运服务训练2．3 拓展知识2．4 相关案例思考题知识链接情境二 高速铁路旅客运输服务项目1 高铁车站客运服务1．1 前期知识1．2 高铁车站客运服务训练1．3 拓展知识1．4 相关案例思考题知识链接项目2 动车组列车客运服务2．1 前期知识2．2 动车组列车客运服务训练2．3 拓展知识2．4 相关案例思考题知识链接情境三 城市轨道交通客运服务项目1 车站客运服务1．1 前期知识1．2 城市轨道车站客运服务训练1．3 拓展知识1．4 相关案例思考题知识链接参考文献