大数据变革

出版时间：2013-12  出版社：机械工业出版社  作者：（德）比约•布劳卿,拉斯•拉克,托马斯•拉姆什  译者：沈浩  
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内容概要

今日世界，产品与服务的可替代性日益显著，因此，企业必须知道并深入了解客户的愿望与需求，这样才能赢得关键竞争优势。大数据分析可以将所有数据源集中起来，并提供获得客户数据的简易途径，之后便可对客户数据加以评估。像谷歌和亚马逊这样的成功企业正是在这方面处于领先地位。通过智能方式连接内外数据，企业可以确保产品与服务能够满足目标客户的需求。
本书描述了客户数据如何变革我们的经济，内容包括：
客户数据的智能应用可以让企业拥有显著的竞争优势
大数据帮助企业理解现在以及未来的客户需求，并对其产品与服务进行相应的调整
内外客户数据的智能连接让企业能更好地满足客户需求
以数据为基础的营销活动必须是透明的，这样才能获得客户的信任
本书不仅可供专业营销人士阅读，而且适合于任何一个想知道一旦发现个人信息“失控”之后会发生什么的人士阅读。

作者简介

比约•布劳卿
（Bjorn Bloching）
罗兰贝格管理咨询公司的高级合伙人，经验丰富的营销专家，领导着该咨询公司的国际市场与销售技术中心。
拉斯•拉克
（Lars Luck）
罗兰贝格管理咨询公司的合伙人，“销售和有针对性营销”实践小组的领导。
托马斯•拉姆什
（Thomas Ramge）
著作颇丰，曾获得德国《金融时报》颁发的卓著商业图书奖。

书籍目录

中文版序
译者序
导言
第一部分
已知（未知）数量的消费者
第1章　唐•德雷珀已死：传统营销的局限   /  3
大脑中的客户关系管理   /  3
“高高地堆，慢慢地卖”   /  5
市场营销和旧广告世界的辉煌   /  6
直觉专业化   /  8
所有渠道都在膨胀：越来越昂贵的注意力   /  9
忽视广告   /  10
我们所知的市场研究的尽头   /  12
扩大街角商店的规模   /  14
第2章　数据过载：CRM炒作给我们上的六堂课   /  17
客户关系管理：炒作还是诅咒   /  17
IT先行吗   /  19
技术行话、营销人和销售术语   /  21
孤岛思维与数据仓库   /  22
好数据、坏数据   /  24
好卡片、坏卡片   /  25
数据分析没有瘫痪   /  27
第3章　直觉的终结：来自线上世界的经验教训   /  31
cookie袭来   /  31
行为击败背景   /  34
在线数据保护   /  37
线下与线上世界的融合   /  38
云经济中的现实挖掘   /  41
第二部分
杠杆作用、客户、数据
第4章　市场的镶嵌画：当我们了解所有消费者，我们就了解了市场   /  47
大数据，大图景   /  47
行为动机和行为   /  50
客户、价值、潜在市场   /  54
成本和边际效用   /  56
第5章　沃尔玛会做什么：巧妙地用顾客数据实现盈利增长   /  61
B2C直销：使大众市场透明化   /  61
间接B2C：没有直接客户数据也可以   /  82
B2B销售：对客户潜力的惊鸿一瞥   /  83
B2B2C：更好的医生   /  85
间接销售中的B2B：计算机和叉车   /  86
第6章　测试着测试：成功地衡量成功   /  91
伟大的广告效果骗局   /  93
每个人的营销投资回报率   /  94
找出什么是“太多”   /  97
作为商业案例的促销   /  98
第三部分
数据制造市场：三个关键要求
第7章　时刻牢记客户：数据丰富的公司如何成为以客户为中心的企业   /  105
产品、客户、导向   /  107
价值创造逻辑的转变   /  113
作为催化剂的数据   /  115
危机适应力和关键时刻   /  121
第8章　全新创意：数据营销周期中合适的合作伙伴   /  125
社交汉堡   /  125
数据营销周期和新的合作伙伴   /  127
第9章　大数据时代的隐私   /  141
享乐主义的投资者   /  141
赤裸的公司   /  142
作为服务和新的“相关集合”的市场营销   /  144
什么是恶   /  146
新数据文化   /  147
我们因数据而信仰   /  152